開欄的話

　　長期以來，執(zhí)業(yè)藥師為保障公眾合理用藥發(fā)揮了積極作用，但是，公眾對這支隊(duì)伍并不十分了解。在國家藥品監(jiān)管局指導(dǎo)下，中國健康傳媒集團(tuán)和執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合主辦2018年"全國安全用藥月"之"尋找身邊最美藥師"活動，旨在展示這一群體的職業(yè)風(fēng)采。從今天起，本版開設(shè)"尋找身邊最美藥師"專欄，集中報(bào)道藥師們的"最美故事"。敬請關(guān)注。

 素材提供：魏駿  后勤制作：王回香

　　推薦單位：上海市藥品監(jiān)督管理局

　　全國勞動模范、全國五一勞動獎?wù)芦@得者、上海華氏大藥房大連路藥房副經(jīng)理魏駿，在醫(yī)藥行業(yè)摸爬滾打了17年，與《中國醫(yī)藥報(bào)》結(jié)下緣分。

　　他是讀者，對藥品監(jiān)管政策的理解、行業(yè)發(fā)展動態(tài)的把握及醫(yī)藥人故事的感悟，許多信息來自報(bào)紙。

　　他是作者，曾把自己的藥學(xué)服務(wù)心得寫成文章，見報(bào)發(fā)表，與同行交流。

　　他是被采訪者，因技能超群、業(yè)績優(yōu)異，多年來數(shù)次接受本報(bào)記者采訪。

　　今年秋天，一個(gè)細(xì)雨綿綿的下午，記者來到上海華氏大藥房有限公司大連路藥房，為2018國家藥監(jiān)局指導(dǎo)的"全國安全用藥月"之"尋找身邊最美藥師"活動，尋找這里的"最美藥師"。

專業(yè)溫馨的特色服務(wù)

　　今年36歲的魏駿，用"三句話不離老本行"來形容是再恰當(dāng)不過了。

　　當(dāng)記者問起店里有幾名執(zhí)業(yè)藥師時(shí)，除獲知有"兩名"外，魏駿還補(bǔ)充道："我要求所有店員都參加執(zhí)業(yè)藥師資格考試，這不僅是響應(yīng)國家號召，也是為了提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，讓顧客買到更合適的藥品。比如，有顧客點(diǎn)名要買'廣告明星'、非處方藥嗎丁啉，對此，執(zhí)業(yè)藥師不僅要詢問癥狀，還要結(jié)合掌握的藥物警戒信息，提示患者服用時(shí)間不得超過一周，有心臟病的患者和肝功能檢查指標(biāo)異常的患者要慎用。"

　　記者本來只是隨口問問店里情況，沒想到一張口，頗有魏駿服務(wù)特色的藥學(xué)知識傳播就開始了。

　　接受采訪的頭天晚上，魏駿在為公司的膏方節(jié)忙碌著。說起膏方節(jié)的盛況，他的藥學(xué)知識科普又開始了--"秋冬季容易上火，咽喉腫痛怎么辦？南方人喜歡到藥店熬制膏方備用，北方人可以服用中成藥穿心蓮片等，都能改善癥狀"。

　　見到記者拿起藥柜上擺放的西紅花看，魏駿說，西班牙海鮮飯用的西紅花就是這種，本來主產(chǎn)于西班牙的西紅花經(jīng)西藏運(yùn)至內(nèi)地，便被稱為"藏紅花"了。目前，全國最大的西紅花種植基地在上海市崇明島，系從上世紀(jì)80年代開始種植。一朵西紅花只有雌蕊中的柱頭能入藥，所以很珍貴。市場上有不法分子用紅花冒充西紅花，不僅牟取暴利、為人不齒，更會影響用藥效果。

　　"我們作為老百姓安全用藥的把關(guān)人，要隨時(shí)把科學(xué)的藥學(xué)知識、健康理念傳遞給他們。"魏駿用這句話結(jié)束了他的西紅花知識"講授"。

　　接受采訪的幾個(gè)小時(shí)里，各種藥品的名稱、用藥禁忌、適用人群、歷史典故等，很自然地從魏駿嘴里"溜出來"。如同鄰里間拉家常不時(shí)就會聊到自家孩子一樣，這些藥品就像魏駿的孩子，而他對藥學(xué)的熱愛乃至"狂愛"從中可見一斑。

　　聽魏駿講述這些藥學(xué)知識，沒有任何"賣弄"的感覺，而讓人覺得很舒服、愿意聽他"絮絮叨叨"。其實(shí)，這"絮絮叨叨"的背后凝聚著他多年來總結(jié)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：一是"問病賣藥，賣藥問病"，只要銷售藥品，必須詢問疾病癥狀，以保證顧客的用藥安全；二是"一問、二解、三關(guān)照，主動、熱情、面微笑"的"14字服務(wù)法"。唯有兩者都做到，才能讓顧客感受到華氏大藥房專業(yè)又溫馨的服務(wù)。

圖為魏駿（右一）在大連路藥房向年輕員工傳授專業(yè)技能。

薪火相傳的人才隊(duì)伍

　　2001年，19歲的魏駿從上海醫(yī)藥學(xué)校畢業(yè)后就來到華氏大藥房，柜臺一站就是17年，即使當(dāng)選為全國勞動模范，他依然沒有離開一線。

　　入職華氏大藥房的第一年，他就報(bào)考了復(fù)旦大學(xué)夜大，提升藥學(xué)專業(yè)水平。每周上課兩個(gè)晚上、一個(gè)全天，繁重的學(xué)習(xí)壓力使這位年輕人下班后不是在學(xué)習(xí)，就是在去學(xué)習(xí)的路上。

　　青春歲月少了點(diǎn)玩樂的歡聲笑語，多了些書房的挑燈夜讀。功夫不負(fù)有心人，不論是執(zhí)業(yè)藥師考試、還是執(zhí)業(yè)中藥師考試，魏駿都是一次性考過，令同事們羨慕不已。在全國注冊的40多萬名執(zhí)業(yè)藥師中，擁有"雙證"的執(zhí)業(yè)藥師有7900多名，魏駿是其中的佼佼者。

　　魏駿獲得的榮譽(yù)很多，"上海市技術(shù)能手""上海市青年崗位能手""上海市勞動模范""全國技術(shù)能手""全國五一勞動獎?wù)?quot;"全國勞動模范"。不過，對每一次榮譽(yù)的"降臨"，他都感覺"蠻驚訝的"。在他看來，自己是上海醫(yī)藥集團(tuán)的普通一員，集團(tuán)將這些榮譽(yù)給他，并不是對他一個(gè)人的褒獎，而是希望他能帶出一支頂呱呱的隊(duì)伍。為此，2013年，華氏大藥房勞模創(chuàng)新工作室誕生了。

　　華氏大藥房僅在上海地區(qū)就擁有500余家門店，店員更有數(shù)千人。勞模創(chuàng)新工作室精挑細(xì)選了12人做"種子選手"，其中執(zhí)業(yè)藥師10人，年齡涵蓋"60后""70后""80后"。

　　作為工作室負(fù)責(zé)人，魏駿要以12人為先鋒，打造一支專業(yè)精、技能強(qiáng)、素質(zhì)高的藥品零售行業(yè)人才隊(duì)伍。為此，工作室成立了各種課題小組。以中醫(yī)藥技能傳承課題小組為例，它集合了公司現(xiàn)有的執(zhí)業(yè)中藥師、中藥調(diào)劑員等，通過定期培訓(xùn)、拜師學(xué)藝、輪崗實(shí)訓(xùn)等，培養(yǎng)出了參茸貴細(xì)藥材鑒定等方面的專業(yè)人才。

　　魏駿說，隨著醫(yī)改的不斷深入及《中醫(yī)藥法》的頒布實(shí)施，博大精深的中醫(yī)藥文化將越來越得到老百姓認(rèn)可，醫(yī)保支付也會大力支持，因此，工作室要審時(shí)度勢，研判時(shí)代變化，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、為中醫(yī)藥文化薪火相傳，儲備優(yōu)秀人才。

　　自成立以來，工作室先后獲得"上海市五一巾幗獎（集體）""上海市三八紅旗集體""全國能源化學(xué)系統(tǒng)示范性勞模創(chuàng)新工作室"等榮譽(yù)稱號。

推動改革的壯志決心

　　魏駿說話不緊不慢，似乎是個(gè)慢性子的人。記者本以為，他是憑借技術(shù)上的卓爾不群獲得了諸多榮譽(yù)，卻沒想到，他的內(nèi)心也藏著一團(tuán)創(chuàng)新之火。如何通過自身努力推動醫(yī)藥行業(yè)創(chuàng)新，是他與工作室成員經(jīng)常探討的話題。如，對零售藥店中的執(zhí)業(yè)藥師，應(yīng)更注重加強(qiáng)人文關(guān)懷教育。

　　他舉了個(gè)小例子，急性扭傷在24小時(shí)內(nèi)不能熱敷，但有的患者會因忍受不了24小時(shí)冷敷而自行改為熱敷。對此，執(zhí)業(yè)藥師就要"啰嗦"一句：24小時(shí)之內(nèi)即使不舒服也不能熱敷，否則腫脹會加重。

　　"其實(shí)'啰嗦'本身就體現(xiàn)出人文關(guān)懷精神，要把患者當(dāng)成家人看待。我們也希望通過言傳身教，將這種精神傳承下去。"魏駿說。

　　藥店經(jīng)常抱怨醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方外流難，影響門店經(jīng)營和生存。在魏駿看來，抱怨不能解決問題，需要的是行動。"要腳踏實(shí)地地做好藥學(xué)服務(wù)，讓老百姓信賴你、行業(yè)認(rèn)可你，如此就會營造出良好的氛圍--藥店能夠做好慢病預(yù)防及管理工作，能夠幫助醫(yī)保部門控制藥費(fèi)的不合理增長。通過發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師的作用，推動分級診療落實(shí)，老百姓就會口碑傳播，到時(shí)候還愁處方不會外流嗎？"

　　"歸根到底一句話，做好執(zhí)業(yè)藥師的本職工作。"在魏駿的心里，所謂執(zhí)業(yè)藥師的本職工作包含了太豐富的內(nèi)容，學(xué)海無涯，業(yè)無止境。

　?。▏宜幤繁O(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國健康傳媒集團(tuán)、執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發(fā)送至zmys@health-china.com）