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    消費(fèi)者張小姐前些日子患感冒，到一藥店買(mǎi)藥，在該藥店銷(xiāo)售人員的“推薦”下連續(xù)服用了兩種感冒藥，病非但沒(méi)有治好還加重了，最后還得去醫(yī)院就醫(yī)。張小姐抱怨說(shuō)：“現(xiàn)在藥店銷(xiāo)售人員的素質(zhì)越來(lái)越差，大多數(shù)壓根不懂醫(yī)藥知識(shí)，推薦的藥多數(shù)是有回扣的，這樣真是坑死人了！” 
    有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在藥店銷(xiāo)售人員70％以上沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)；而80％以上的購(gòu)藥者會(huì)向藥店銷(xiāo)售人員咨詢(xún)，其中大多數(shù)最后會(huì)采納其意見(jiàn)選藥。由此可見(jiàn)，藥店銷(xiāo)售人員素質(zhì)直接關(guān)系到購(gòu)藥者最后醫(yī)治效果，也直接關(guān)系到藥店的經(jīng)營(yíng)狀況。 
    
     提成遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)底薪
    
    在北京安貞藥店門(mén)口，筆者見(jiàn)到一則招聘銷(xiāo)售人員的啟示，上面對(duì)所招人員醫(yī)藥知識(shí)等毫無(wú)要求。其薪水結(jié)構(gòu)是“底薪＋提成”，幾百元的底薪，很少，提成比例卻還可以。這樣的薪水結(jié)構(gòu)，勢(shì)必會(huì)造成銷(xiāo)售人員專(zhuān)挑高價(jià)藥向消費(fèi)者推薦，但眾所周知，藥品價(jià)格的高低并不代表其使用效果優(yōu)劣。 
    筆者以要買(mǎi)感冒藥消費(fèi)者的身份暗訪了幾家藥店，大多數(shù)的藥店銷(xiāo)售人員介紹的藥品都是一些新上市且不太知名的藥品，也有部分藥店銷(xiāo)售人員的介紹含糊其辭，說(shuō)這個(gè)也好，那種也不錯(cuò)，但當(dāng)筆者要求其詳細(xì)解釋每種藥品的特性時(shí)，得到最多的答案卻是“看說(shuō)明書(shū)”。 
    在走訪了北京廣安門(mén)附近幾家藥店后，筆者發(fā)現(xiàn)，這些藥店沒(méi)有一家的銷(xiāo)售人員是專(zhuān)業(yè)人員，也并不具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。最多只是“來(lái)的時(shí)候藥店給培訓(xùn)過(guò)”，但培訓(xùn)時(shí)間與具體內(nèi)容其藥店人員自己都“記不大清楚了”。而這幾家藥店由于地理位置臨近廣安門(mén)醫(yī)院，所以每天都會(huì)接待眾多從廣安門(mén)醫(yī)院就診出來(lái)的患者。 
    由于現(xiàn)在患者普遍存在一種“醫(yī)院里開(kāi)藥比外面貴”的心理，所以更多的患者是拿了醫(yī)生的處方到藥店買(mǎi)藥。在藥店買(mǎi)藥的時(shí)候，雖然有醫(yī)生的處方，但仍會(huì)出現(xiàn)很多消費(fèi)者由于價(jià)格等多種原因，最終聽(tīng)信藥店銷(xiāo)售人員的話，購(gòu)買(mǎi)了他們推薦的同種類(lèi)但價(jià)格更便宜的藥品，這“便宜”中所藏的玄機(jī)，怕就不是消費(fèi)者們所能真實(shí)了解到的了。 
    筆者調(diào)查了解到，一般藥店銷(xiāo)售人員的收入、提成及廠家返點(diǎn)所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其底薪，比例大概在2：1，或者更高。我認(rèn)識(shí)一位在藥店做銷(xiāo)售員的21歲小姑娘，每個(gè)月底薪只有300元，卻可以用高級(jí)的化妝品，買(mǎi)得起價(jià)格不菲的衣服……這樣一個(gè)例子，就可以直觀地反映出時(shí)下大多數(shù)藥店銷(xiāo)售人員隱形收入的狀況了。 
    
     坐診醫(yī)師薦藥有“獎(jiǎng)”
    
    現(xiàn)在不少藥店，特別是那些知名的大藥店內(nèi)不同程度地設(shè)有“坐堂專(zhuān)家”，給上門(mén)買(mǎi)藥的消費(fèi)者們建議，某些還提供免費(fèi)診斷。這些專(zhuān)家們幾乎都是大醫(yī)院退下來(lái)的高級(jí)醫(yī)師，或者是從事醫(yī)療工作多年的職業(yè)大夫，消費(fèi)者們大多對(duì)這些專(zhuān)家很信任，也更傾向于聽(tīng)從這些專(zhuān)家們的意見(jiàn)購(gòu)買(mǎi)藥品。但是專(zhuān)家的建議，就未必都是從病情出發(fā)。 
    原北京某大醫(yī)院主治醫(yī)師，現(xiàn)退休被一大藥店聘為坐診專(zhuān)家的張大夫私下說(shuō)，自從非處方藥品開(kāi)架銷(xiāo)售后，一些生產(chǎn)廠家的日子開(kāi)始不好過(guò)?！斑@些醫(yī)藥廠商在其藥品進(jìn)藥店的時(shí)候，都會(huì)私下與負(fù)責(zé)銷(xiāo)售該藥品柜臺(tái)的銷(xiāo)售人員‘打招呼’，因?yàn)樗麄兒芮宄N(xiāo)售人員推薦的作用。”也就是說(shuō)，一般來(lái)講，每銷(xiāo)售一盒這些廠商的藥，銷(xiāo)售人員都會(huì)在月底得到一定比例的“返點(diǎn)”。那么，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)藥品時(shí)，銷(xiāo)售人員自然就傾向于這些有“好處”的品種。 
    張大夫直言不諱地說(shuō)，她推薦一盒售價(jià)25元的藥，可以得到回扣2.8元，藥店銷(xiāo)售人員可以得到1.6元，而負(fù)責(zé)開(kāi)票的人員可以得到0.8元?！叭绻唤o收款人員錢(qián)，他們賣(mài)出去的藥不好往回收錢(qián)啊?！笨梢?jiàn)廠商還是考慮得很“周到”，連最后的回款關(guān)節(jié)都已經(jīng)買(mǎi)通了。 
    “在藥店做咨詢(xún)，憑的全是自己的良心，如果想多賺錢(qián)，當(dāng)然就要多推薦那些‘廠家藥’?！睆埓蠓蛘f(shuō)，她很多時(shí)候都不忍心向消費(fèi)者推薦那些價(jià)格高但是效果不是很好的藥，所以收入也一直不理想。而更多的坐堂專(zhuān)家，在“藥都治病”的心理下，不斷地幫廠家賣(mài)藥給消費(fèi)者，自己也從中賺了不少。在銷(xiāo)售旺季，這些專(zhuān)家們每個(gè)月的提成收入，都有上千元，甚至幾千元。 
    
     買(mǎi)處方藥不要處方
    
    目前北京很多藥店仍然存在藥品混置、購(gòu)買(mǎi)處方藥不需要處方等現(xiàn)象。在馬甸附近一家連鎖藥店內(nèi)，當(dāng)筆者要購(gòu)買(mǎi)抗生素和曲美等處方藥時(shí)，銷(xiāo)售人員并沒(méi)有要求出示醫(yī)生處方，另一位消費(fèi)者更是毫無(wú)困難地買(mǎi)走了一整盒處方減肥藥，而這還是在大型連鎖藥店。 
    據(jù)了解，目前很多藥店都通過(guò)了GSP認(rèn)證，尤其是一些大型的連鎖藥店，那么為什么還會(huì)出現(xiàn)如此多的管理問(wèn)題呢？一位藥店的經(jīng)理道出了天機(jī)，大型連鎖藥店能夠真正實(shí)施比較完善的藥品分類(lèi)管理的只有少數(shù)的直營(yíng)分店，加盟藥店相對(duì)要松散得多。據(jù)他介紹，在申報(bào)認(rèn)證時(shí)，大型連鎖藥店只是申報(bào)部分藥店，而這部分藥店僅是整個(gè)分店總數(shù)的很小部分，由于通過(guò)認(rèn)證是以整個(gè)連鎖公司的名義，所以大部分加盟分店都會(huì)跟著沾光，但具體到經(jīng)營(yíng)管理上就另當(dāng)別論了。