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    在業(yè)內(nèi)，寶潔以人才“黃埔軍?！焙投嗥放茟?zhàn)略兩大特色聞名；而在消費者眼中，寶潔擁有定位豐富的系列產(chǎn)品線，在中國首創(chuàng)了小包裝產(chǎn)品銷售方式；20年間，寶潔從一個規(guī)模不大的南方肥皂廠發(fā)展成為中國最大的日用消費品企業(yè)。 
    全球大公司CEO超過100個在寶潔開始職業(yè)生涯，寶潔的用人之道有何獨到之處？寶潔的多品牌戰(zhàn)略真的是無往不勝嗎？全球金融寒冬之下，寶潔會如何應(yīng)對？近日，寶潔大中華區(qū)總裁李佳怡在北京接受了本報記者的采訪。 

    “政府批準(zhǔn)做消費者調(diào)查” 

    新京報：寶潔進入中國時做的第一件事是什么？ 
    李佳怡：消費者調(diào)查，這是我們進入中國做的第一件事。當(dāng)年我們先從廣州統(tǒng)計局等有關(guān)政府部門獲得了批準(zhǔn)。而寶潔也是首家在中國進行消費者調(diào)查的企業(yè)。 
    新京報：上世紀(jì)80年代末期，寶潔率先推出了5毛錢海飛絲洗發(fā)水小包裝，一度風(fēng)靡全中國，成為那個時代特殊的產(chǎn)品形態(tài)，是出于什么原因決定采取小包裝來銷售？ 
    李佳怡：那時的中國，由于經(jīng)濟條件的原因，只有相對富裕的人才會買瓶裝洗浴用品。為了讓更多的消費者能用上海飛絲洗發(fā)水，我們率先推出了5毛錢的小包裝。但5毛錢也不是小數(shù)，一般用肥皂或香皂來洗頭的人才會買海飛絲的小包裝，在農(nóng)村農(nóng)民們也只在一些特定的日子偶爾買一份小包裝的洗浴用品回去。為了滿足這些消費者，我們在中國市場推出了小包裝進行市場測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)非常成功，這使得我們后來每次推出新產(chǎn)品，都會出小包裝，很多其他公司也紛紛效仿。 

    多品牌戰(zhàn)略曾受挫 

    新京報：1999年，寶潔在中國的銷售額出現(xiàn)倒退，洗發(fā)水領(lǐng)域市場占有率下滑到50%以下，隨后的兩年也沒有好轉(zhuǎn)。帶來這一轉(zhuǎn)變的原因是什么？ 
    李佳怡：寶潔是一個生產(chǎn)日用品的企業(yè)，我們的盈虧狀況會直接反映出我們是否很好地滿足了消費者的需求。1999年不僅在中國市場，寶潔在全球市場都在不同程度上遭遇了銷售額與市場占有率的下降，其主要原因就在于過度開發(fā)新產(chǎn)品，忽略了消費者的需求，對于消費者的想法沒有腳踏實地的去了解。在挫折之后，我們及時總結(jié)教訓(xùn)，并重新回到消費者的身邊，傾聽他們的需要。品牌的真正主人是消費者。 
    新京報：寶潔經(jīng)過3年準(zhǔn)備的第一個針對中國市場的本土品牌潤妍洗發(fā)水，不到一年時間即告退出市場，這是否也是因為過度開發(fā)新產(chǎn)品呢？ 
    李佳怡：在潤妍品牌推出后，市場發(fā)生了變化，當(dāng)時消費者的需求可能已經(jīng)被滿足了。潤妍的定位是黑頭發(fā)，而其他寶潔的產(chǎn)品也同時推出了定位于黑頭發(fā)的品牌，這個需求在其他品牌上得到了很好的滿足。所以我們不但從品牌的角度，還要從品類上考慮做出最優(yōu)化的配置，到最后寶潔主動做出了（潤妍退出市場）決定。 

    “全球大公司CEO超過100個在寶潔開始職業(yè)生涯” 

    新京報：寶潔有著很完善的人才培養(yǎng)機制，“黃埔軍?！钡挠朔绞?，而造成的結(jié)果是很多寶潔曾經(jīng)的員工現(xiàn)在都是世界各知名企業(yè)的CEO（AOL創(chuàng)始人、AOL-時代華納主席史蒂夫·凱斯和微軟公司CEO史蒂夫·鮑爾默是其中最著名的兩位），寶潔對此怎么看？是否擔(dān)心過人才的流失？ 
    李佳怡：首先，我對這一現(xiàn)象并不感到吃驚。今天，在全球大公司的CEO中，有超過100個是在寶潔開始職業(yè)生涯的。我們培育了很好的經(jīng)理人，而他們本身的遠(yuǎn)大志向使他們到別的公司或是行業(yè)去發(fā)展。 
    不過到目前為止，寶潔公司的人員流動率仍然保持在比較低的健康水平。記得以前我的一位同事這樣說道：“公司培養(yǎng)的人才，不論今后是否會在寶潔工作，只要對社會能做出積極的貢獻，便是寶潔的成功。”就在上個月，在上海有一場寶潔校友會，那是一年一度離開寶潔人團聚的派對，我還專門寫去了賀信。 
    新京報：在全球經(jīng)濟形勢發(fā)展放緩的境況下，寶潔會受到多大影響？已經(jīng)或者即將采取哪些措施應(yīng)對？ 
    李佳怡：寶潔并沒有受到太大的影響，因為我們有非常大的現(xiàn)金流。所以，我們不需要跟銀行貸款。比較大的問題還是信心，還有責(zé)任，這個信心跟責(zé)任會影響到我們的消費者。 
    非常誠實地說，我們目前正在了解消費者的變化，將會作出相應(yīng)的調(diào)整和改變。