醫(yī)療服務(wù):標(biāo)準(zhǔn)化與差異化相兼
中央強(qiáng)調(diào),深化改革要有全局觀,有發(fā)展戰(zhàn)略。筆者認(rèn)為,應(yīng)將“標(biāo)準(zhǔn)化”和“差異化”納入醫(yī)療改革和服務(wù)管理的戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略部署,且對(duì)何時(shí)強(qiáng)調(diào)“標(biāo)準(zhǔn)化”,何時(shí)重視“差異化”,何時(shí)二者相兼,要做到心中有數(shù)。如此,不僅利于掌握好改革與管理的大方向,還可加快服務(wù)管理由“粗放式”向“精細(xì)化”的轉(zhuǎn)變,最終實(shí)現(xiàn)改革與管理的科學(xué)性和合理性。
醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量要標(biāo)準(zhǔn)化 這是患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的最基本要求,也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)生存與發(fā)展的根基。比如,無論公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院,無論大醫(yī)院還是小診所,任何醫(yī)療機(jī)構(gòu)的院內(nèi)感染管理都須標(biāo)準(zhǔn)化,不能打折扣。此次韓國爆發(fā)中東呼吸綜合征(MERS)疫情,便與院內(nèi)感染管理薄弱相關(guān)。此外,安徽省衛(wèi)生主管部門曾對(duì)省內(nèi)公立醫(yī)院進(jìn)行了6次調(diào)研,發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好始終是關(guān)乎醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的第一大問題。這表明,改善醫(yī)務(wù)人員(包括醫(yī)護(hù)、管理、后勤等)服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,做到態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)化,已迫在眉睫。
醫(yī)療服務(wù)方式及內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化與差異化相兼 醫(yī)療服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是,全科服務(wù)主要面向常見病或慢性病患者,技術(shù)難度相對(duì)較低;??品?wù)主要針對(duì)疑難雜癥或重癥患者,技術(shù)難度較高。因此,全科服務(wù)更易標(biāo)準(zhǔn)化,而??品?wù)更趨向于差異化。雖然??品?wù)很難做到標(biāo)準(zhǔn)化,但可以做到規(guī)范化。另外,如果把全科服務(wù)分為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和家庭醫(yī)生服務(wù),鑒于二者的服務(wù)方式和內(nèi)容有所差異,前者更易標(biāo)準(zhǔn)化,后者則更趨向于差異化或個(gè)性化。
醫(yī)保支付標(biāo)準(zhǔn)化與差異化相兼 對(duì)于全科服務(wù),如果醫(yī)保支付“一刀切”或標(biāo)準(zhǔn)化,對(duì)多病的老年患者不甚公平;若按照人頭和年齡分組支付,則較為合理。對(duì)于??品?wù),如果醫(yī)保支付標(biāo)準(zhǔn)化,則會(huì)誘導(dǎo)醫(yī)院推諉重癥患者;若按照病情輕重分組支付,則更為合理??傊?,提高醫(yī)保采購精準(zhǔn)度,醫(yī)保支付須標(biāo)準(zhǔn)化與差異化相兼,即實(shí)行復(fù)合式支付。
藥品采購標(biāo)準(zhǔn)化與差異化相兼 無論采購主體是誰,藥品評(píng)價(jià)和遴選原則都要標(biāo)準(zhǔn)化,即統(tǒng)一采用與國際接軌的藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)和循證醫(yī)學(xué)評(píng)價(jià)方法,把含金量和性價(jià)比高的好藥挑出來。采購品種要多樣化和差異化,以滿足市場(chǎng)的多種需求。我們所倡導(dǎo)的帶量采購,優(yōu)點(diǎn)是可以降低采購價(jià)格,弊端是會(huì)使藥品品種減少。減少其弊端的做法是,將采購?fù)枨髮哟沃鹨粚?duì)接,也就是按疾病的重癥、急癥、輕癥和慢癥依次采購相應(yīng)的品種,做到采購品種多樣化和差異化。
服務(wù)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化與差異化相兼 服務(wù)定價(jià)原則要標(biāo)準(zhǔn)化,即統(tǒng)一按照服務(wù)的合理成本、有效價(jià)值、技術(shù)難度和臨床風(fēng)險(xiǎn)等關(guān)鍵要素定價(jià)。最終,服務(wù)價(jià)格勢(shì)必走向差異化。
政府資助標(biāo)準(zhǔn)化與差異化相兼 對(duì)于公辦醫(yī)療所必需的軟硬件建設(shè),政府資助需到位,且可標(biāo)準(zhǔn)化。而將政府資助與醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效掛鉤,則勢(shì)必使政府補(bǔ)償走向差異化。
醫(yī)務(wù)人員收入標(biāo)準(zhǔn)化與差異化相兼 醫(yī)務(wù)人員固定工資或年薪可標(biāo)準(zhǔn)化,但獎(jiǎng)金要差異化——與醫(yī)務(wù)人員的工作數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度掛鉤,做到多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬,以此對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生正向激勵(lì)。
?。ㄗ髡呦登迦A大學(xué)醫(yī)療管理研究中心研究員)
右鍵點(diǎn)擊另存二維碼!
?2017中國食品藥品網(wǎng)京公網(wǎng)安備 11010802023089號(hào) 京ICP備17013160號(hào)-1
《中國醫(yī)藥報(bào)》社有限公司 中國食品藥品網(wǎng)版權(quán)所有