推薦單位：原青海省食品藥品監(jiān)督管理局

素材提供：張亞玲  后期制作：張亞玲 劉悅

　　認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，是青海省富康醫(yī)藥集團(tuán)有限責(zé)任公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人張亞玲的一貫工作作風(fēng)。參加工作26年，她時(shí)刻牢記職業(yè)賦予的神圣使命，牢記一名醫(yī)藥質(zhì)量管理者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，始終堅(jiān)持以人為本、質(zhì)量第一的服務(wù)宗旨，這也是她一直追求的工作標(biāo)準(zhǔn)及人生信條。

　　忍受病痛堅(jiān)持學(xué)習(xí)

　　今年48歲的張亞玲，1992年7月畢業(yè)于陜西省咸陽(yáng)衛(wèi)校。同年10月至2005年，在西寧藥業(yè)格爾木昆侖有限責(zé)任公司擔(dān)任質(zhì)量負(fù)責(zé)人。由于原單位破產(chǎn)，2006年3月至2012年5月，她在青海省富康醫(yī)藥集團(tuán)有限責(zé)任公司三豐醫(yī)藥超市擔(dān)任零售門(mén)店質(zhì)量負(fù)責(zé)人。2012年6月至今，任該公司質(zhì)量管理部經(jīng)理。

　　自參加工作以來(lái)，張亞玲認(rèn)真刻苦，相繼學(xué)習(xí)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)、本科課程，不斷取得進(jìn)步。她深知，自己所學(xué)知識(shí)難以勝任本職工作。為了在本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)當(dāng)一面，她決心報(bào)考執(zhí)業(yè)藥師，這個(gè)決定得到了家里的大力支持。為此，她把下班后回家的大部分時(shí)間都花在了專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)上，經(jīng)常廢寢忘食。在單位，她虛心請(qǐng)教，學(xué)用結(jié)合。她以頑強(qiáng)毅力克服頸椎病的病痛折磨，最終功夫不負(fù)有心人，2001年取得了執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)。在當(dāng)時(shí)的青海，能得此佳績(jī)者寥寥無(wú)幾。那一刻，艷羨的目光紛至沓來(lái)，她淚如泉涌，竟一時(shí)哽咽難言。

　　全心全意指導(dǎo)用藥

　　在日常的藥學(xué)服務(wù)工作中，張亞玲真心為所有用藥患者及其家庭付出，全心全意為他們答疑解惑。

　　針對(duì)患有家族史、遺傳病史，長(zhǎng)期用藥效果不佳的患者及其家屬，她無(wú)償提供用藥指導(dǎo)。針對(duì)用藥周期長(zhǎng)的慢病患者，如糖尿病或終生用藥的慢性青光眼患者，她更是長(zhǎng)期給予用藥指導(dǎo)，告訴他們正確的給藥時(shí)間、給藥劑量。針對(duì)特殊人群，如哺乳期婦女、聽(tīng)力視力下降患者，告訴他們用藥劑量如何調(diào)整、藥物配伍禁忌知識(shí)、緩釋制劑的不同、腸道給藥與舌下給藥方法的不同、應(yīng)注意的事項(xiàng)等。

　　張亞玲還走進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)居民整理藥箱，回收過(guò)期藥品，提供用藥咨詢(xún)服務(wù)，建立慢病管理藥歷；另外，根據(jù)不同區(qū)域的居民用藥的差異，如，有些人因?yàn)轱嬍沉?xí)慣，易患膽囊疾病，張亞玲為他們講解藥物警戒信息。張亞玲能夠根據(jù)患者服藥的依從性、一些藥源性疾病隨藥物劑量變化而變化的特點(diǎn)，從而判斷致病的藥物。所有這些，豐富了她的人生閱歷，也夯實(shí)了藥品質(zhì)量管理者的根基。

　　帶動(dòng)全員共同學(xué)習(xí)

　　盡管成為了一名執(zhí)業(yè)藥師，張亞玲深知，學(xué)習(xí)上沒(méi)有一勞永逸的事，只有肯攀高峰，才能立于不敗之地。她秉承在干中學(xué)、在學(xué)中干的工作思路，在零售企業(yè)擔(dān)任質(zhì)量負(fù)責(zé)人期間，面對(duì)直接為患者提供用藥服務(wù)，涉及的臨床醫(yī)學(xué)和藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)很多，如，臨床診斷、藥理學(xué)、病理學(xué)、處方的管理、藥物調(diào)劑、人體解剖學(xué)、檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)等，她沒(méi)有退縮不前，而是忍著隱隱作痛的頸椎病，沒(méi)有一絲怨言，一味地潛心鉆研學(xué)習(xí)。結(jié)果，不僅工作游刃有余，在她的影響下，同事們的學(xué)習(xí)熱情也蔚然成風(fēng)，公司業(yè)績(jī)更是突飛猛進(jìn)。

　　作為一名執(zhí)業(yè)藥師，張亞玲時(shí)刻感受到肩上的重?fù)?dān)。她嚴(yán)把各崗位人員質(zhì)量控制關(guān)，親自參與，全程督查。對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的工作流程，采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、閉卷考核方式，通過(guò)層層考核，使各崗位人員對(duì)工作流程清晰，職責(zé)牢記于胸，工作秩序井然有序。

　　張亞玲除了參加每年執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育學(xué)習(xí)外，還學(xué)習(xí)更多新的業(yè)務(wù)知識(shí)，并著力培養(yǎng)新人。多年來(lái)，經(jīng)她手把手培養(yǎng)的質(zhì)量管理人員中，佼佼者不計(jì)其數(shù)，有的通過(guò)了執(zhí)業(yè)藥師考試，有的走上了部門(mén)管理崗位。

　　嚴(yán)格控制質(zhì)量隱患因素

　　張亞玲在藥品批發(fā)企業(yè)主抓質(zhì)量管理工作，更是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。她指導(dǎo)并監(jiān)督藥品的采購(gòu)、購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)中的質(zhì)量管理工作，負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)、對(duì)不合格藥品處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督控制，確保整個(gè)購(gòu)、銷(xiāo)、存鏈條符合GSP要求。由于藥品法律法規(guī)不斷更新，張亞玲還組織學(xué)習(xí)新修訂的質(zhì)量管理體系文件，同時(shí)指導(dǎo)監(jiān)督質(zhì)量管理體系文件的實(shí)施、考核工作。

　　張亞玲的責(zé)任心強(qiáng)，以身作則，一絲不茍，嚴(yán)格控制各種引起質(zhì)量隱患的因素，對(duì)供貨企業(yè)及購(gòu)貨企業(yè)的合法資質(zhì)以及供貨單位銷(xiāo)售人員、購(gòu)貨單位采購(gòu)人員的合法資質(zhì)進(jìn)行審核，根據(jù)審核內(nèi)容的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。根據(jù)省、市藥監(jiān)部門(mén)的藥品質(zhì)量公告，只要有相關(guān)批次的藥品，立即計(jì)算機(jī)鎖定、停售，同時(shí)啟動(dòng)召回工作，及時(shí)與供貨企業(yè)和銷(xiāo)售客戶(hù)取得聯(lián)系，在第一時(shí)間內(nèi)，處理質(zhì)量信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)管理部門(mén)。

　　張亞玲還積極參與省、市藥監(jiān)部門(mén)組織的合理用藥、藥物警戒等宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為群眾提供用藥指導(dǎo)、免費(fèi)測(cè)量血壓等，并現(xiàn)場(chǎng)公示投訴電話(huà)。張亞玲說(shuō)：確保廣大消費(fèi)者用藥安全有效，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不發(fā)生質(zhì)量事故，才能確保整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈的質(zhì)量合格。

　　張亞玲從事藥品管理工作幾十載，始終堅(jiān)持企業(yè)為第一責(zé)任人的質(zhì)量安全意識(shí)，從無(wú)紕漏。因工作踏實(shí)，業(yè)績(jī)斐然，為人師表，有口皆碑，2003年被評(píng)為公司先進(jìn)工作者；2008年被評(píng)為優(yōu)秀工作者；2014年本部門(mén)被評(píng)為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。在平凡的崗位上，張亞玲用嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全身心服務(wù)于青?；颊撸瑸槿罕娪盟幍暮侠?、安全、有效提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，譜寫(xiě)了一曲曲平凡的樂(lè)章。

　?。▏?guó)家藥品監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國(guó)健康傳媒集團(tuán)、執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動(dòng)。如對(duì)以上資料有反饋意見(jiàn)，請(qǐng)發(fā)送至zmys@health-china.com）