素材提供：孫尚珩  后期制作：王宣淞

　　推薦單位：北京市執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)中心

　　——"藥王"孫思邈姓孫，我也姓孫，1000多年前也許我們是一家呢，咱不能給祖宗臉上抹黑。

　　——有"醫(yī)師節(jié)""護(hù)士節(jié)"，什么時(shí)候能有"藥師節(jié)"？

　　——我總是穿著白大褂，患者習(xí)慣性稱我為"孫醫(yī)生"，要是有一天能稱我為"孫藥師"，我會(huì)很激動(dòng)的。

　　益藥·藥房-上藥康德樂(lè)北京永裕大藥房經(jīng)理孫尚珩，一位把"藥師"稱號(hào)看得比金子還寶貴的人。

圖為孫尚珩在藥店為顧客講解用藥知識(shí)

"我們藥師不是賣(mài)藥的"

　　2007年，28歲的孫尚珩獲得了執(zhí)業(yè)藥師資格證。"我當(dāng)時(shí)正在藥店上班，知道消息后，真是興奮得大叫，和剛生了寶貝女兒時(shí)一個(gè)樣子。"回憶起10年前的那一幕，孫尚珩對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都記憶猶新。

　　孫尚珩所在的北京永裕大藥房一共有6人，其中4人獲得了執(zhí)業(yè)藥師資格證，這與每家藥店必須配備一名執(zhí)業(yè)藥師的要求相比，已經(jīng)綽綽有余?？蓪O尚珩覺(jué)得還不夠完美，"希望店里的每個(gè)人都是執(zhí)業(yè)藥師。"

　　為什么需要這么多執(zhí)業(yè)藥師？11月9日，一場(chǎng)由藥企組織的藥物治療評(píng)估視頻會(huì)舉辦，參會(huì)人員只有10人，分別是來(lái)自上海、天津等省市的臨床醫(yī)生，只有孫尚珩作為唯一的藥師代表參會(huì)。而這也正是孫尚珩致力追求的目標(biāo)--與臨床醫(yī)生一起，分別從醫(yī)學(xué)、藥學(xué)的角度為患者服務(wù)。

　　"我們藥師不是賣(mài)藥的，是用藥學(xué)知識(shí)為患者服務(wù)的。"接受記者采訪時(shí)，孫尚珩對(duì)社會(huì)公眾誤解"藥師就是賣(mài)藥的"很痛心。他說(shuō)，如果有一天，患者來(lái)到藥店，不再直接詢問(wèn)藥價(jià)，而是介紹自己的病情，希望得到藥師用藥指導(dǎo)，那就是藥師服務(wù)得到認(rèn)可、地位真正提高的時(shí)候了，而這需要幾十萬(wàn)藥師的共同努力。"所以，我希望自己的藥房先做到每一個(gè)人都是執(zhí)業(yè)藥師。"

　　既然一個(gè)藥房有那么多執(zhí)業(yè)藥師，自然有不同尋常之處。每周二，是藥房"健康講堂"開(kāi)講的日子，孫尚珩和其他執(zhí)業(yè)藥師輪流講課，內(nèi)容涉及藥學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)。即使只有一名患者聽(tīng)課，他們也總是認(rèn)真?zhèn)湔n和講解。孫尚珩認(rèn)為，講課既能提高藥房服務(wù)水平，也能考驗(yàn)執(zhí)業(yè)藥師的知識(shí)體系是否完善。"患者的各種提問(wèn)，逼迫自己必須不斷學(xué)習(xí)。"孫尚珩說(shuō)。

"我還要做'心理藥師'"

　　與普通零售連鎖藥店不同的是，孫尚珩所在的藥房主要面向重癥患者，解決特藥、新藥可及性問(wèn)題，并提供一站式關(guān)愛(ài)服務(wù)，包括健康講堂、慈善贈(zèng)藥、送藥到家等。由于到店患者多數(shù)罹患重大慢性疾病，藥房沒(méi)有設(shè)置太多藥柜，而是放置了柔軟的沙發(fā)，播放著舒緩的音樂(lè)……這里更像家的模樣，充滿了家的溫馨。

　　孫尚珩介紹道，來(lái)這里的大多是重癥患者，心理較脆弱，短時(shí)間難以接受重病的診斷。也有一些在治療過(guò)程中面對(duì)藥物無(wú)效、不良反應(yīng)嚴(yán)重，甚至同病患者離世的現(xiàn)實(shí)，情緒悲觀。

　　面對(duì)這些患者，孫尚珩意識(shí)到自己不僅要提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，更要通過(guò)介紹專業(yè)知識(shí)給患者帶來(lái)治療和生存的信心。"我不能單純地做藥師，還要做'心理藥師'。"為此，孫尚珩又在北京師范大學(xué)進(jìn)修了心理學(xué)專業(yè)，學(xué)習(xí)如何與各種性格的患者打交道。除了用適宜的語(yǔ)言安慰患者之外，他還提供隨訪服務(wù)，不少患者都成了他的朋友。

　　孫尚珩喜歡這種面對(duì)面的、隨訪的交流方式，親切、個(gè)性化?；颊叩谝淮蝸?lái)藥房，他都要詳細(xì)詢問(wèn)患者情況，告訴患者為什么要服用某種藥品，可能出現(xiàn)哪些不良反應(yīng)等。這樣下來(lái)，接待一位患者往往需要半個(gè)小時(shí)，為的是給患者提供更精準(zhǔn)的藥學(xué)服務(wù)。

　　這家藥房還承擔(dān)了一個(gè)額外重任--指導(dǎo)患者申請(qǐng)慈善援助藥品。一些重癥患者所需要的藥品大多比較昂貴，而且未納入醫(yī)保。一些慈善機(jī)構(gòu)在這里開(kāi)展贈(zèng)藥活動(dòng)，就是要通過(guò)執(zhí)業(yè)藥師，為患者提供更好的藥學(xué)服務(wù)。為了減輕患者負(fù)擔(dān)，孫尚珩隨時(shí)關(guān)注仿制藥質(zhì)量和療效一致性評(píng)價(jià)進(jìn)展情況。一旦有通過(guò)一致性評(píng)價(jià)的品種，他就建議患者服用這樣的藥物，減少經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

"利用微信為更多人服務(wù)"

　　每天早上六七點(diǎn)鐘，孫尚珩都會(huì)把他精心準(zhǔn)備好的用藥知識(shí)、藥品不良反應(yīng)癥狀、飲食注意事項(xiàng)等發(fā)送到微信群。孫尚珩的微信朋友大約有3000人，他所在的藥房一共有10多個(gè)微信群。群的名字都比較特殊，如"骨纖戰(zhàn)線""肺友群""再障群""血小板減少群"等，大家每天要為上萬(wàn)人提供網(wǎng)上藥學(xué)服務(wù)。

　　"骨纖戰(zhàn)線"是針對(duì)骨化性纖維瘤患者，每天有數(shù)百條發(fā)言，咨詢用藥的、交流藥品不良反應(yīng)癥狀及緩解方法的、鼓舞與疾病作斗爭(zhēng)的……每每有疑難問(wèn)題，孫尚珩總是"有求必應(yīng)"。

　　近日，群里有人咨詢"總愛(ài)流鼻血怎么辦"，孫尚珩在詢問(wèn)患者整體情況評(píng)估排除嚴(yán)重問(wèn)題后，給出了小妙招："剪下自己的頭發(fā)，洗凈后燒成灰（中藥稱為血余炭），用紙卷吹到鼻腔內(nèi)止血。"還有些腫瘤患者，服用靶向藥物會(huì)出現(xiàn)皮疹，孫尚珩告訴患者："簡(jiǎn)便省錢(qián)的方法是用蘇打水擦洗患處，能緩解癥狀。"

　　說(shuō)起建群的初衷，孫尚珩說(shuō)："我們發(fā)現(xiàn)來(lái)藥房咨詢、買(mǎi)藥的患者，經(jīng)常提相同的問(wèn)題。面對(duì)面解釋，服務(wù)人群有限，不如利用微信，為更多患者服務(wù)。不少患者是外地的，并沒(méi)有來(lái)過(guò)我們藥房，我們同樣為他們服務(wù)。群里如果有不科學(xué)的用藥信息出現(xiàn)，我們也會(huì)及時(shí)解釋，防止誤傳。"

　　就這樣，藥房的10多個(gè)微信群成員越來(lái)越多，也成為孫尚珩傳播藥學(xué)知識(shí)的"大平臺(tái)"。

　　今年，孫尚珩因病住進(jìn)了中國(guó)人民解放軍307醫(yī)院。晚上在醫(yī)院門(mén)前散步的時(shí)候，他總是與門(mén)口矗立的白求恩和南丁格爾的雕像"不期而遇"。"要是孫思邈的雕像也在，該多好啊。"孫尚珩越是感慨，越感覺(jué)到自己的擔(dān)子很重。"必須從我做起，對(duì)得起'藥師'稱號(hào)，才能讓公眾了解我們的價(jià)值所在。"孫尚珩說(shuō)。

 
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