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實現(xiàn)受理“零拒絕”，許可“零投訴”

    據(jù)中國醫(yī)藥報廣東訊  記者黃每裕  通訊員童述周  陳罡報道  近年來，廣州市白云區(qū)食品藥品監(jiān)管局通過強化“窗口、服務(wù)、效率、廉潔”意識，努力提升行政許可工作水平。自2005年至今，該局共發(fā)放藥品、醫(yī)療器械和保健食品經(jīng)營許可證1691份，無一例拒絕受理，無一次被行政相對人投訴。 
    
    白云區(qū)局首先強化窗口意識，要求該局辦事人員不得以任何理由拒絕行政相對人的許可申請，嚴格做到“三辦”，即：符合條件的堅決辦，手續(xù)齊全的立即辦，手續(xù)不全的預(yù)約辦。針對轄區(qū)內(nèi)零售藥店較多、較濫，70%的零售藥店集中在城鄉(xiāng)結(jié)合部，形成惡性競爭的狀況，該局調(diào)整監(jiān)管思路，建立了行政許可工作主動“勸退”機制。對打算在城鄉(xiāng)結(jié)合部開辦藥店的投資者做好溝通工作，幫助其分析市場現(xiàn)狀，明確利害關(guān)系，使部分投資者主動撤銷在城鄉(xiāng)結(jié)合部開辦藥店的申請，同時采取措施，鼓勵企業(yè)到農(nóng)村開辦藥店。3年來，該局共“勸退”了126家擬申辦的零售藥店，既促進了轄區(qū)內(nèi)零售藥店合理布局，又保障了行政許可工作“零拒絕”、“零投訴”。 
    
    白云區(qū)局通過開展上門服務(wù)、開辟綠色通道等辦法，提升行政許可工作服務(wù)水平。比如，在產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治期間，為規(guī)范部分“士多店”(小攤檔)無證經(jīng)營保健食品行為，該局專門開辟了保健食品經(jīng)營許可綠色通道，采取上門服務(wù)的方式，只要店鋪的工商、衛(wèi)生、稅務(wù)三證齊全，立即就為其辦理“保健食品經(jīng)營許可證”。與此同時，該局強化效率意識，通過交流培訓(xùn)等方式，大力提升行政許可人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保行政許可工作高效、專業(yè)與公正。該局還強化廉潔意識，堅持以紀律教育為手段，落實工作人員廉潔從政各項制度。近年來，該局行政許可工作人員共拒收紅包38人／次。