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    據(jù)SFDA網(wǎng)站訊 2012年以來，根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局《食品藥品投訴舉報管理辦法（試行）》，山東省各市、縣統(tǒng)一開通了食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報電話“12331”，建立起一體化的投訴舉報網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)。
    山東省食品藥品監(jiān)督管理局對“12331”食品藥品投訴舉報電話系統(tǒng)建設(shè)工作高度重視，提出了“堅持高起點建設(shè)，積極創(chuàng)建食品藥品投訴舉報文明窗口”的總體要求，制定了《山東省食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報電話“12331”開通及系統(tǒng)建設(shè)方案》，印發(fā)了《關(guān)于開通“12331”投訴舉報電話的通知》等文件，確立了“同步建設(shè)、分級負(fù)責(zé)、統(tǒng)一開通”的工作目標(biāo)，積極部署各市做好“12331”食品藥品投訴舉報電話系統(tǒng)建設(shè)，并赴市地調(diào)研情況，督導(dǎo)建設(shè)進(jìn)程。各市在山東省局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)爭取了工作場所與呼叫平臺設(shè)備，完成了“12331”電話號碼的申請備案，通過招聘或調(diào)配的方式，設(shè)立了專職投訴舉報接線員，統(tǒng)一接受了省局組織的崗前操作培訓(xùn)。經(jīng)過全省上下的協(xié)同努力，至2012年6月1日，山東省局及全省17個市局、131個縣級局的“12331”食品藥品投訴舉報電話系統(tǒng)平臺已基本建立并開通運行。各地均在第一時間通過官方網(wǎng)站和當(dāng)?shù)刂髁髅襟w向社會公布了“12331”熱線電話號碼。
    山東省實現(xiàn)了省、市、縣三級全面開通并統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，且能接收多渠道、多形式投訴舉報。采用網(wǎng)絡(luò)一體化管理與分類分級受理模式，注重受理重心下移?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)平臺對投訴舉報案件進(jìn)行統(tǒng)一登記、智能分流(交辦、轉(zhuǎn)辦)、分級受理、快速查詢以及實時跟蹤、督辦與反饋，還可以對投訴舉報者進(jìn)行滿意度調(diào)查、對案情案源信息進(jìn)行動態(tài)分析等，極大地拓展了投訴舉報受理工作職能，提高了工作效力。據(jù)統(tǒng)計,，在開通后一個月內(nèi)，全省12331食品藥品投訴舉報系統(tǒng)共接聽各類群眾投訴舉報電話千余起，均按照相關(guān)辦理程序進(jìn)行了辦理，受到了群眾的良好評價。
    副省長王隨蓮在聽取山東省局匯報后，對12331食品藥品投訴舉報電話平臺建設(shè)工作給予高度評價，并指出，食品藥品監(jiān)管工作職責(zé)重大，與百姓生活息息相關(guān)，重視12331食品藥品投訴舉報工作就是重視民生的表現(xiàn)，一定要把12331食品藥品投訴舉報工作做好，把人民群眾反映強(qiáng)烈的問題解決好。希望12331食品藥品投訴舉報電話成為服務(wù)社會，打擊食品藥品制假售假違法行為的重要平臺，成為食品藥品監(jiān)管部門聯(lián)系群眾的重要窗口。