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藥妝市場(chǎng)的海外諜報(bào)
綜觀(guān)世界,在藥店里買(mǎi)化妝品,在美國(guó)、日本、英國(guó)等國(guó)家已經(jīng)形成了一種生活習(xí)慣。放眼天下,歐美人習(xí)慣在藥房購(gòu)買(mǎi)功效護(hù)膚品和個(gè)人護(hù)理用品,日本的連鎖連鎖藥房中藥妝產(chǎn)品和日用品占其生意構(gòu)成的70%。目前在日本,有16000家被稱(chēng)作“藥妝店”的店鋪,將藥品、化妝品、日用品放在一起經(jīng)營(yíng),數(shù)量甚至還超過(guò)了專(zhuān)業(yè)的藥店。據(jù)媒體報(bào)道:2004年日本藥妝連鎖店的銷(xiāo)售額超過(guò)4.2兆日元(折合3230億元人民幣),其中藥品類(lèi)銷(xiāo)售占的比例不足1/3。 當(dāng)很多問(wèn)題肌膚人群正在為自己的肌膚而寢食難安,如何才能讓自己的肌膚看起來(lái)健康,皮膚如何看起來(lái)更加緊致,自己的年齡不被面部的皺紋和眼部的幼紋所出賣(mài)的同時(shí),于是便形成了現(xiàn)今這個(gè)看似狂熱的藥妝市場(chǎng)。
何謂藥妝?
那么,到底何謂藥妝?有人說(shuō):所謂藥妝,就指的是在藥房銷(xiāo)售的化妝品。
其實(shí)不然,藥妝這個(gè)概念原本來(lái)源于歐美。在美國(guó),專(zhuān)家指出所謂藥妝實(shí)際上是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)屬詞語(yǔ),學(xué)界則認(rèn)為:凡被FDA(美國(guó)聯(lián)邦食品藥品管理局)認(rèn)為是含有藥物成分而非化妝品成分的化妝品,就屬于藥妝產(chǎn)品。但是,英國(guó)美容和皮膚學(xué)資深專(zhuān)家蘇珊?馬尤博士則指出:“藥妝產(chǎn)品所做的,就是在挑戰(zhàn)人類(lèi)逆轉(zhuǎn)衰老的生命科學(xué)創(chuàng)新。國(guó)際知名品牌藥妝產(chǎn)品的經(jīng)久不衰的魅力就在于――其添加劑成分,通常是類(lèi)維生素A、金屬物質(zhì)、維生素以及各種植物制劑?!?
看來(lái),目前在國(guó)際上關(guān)于藥妝的準(zhǔn)確概念也還沒(méi)有形成一致的定義。那么,在這里我們姑且不妨這樣理解――藥妝,即是針對(duì)問(wèn)題肌膚人群的特殊化妝品和個(gè)人護(hù)理用品。
藥妝品的功能
幾年間,“藥妝”一躍成為了護(hù)膚時(shí)尚領(lǐng)域的新興名詞,活躍在公眾視線(xiàn)中的藥妝概念一度表現(xiàn)的熱力四濺、魅力非凡。對(duì)于問(wèn)題肌膚可謂茶不思飯不想的愛(ài)美之人來(lái)說(shuō),似乎看到了希望的曙光,不再需要去美容院忍受拉皮的痛苦,不必再走進(jìn)皮膚專(zhuān)科去對(duì)癥下藥,更不再需要忍受皮膚科醫(yī)生的針頭和累人的定期術(shù)后護(hù)理。
忽如一夜春雨來(lái),千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)。當(dāng)綜合性藥物、營(yíng)養(yǎng)調(diào)理和皮膚護(hù)理這些耳熟能詳?shù)膶?zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)走進(jìn)了公眾視野的時(shí)候,很多人幻想著全民藥妝時(shí)代能夠快點(diǎn)到來(lái),能夠使自己的問(wèn)題肌膚得到徹底的解放。
那么,藥妝品究竟有何功能,竟讓眾多愛(ài)美人士狂熱競(jìng)逐呢?!
首先,藥妝產(chǎn)品具有功能活化的效用。因?yàn)樗帄y產(chǎn)品中一般都含有高濃度的維生素C、果酸、抗氧化劑,所以具有強(qiáng)殺菌和消炎的功能效果。
其次,藥妝產(chǎn)品具有輔助醫(yī)療的作用。在歐美國(guó)家,很多醫(yī)生都會(huì)建議皮膚科的病人將藥妝品作為醫(yī)療輔助品來(lái)使用,用于抗細(xì)菌控制皮脂分泌,抑制痤瘡等功能。
再者,藥妝產(chǎn)品還具有修護(hù)保養(yǎng)的效用。因?yàn)閾碛心褪苄圆畹哪w質(zhì)的人或肌膚出現(xiàn)問(wèn)題的患者不能使用市面上一般的護(hù)膚品,以免引起刺激,而經(jīng)過(guò)醫(yī)生驗(yàn)證的藥妝產(chǎn)品就能為這些人群帶來(lái)溫和修復(fù)的護(hù)膚效果。
最后,藥妝產(chǎn)品還具有術(shù)后護(hù)理的效果。在進(jìn)行磨皮、激光等美容手術(shù)手術(shù)后,可采用性質(zhì)溫和的藥妝品做術(shù)后護(hù)理。藥妝品能有效地保護(hù)術(shù)后脆弱的肌膚,避免引起刺激。
據(jù)國(guó)外權(quán)威數(shù)據(jù)資料顯示:“在國(guó)外圣誕節(jié)之前,適逢化妝品的銷(xiāo)售旺季,每3美元的護(hù)膚品花銷(xiāo)中,就有1美元是花在某藥妝品牌系列產(chǎn)品上的?!睋?jù)此,除了對(duì)于國(guó)外相當(dāng)成熟的藥妝市場(chǎng)的艷羨之外,分析這組數(shù)據(jù),也恰巧從另一個(gè)側(cè)面展現(xiàn)了藥妝市場(chǎng)巨大的發(fā)展?jié)摿Α?
別樣的法國(guó)藥妝
法國(guó)的藥店其實(shí)更應(yīng)該稱(chēng)作是藥妝店,貨架上擠滿(mǎn)了各種品牌的瘦身霜、美黑油、抗皺乳液等等功能性產(chǎn)品,這些物美價(jià)廉的藥妝產(chǎn)品是讓法國(guó)女郎保持體態(tài)苗條、肌膚光滑的可靠盟友。
走近法國(guó)的藥妝店,迎面襲來(lái)的全是“老年人”的功能性化妝品產(chǎn)品,這主要是因?yàn)榉▏?guó)人非常重視抗衰老的保養(yǎng)。一方面是因?yàn)闅夂蜉^干燥的原因,另一方面是因?yàn)槲鞣饺吮緛?lái)就較東方人顯老,所以防衰老、抗衰老市場(chǎng)就成為了最熱門(mén)的保養(yǎng)話(huà)題。法國(guó)藥房最暢銷(xiāo)的保養(yǎng)品類(lèi)別,幾乎全是抗衰老、抗氧化的功能性產(chǎn)品。
根據(jù)香港美妝時(shí)尚雜志的報(bào)道:法國(guó)人平日里比較喜歡光顧兩類(lèi)藥妝店,一種是法國(guó)最便宜的藥妝店,另一種是法國(guó)最實(shí)惠的藥妝店。
位于Rue Bonaparte與Rue Du Four交叉口的GERMAIN DES PRES是法國(guó)最便宜的本土藥妝店,其店內(nèi)的商品的銷(xiāo)售價(jià)格相當(dāng)于在中國(guó)國(guó)零售價(jià)格的45%-50%左右。
然而在法國(guó)街頭隨處可見(jiàn)的PAPASHOP藥妝店,每日店內(nèi)客人皆是迎來(lái)送往、絡(luò)繹不絕。除此之外,PAPASHOP藥妝店的分店店鋪數(shù)量已經(jīng)形成了強(qiáng)有力的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),而且其相當(dāng)于中國(guó)市場(chǎng)的“屈臣氏”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,還助其成就了法國(guó)市場(chǎng)最實(shí)惠的藥妝店的贊譽(yù)和美名。
相比之下,雖然最具實(shí)惠的藥妝店P(guān)APASHOP要比最便宜的藥妝店GERMAIN DES PRES很多產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格要高出1-3歐元,但是由于PAPASHOP門(mén)店的連鎖布局以及規(guī)模效應(yīng),法國(guó)人似乎對(duì)于PAPASHOP更是青睞有加。
很多國(guó)內(nèi)女性去法國(guó)購(gòu)買(mǎi)藥妝產(chǎn)品,一般沒(méi)有消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。據(jù)筆者的了解:在法國(guó)的藥妝店購(gòu)買(mǎi)藥妝產(chǎn)品,一般很少會(huì)遇到促銷(xiāo),除了節(jié)假日的折扣活動(dòng)。顧客如果想得到更多的優(yōu)惠只能從退稅上下手,法國(guó)的藥妝店通常只提供退稅服務(wù)的,如果門(mén)口貼有“可辦理退稅”的公示海報(bào),消費(fèi)者就可以放心“大膽消費(fèi)”了。因?yàn)橹灰?dāng)日的購(gòu)物金額達(dá)到170歐元就可以辦理退稅業(yè)務(wù)。
專(zhuān)業(yè)制勝的美國(guó)藥妝
在美國(guó),人們往往只使用經(jīng)過(guò)美國(guó)國(guó)家藥監(jiān)局檢驗(yàn)的藥妝產(chǎn)品,也因此美國(guó)每年的藥妝市場(chǎng)銷(xiāo)售額會(huì)達(dá)到超過(guò)10億美元的規(guī)模,全美約有3000多萬(wàn)消費(fèi)者在定期使用藥妝類(lèi)的面部保養(yǎng)品。
美國(guó)的藥妝市場(chǎng)與其說(shuō)是藥妝系品牌,不如稱(chēng)其為皮膚科系品牌。因?yàn)樗龔?qiáng)調(diào)的是對(duì)問(wèn)題肌膚實(shí)實(shí)在在的改變。在平日里,一般針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的肌膚譬如痘痘肌、色斑肌進(jìn)行治療,從根本上改變你的肌膚。效果雖然顯著,但并不合適長(zhǎng)期使用。
美國(guó)的藥妝店多為特許品牌連鎖經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的。最大的一家叫做CVS,在美國(guó)的36個(gè)州和哥倫比亞特區(qū)營(yíng)運(yùn)著超過(guò)6000家店鋪;全美排名第二的藥妝連鎖店Walgreens則以5700家連鎖店的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模緊跟其后;在美國(guó)位列第三的Rite Ai藥妝連鎖店目前亦擁有5100家零售分店的規(guī)模。由于這三家大型連鎖藥妝店雄霸了全美80%的藥妝市場(chǎng),所以美國(guó)人往往習(xí)慣于在這三家品牌藥妝店選購(gòu)自己心儀的藥妝產(chǎn)品。
在美國(guó),很多藥妝連鎖店內(nèi)中都會(huì)設(shè)立專(zhuān)業(yè)的皮膚科醫(yī)師駐店,消費(fèi)者可以任意地向醫(yī)師咨詢(xún)關(guān)于肌膚的一切問(wèn)題,而且醫(yī)師還有義務(wù)以不同顧客的個(gè)體差異來(lái)推薦相關(guān)針對(duì)性的藥妝產(chǎn)品。
除此以外,藥妝店在美國(guó)本土的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的拓展已經(jīng)形成了獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槊绹?guó)的很多藥妝連鎖店都會(huì)設(shè)立自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,上面不僅詳細(xì)地列出了店鋪內(nèi)貨品的信息、店鋪內(nèi)的打折信息,消費(fèi)者還可以在網(wǎng)點(diǎn)上定購(gòu)商品,價(jià)格與在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)是一樣的(運(yùn)費(fèi)除外)。
長(zhǎng)于推廣的日本藥妝
日本的年輕女孩很喜愛(ài)在藥妝店尋寶,而比較少到百貨公司或是商場(chǎng)超市去購(gòu)買(mǎi)彩妝或是保養(yǎng)產(chǎn)品。順應(yīng)這股時(shí)尚的潮流,藥妝店在日本遍地開(kāi)花,里面的產(chǎn)品不但新鮮有趣,其價(jià)格表現(xiàn)還顯得非常親民。
日本,一直以來(lái)都成為了亞洲化妝品市場(chǎng)的領(lǐng)航者和風(fēng)向標(biāo)。所以,日本的時(shí)尚流行元素以及節(jié)奏非常快,幾乎每隔一季就會(huì)有新的素材或者新成分出現(xiàn)。藥妝產(chǎn)品也緊跟流行的步伐、更新率極高,基本每一周都會(huì)推出全新的“人氣十大產(chǎn)品”。消費(fèi)者想要知道當(dāng)下最紅的美容話(huà)題,單看藥妝店門(mén)口的陳設(shè)就一目了然。
在日本的藥妝店中,除了可以找到常規(guī)的護(hù)理產(chǎn)品之外,還可以找到各種精巧的美容小道具。光是修甲、美甲的系列產(chǎn)品就有幾十種之多,化妝棉也有數(shù)十種以上可以挑選。
由于日本藥妝市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況異常激烈,所以很多日本藥妝連鎖店隔三差五或是一日多次會(huì)出現(xiàn)降價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng),除了降價(jià)、積點(diǎn)回饋還有贈(zèng)品可供選擇。
在日本國(guó)內(nèi),作為東京最大的藥妝店三千里和松本清,經(jīng)常店內(nèi)人滿(mǎn)為患,眾多的顧客在收銀臺(tái)前往往排成了長(zhǎng)龍等待付款結(jié)賬。因?yàn)橥瑯邮琴Y生堂產(chǎn)品,在這兩家藥妝店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),要比在東京的百貨公司里購(gòu)買(mǎi)要便宜20%(要比中國(guó)國(guó)內(nèi)的資生堂零售價(jià)格要低30%-40%),所以,長(zhǎng)期以來(lái),不僅日本女性消費(fèi)者對(duì)于三千里和松本清情有獨(dú)鐘,而且由于三千里和松本清這兩家藥妝店在日本的地位相當(dāng)于香港的卓悅和莎莎,所以已經(jīng)成為了眾多境外游客到日本必定會(huì)去消費(fèi)淘寶的場(chǎng)所。
日本藥妝連鎖店至所以能夠經(jīng)營(yíng)有道、聚攔人氣,關(guān)鍵在于其擅長(zhǎng)品牌推廣以及商品促銷(xiāo)方面,比如:在日本的藥妝連鎖店內(nèi),在開(kāi)架式銷(xiāo)售的貨架空間四周,通常都堆放著充足的試用品,沒(méi)有售貨員或是導(dǎo)購(gòu)小姐尾隨,所以廣大女性消費(fèi)者都會(huì)經(jīng)常無(wú)所顧忌地大膽放心試用!非但如此,日本藥妝連鎖店經(jīng)營(yíng)者深知沒(méi)有足夠數(shù)量和一定規(guī)模的人群試用,是不會(huì)衍生帶來(lái)新顧客的,所以很多日本藥妝連鎖店在店內(nèi)都免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)提供一些拋棄式的試妝用品,此外店內(nèi)的醒目位置還懸掛并張貼有“請(qǐng)您下次帶夠足量的衛(wèi)生紙、棉花棒以及粉撲,以便補(bǔ)妝!”、“請(qǐng)您隨意試用!”、“情理相見(jiàn)、試用有禮”以及“請(qǐng)您留下寶貴意見(jiàn),有禮物!”等等溫馨貼士。
長(zhǎng)于推廣的日本藥妝連鎖店,在新品上架后貨品多會(huì)立即擺放于店鋪門(mén)口,因?yàn)槿毡舅帄y店淘汰快,賣(mài)不好的產(chǎn)品通常三個(gè)月就會(huì)消失。雖無(wú)換季大折扣,但新貨或限定品經(jīng)常剛剛上架就會(huì)被消費(fèi)者瞬間搶購(gòu)一空。
據(jù)此,日本藥妝精于細(xì)節(jié)管理、長(zhǎng)于推廣的商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念確是值得學(xué)習(xí)的典范。
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