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藥店:“專業(yè)”即“賣(mài)點(diǎn)”
社會(huì)愈發(fā)展,分工愈精細(xì),專業(yè)化程度愈高。從這個(gè)意義上說(shuō),專業(yè)藥店不僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物,也是社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物。
應(yīng)當(dāng)說(shuō),專業(yè)藥店與普通藥店的特色都很鮮明。普通藥店的特色主要表現(xiàn)為一個(gè)“全”字,面向的是“大眾”,追求的是規(guī)?;б?;專業(yè)藥店的特色主要表現(xiàn)為一個(gè)“專”字,面向的是“小眾”,追求的是專業(yè)化效益。從特色的角度來(lái)分析,普通藥店與專業(yè)藥店各有優(yōu)劣勢(shì),二者之間是一種相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的關(guān)系。雖然專業(yè)化發(fā)展是一種歷史大趨勢(shì),但從目前來(lái)看,專業(yè)藥店與普通藥店并不存在誰(shuí)取代誰(shuí)的問(wèn)題。
專業(yè)藥店之“?!保⒉灰馕吨?jīng)營(yíng)服務(wù)的單一;相反,在鎖定目標(biāo)顧客的基礎(chǔ)上,專業(yè)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)涵能得到不斷豐富。以糖尿病專業(yè)藥店而言,其經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)范疇就從針對(duì)此類患者的藥品、醫(yī)療器械,開(kāi)始向食品、報(bào)刊書(shū)籍等領(lǐng)域延伸。因此,專業(yè)藥店之“?!?,事實(shí)上是專門(mén)為某一類患者提供全方位、立體式的產(chǎn)品和服務(wù)。
要達(dá)到這個(gè)要求,并不是一件容易的事。因?yàn)楝F(xiàn)在不少名為專業(yè)藥店的藥店,事實(shí)上還有著專業(yè)藥店和普通藥店兩個(gè)特色和兩個(gè)定位。這種狀態(tài),與經(jīng)營(yíng)者有意識(shí)地規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)有關(guān),是無(wú)可厚非的;但兩個(gè)特色和兩個(gè)定位,在客觀上容易形成相互干擾,不利于專業(yè)特色的彰顯。倘若從更高的要求來(lái)看,則專業(yè)藥店之“專”,還必須以專業(yè)水平和專業(yè)精神,始終貫穿于其專門(mén)為某一類患者所提供的產(chǎn)品和服務(wù)之中。只有具備較高的專業(yè)水平和優(yōu)秀的專業(yè)精神,才能在患者心目中形成專業(yè)、權(quán)威、值得信賴的印象,專業(yè)藥店才能凝聚自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和“賣(mài)點(diǎn)”,并使專業(yè)藥店跨越區(qū)域的局限,在更廣更高的平臺(tái)上形成不亞于普通藥店的規(guī)模效應(yīng)。
專業(yè)藥店順應(yīng)專業(yè)化分工不斷深入的時(shí)代潮流,無(wú)疑具有廣闊的市場(chǎng)前景,但從現(xiàn)階段來(lái)看,專業(yè)藥店還只具備專業(yè)特色的雛形,藥店專業(yè)化還處于發(fā)展的初級(jí)階段。只有更準(zhǔn)確地貼近市場(chǎng)需求,更專業(yè)從而也是更人性、更科學(xué)地滿足患者需求,專業(yè)藥店才能贏得光明的未來(lái)。
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