藥店:“專業(yè)”即“賣點”
社會愈發(fā)展,分工愈精細,專業(yè)化程度愈高。從這個意義上說,專業(yè)藥店不僅是市場競爭的產物,也是社會進步的產物。
應當說,專業(yè)藥店與普通藥店的特色都很鮮明。普通藥店的特色主要表現為一個“全”字,面向的是“大眾”,追求的是規(guī)模化效益;專業(yè)藥店的特色主要表現為一個“?!弊?,面向的是“小眾”,追求的是專業(yè)化效益。從特色的角度來分析,普通藥店與專業(yè)藥店各有優(yōu)劣勢,二者之間是一種相互補充、相互促進的關系。雖然專業(yè)化發(fā)展是一種歷史大趨勢,但從目前來看,專業(yè)藥店與普通藥店并不存在誰取代誰的問題。
專業(yè)藥店之“?!?,并不意味著經營服務的單一;相反,在鎖定目標顧客的基礎上,專業(yè)化經營服務的內涵能得到不斷豐富。以糖尿病專業(yè)藥店而言,其經營理念和經營范疇就從針對此類患者的藥品、醫(yī)療器械,開始向食品、報刊書籍等領域延伸。因此,專業(yè)藥店之“?!?,事實上是專門為某一類患者提供全方位、立體式的產品和服務。
要達到這個要求,并不是一件容易的事。因為現在不少名為專業(yè)藥店的藥店,事實上還有著專業(yè)藥店和普通藥店兩個特色和兩個定位。這種狀態(tài),與經營者有意識地規(guī)避市場風險有關,是無可厚非的;但兩個特色和兩個定位,在客觀上容易形成相互干擾,不利于專業(yè)特色的彰顯。倘若從更高的要求來看,則專業(yè)藥店之“?!保€必須以專業(yè)水平和專業(yè)精神,始終貫穿于其專門為某一類患者所提供的產品和服務之中。只有具備較高的專業(yè)水平和優(yōu)秀的專業(yè)精神,才能在患者心目中形成專業(yè)、權威、值得信賴的印象,專業(yè)藥店才能凝聚自己的核心競爭力和“賣點”,并使專業(yè)藥店跨越區(qū)域的局限,在更廣更高的平臺上形成不亞于普通藥店的規(guī)模效應。
專業(yè)藥店順應專業(yè)化分工不斷深入的時代潮流,無疑具有廣闊的市場前景,但從現階段來看,專業(yè)藥店還只具備專業(yè)特色的雛形,藥店專業(yè)化還處于發(fā)展的初級階段。只有更準確地貼近市場需求,更專業(yè)從而也是更人性、更科學地滿足患者需求,專業(yè)藥店才能贏得光明的未來。
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