素材提供：孫尚珩  后期制作：王宣淞

　　推薦單位：北京市執(zhí)業(yè)藥師注冊中心

　　——"藥王"孫思邈姓孫，我也姓孫，1000多年前也許我們是一家呢，咱不能給祖宗臉上抹黑。

　　——有"醫(yī)師節(jié)""護士節(jié)"，什么時候能有"藥師節(jié)"？

　　——我總是穿著白大褂，患者習(xí)慣性稱我為"孫醫(yī)生"，要是有一天能稱我為"孫藥師"，我會很激動的。

　　益藥·藥房-上藥康德樂北京永裕大藥房經(jīng)理孫尚珩，一位把"藥師"稱號看得比金子還寶貴的人。

圖為孫尚珩在藥店為顧客講解用藥知識

"我們藥師不是賣藥的"

　　2007年，28歲的孫尚珩獲得了執(zhí)業(yè)藥師資格證。"我當時正在藥店上班，知道消息后，真是興奮得大叫，和剛生了寶貝女兒時一個樣子。"回憶起10年前的那一幕，孫尚珩對每個細節(jié)都記憶猶新。

　　孫尚珩所在的北京永裕大藥房一共有6人，其中4人獲得了執(zhí)業(yè)藥師資格證，這與每家藥店必須配備一名執(zhí)業(yè)藥師的要求相比，已經(jīng)綽綽有余?？蓪O尚珩覺得還不夠完美，"希望店里的每個人都是執(zhí)業(yè)藥師。"

　　為什么需要這么多執(zhí)業(yè)藥師？11月9日，一場由藥企組織的藥物治療評估視頻會舉辦，參會人員只有10人，分別是來自上海、天津等省市的臨床醫(yī)生，只有孫尚珩作為唯一的藥師代表參會。而這也正是孫尚珩致力追求的目標--與臨床醫(yī)生一起，分別從醫(yī)學(xué)、藥學(xué)的角度為患者服務(wù)。

　　"我們藥師不是賣藥的，是用藥學(xué)知識為患者服務(wù)的。"接受記者采訪時，孫尚珩對社會公眾誤解"藥師就是賣藥的"很痛心。他說，如果有一天，患者來到藥店，不再直接詢問藥價，而是介紹自己的病情，希望得到藥師用藥指導(dǎo)，那就是藥師服務(wù)得到認可、地位真正提高的時候了，而這需要幾十萬藥師的共同努力。"所以，我希望自己的藥房先做到每一個人都是執(zhí)業(yè)藥師。"

　　既然一個藥房有那么多執(zhí)業(yè)藥師，自然有不同尋常之處。每周二，是藥房"健康講堂"開講的日子，孫尚珩和其他執(zhí)業(yè)藥師輪流講課，內(nèi)容涉及藥學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)等知識。即使只有一名患者聽課，他們也總是認真?zhèn)湔n和講解。孫尚珩認為，講課既能提高藥房服務(wù)水平，也能考驗執(zhí)業(yè)藥師的知識體系是否完善。"患者的各種提問，逼迫自己必須不斷學(xué)習(xí)。"孫尚珩說。

"我還要做'心理藥師'"

　　與普通零售連鎖藥店不同的是，孫尚珩所在的藥房主要面向重癥患者，解決特藥、新藥可及性問題，并提供一站式關(guān)愛服務(wù)，包括健康講堂、慈善贈藥、送藥到家等。由于到店患者多數(shù)罹患重大慢性疾病，藥房沒有設(shè)置太多藥柜，而是放置了柔軟的沙發(fā)，播放著舒緩的音樂……這里更像家的模樣，充滿了家的溫馨。

　　孫尚珩介紹道，來這里的大多是重癥患者，心理較脆弱，短時間難以接受重病的診斷。也有一些在治療過程中面對藥物無效、不良反應(yīng)嚴重，甚至同病患者離世的現(xiàn)實，情緒悲觀。

　　面對這些患者，孫尚珩意識到自己不僅要提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，更要通過介紹專業(yè)知識給患者帶來治療和生存的信心。"我不能單純地做藥師，還要做'心理藥師'。"為此，孫尚珩又在北京師范大學(xué)進修了心理學(xué)專業(yè)，學(xué)習(xí)如何與各種性格的患者打交道。除了用適宜的語言安慰患者之外，他還提供隨訪服務(wù)，不少患者都成了他的朋友。

　　孫尚珩喜歡這種面對面的、隨訪的交流方式，親切、個性化?；颊叩谝淮蝸硭幏?，他都要詳細詢問患者情況，告訴患者為什么要服用某種藥品，可能出現(xiàn)哪些不良反應(yīng)等。這樣下來，接待一位患者往往需要半個小時，為的是給患者提供更精準的藥學(xué)服務(wù)。

　　這家藥房還承擔(dān)了一個額外重任--指導(dǎo)患者申請慈善援助藥品。一些重癥患者所需要的藥品大多比較昂貴，而且未納入醫(yī)保。一些慈善機構(gòu)在這里開展贈藥活動，就是要通過執(zhí)業(yè)藥師，為患者提供更好的藥學(xué)服務(wù)。為了減輕患者負擔(dān)，孫尚珩隨時關(guān)注仿制藥質(zhì)量和療效一致性評價進展情況。一旦有通過一致性評價的品種，他就建議患者服用這樣的藥物，減少經(jīng)濟負擔(dān)。

"利用微信為更多人服務(wù)"

　　每天早上六七點鐘，孫尚珩都會把他精心準備好的用藥知識、藥品不良反應(yīng)癥狀、飲食注意事項等發(fā)送到微信群。孫尚珩的微信朋友大約有3000人，他所在的藥房一共有10多個微信群。群的名字都比較特殊，如"骨纖戰(zhàn)線""肺友群""再障群""血小板減少群"等，大家每天要為上萬人提供網(wǎng)上藥學(xué)服務(wù)。

　　"骨纖戰(zhàn)線"是針對骨化性纖維瘤患者，每天有數(shù)百條發(fā)言，咨詢用藥的、交流藥品不良反應(yīng)癥狀及緩解方法的、鼓舞與疾病作斗爭的……每每有疑難問題，孫尚珩總是"有求必應(yīng)"。

　　近日，群里有人咨詢"總愛流鼻血怎么辦"，孫尚珩在詢問患者整體情況評估排除嚴重問題后，給出了小妙招："剪下自己的頭發(fā)，洗凈后燒成灰（中藥稱為血余炭），用紙卷吹到鼻腔內(nèi)止血。"還有些腫瘤患者，服用靶向藥物會出現(xiàn)皮疹，孫尚珩告訴患者："簡便省錢的方法是用蘇打水擦洗患處，能緩解癥狀。"

　　說起建群的初衷，孫尚珩說："我們發(fā)現(xiàn)來藥房咨詢、買藥的患者，經(jīng)常提相同的問題。面對面解釋，服務(wù)人群有限，不如利用微信，為更多患者服務(wù)。不少患者是外地的，并沒有來過我們藥房，我們同樣為他們服務(wù)。群里如果有不科學(xué)的用藥信息出現(xiàn)，我們也會及時解釋，防止誤傳。"

　　就這樣，藥房的10多個微信群成員越來越多，也成為孫尚珩傳播藥學(xué)知識的"大平臺"。

　　今年，孫尚珩因病住進了中國人民解放軍307醫(yī)院。晚上在醫(yī)院門前散步的時候，他總是與門口矗立的白求恩和南丁格爾的雕像"不期而遇"。"要是孫思邈的雕像也在，該多好啊。"孫尚珩越是感慨，越感覺到自己的擔(dān)子很重。"必須從我做起，對得起'藥師'稱號，才能讓公眾了解我們的價值所在。"孫尚珩說。

 
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