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本報(bào)訊  今年以來，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市食品藥品監(jiān)管局進(jìn)一步規(guī)范群眾來訪接待工作，完善首問負(fù)責(zé)、行政事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等制度。上半年，該局共接待受理群眾來信、來電及來訪150起，受到群眾好評，樹立了監(jiān)管部門“為民、公正、廉潔、高效”的良好形象。

　　鄂爾多斯市局注重完善制度，對如何處理群眾來訪、來電、來信等做了詳細(xì)規(guī)定，要求首問負(fù)責(zé)人要做到“五辦”，即重大事情盡力辦、分內(nèi)事情積極辦、分外事情想法辦、能辦事情馬上辦、難辦事情記著辦，為監(jiān)管對象和群眾提供方便、滿意的服務(wù)。建立來訪、來電、來信登記批示制度，凡監(jiān)管對象和群眾的來訪、來電、來信，均要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)送主管領(lǐng)導(dǎo)閱批。嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦理制度，凡是該局工作人員受理的案件，能當(dāng)場處理的當(dāng)場予以處理，不能當(dāng)場處理的按規(guī)定處理程序及時(shí)批轉(zhuǎn)相關(guān)旗（區(qū)）食品藥品監(jiān)管局處理。根據(jù)當(dāng)事人訴求，需要調(diào)查處理的協(xié)同相關(guān)單位調(diào)查處理，同時(shí)對所有來訪、來電、來信的處理情況進(jìn)行跟蹤督促，并將處理結(jié)果及時(shí)向當(dāng)事人反饋，做到事事有處理、件件有結(jié)果。

　　該局還要求工作人員對前來辦事或咨詢的監(jiān)管對象和群眾以禮相待，急之所急、想之所想，熱心、細(xì)心、耐心地解答問題，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。