合規(guī)推廣也能做好銷售
賽生制藥公司是一家美國藥企,但是其絕大部分的業(yè)務(wù)卻在中國完成,近日該公司因受到美國證監(jiān)會的調(diào)查而開始進(jìn)入公眾視野。美國證監(jiān)會指控賽生為了換取銷售業(yè)績,通過其在華子公司向中國醫(yī)藥衛(wèi)生人員提供現(xiàn)金及其他好處,以換取醫(yī)藥銷售業(yè)績。此外,該公司還給中國兩名政府工作人員好處,以出席研討會的名義贊助其出國旅游。
GSK事件發(fā)生后,藥品銷售中的合規(guī)問題就成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。人們不禁疑惑:醫(yī)藥企業(yè)只有違規(guī)銷售才能快速提升銷售業(yè)績嗎?遵守合規(guī)與完成銷售業(yè)績真的是一對矛盾嗎?
遵守合規(guī)不動搖
賽生制藥被揭露出的問題,如供養(yǎng)VIP客戶、醫(yī)藥代表給醫(yī)生提供利益等現(xiàn)象,以前在行業(yè)中是普遍存在的。不過GSK事件發(fā)生后,隨著行業(yè)整頓的開展,這一情況正在逐漸改善。
日前,在北京舉行的“醫(yī)藥行業(yè)自律與醫(yī)藥代表職業(yè)管理與發(fā)展中國研討會”上,日本公益財(cái)團(tuán)法人MR認(rèn)定中心事務(wù)局局長、總務(wù)部部長近澤洋平表示:“醫(yī)藥代表的資質(zhì)并不是只通過教育培訓(xùn)研修就能獲得的,在很大程度上它還取決于企業(yè)的經(jīng)營理念,以及醫(yī)藥代表直接上司的指導(dǎo)態(tài)度。因此,各個(gè)企業(yè)必須進(jìn)一步完善教育培訓(xùn)研修的環(huán)境,努力通過教育培訓(xùn)提升醫(yī)藥代表的素質(zhì),確保獲得醫(yī)療界人士乃至整個(gè)社會的信任。”
“無論研發(fā)出多么有用的藥品,如果其信息不能通過正確的活動傳遞給醫(yī)療界相關(guān)者,就稱不上是真正意義上的‘有用的藥品’。從這個(gè)意義上說,醫(yī)藥代表的工作和守則、守法合規(guī)是企業(yè)最重要的問題之一。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)時(shí)刻牢記‘一切為了患者’,充滿道德感、高度透明地開展?fàn)I銷活動?!比毡局扑幑I(yè)協(xié)會田中德雄表示,經(jīng)過行業(yè)多年的努力,日本民眾認(rèn)為制藥業(yè)可以信賴的比例已由1999年的66%上升到2014的80.9%。
據(jù)中國外商投資企業(yè)協(xié)會藥品研制和開發(fā)行業(yè)委員會(RDPAC)前執(zhí)行總裁卓永清介紹,作為全球藥品研發(fā)企業(yè)在中國的行業(yè)組織,確保成員公司能夠準(zhǔn)確地將有關(guān)藥品的學(xué)術(shù)信息傳遞給醫(yī)生,并及時(shí)收集反饋藥品使用過程中的問題和不良反應(yīng),是RDPAC非常重要的職責(zé)。因此,多年來RDPAC一直參照國際慣例,在成員中推行“醫(yī)藥代表行為準(zhǔn)則”,并通過“醫(yī)藥代表培訓(xùn)(MRC)項(xiàng)目”進(jìn)行自律,以保證會員公司的醫(yī)藥代表具有基本的醫(yī)藥專業(yè)知識與職業(yè)操守。今年該委員會又就“醫(yī)藥代表行為準(zhǔn)則”建立了內(nèi)部強(qiáng)制執(zhí)行機(jī)制,為會員公司及其醫(yī)藥代表依照準(zhǔn)則行事提供進(jìn)一步保證。
事實(shí)上,醫(yī)藥行業(yè)自律也在國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)商、協(xié)、學(xué)會的共同努力下,取得了顯著進(jìn)展——目前已有17家行業(yè)商、協(xié)、學(xué)會簽署了《中國醫(yī)藥企業(yè)倫理準(zhǔn)則實(shí)施倡議書》。今后,醫(yī)藥代表的健康發(fā)展將是醫(yī)藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)自律的重要環(huán)節(jié),是踐行合規(guī)的非常重要的著力點(diǎn)。
正如近澤洋平所言,醫(yī)藥代表推廣藥品的行為是否合規(guī),與企業(yè)的經(jīng)營理念和醫(yī)藥代表上司的指導(dǎo)態(tài)度密切相關(guān)。曾因銷售違法飽受詬病的GSK,其現(xiàn)任中國區(qū)總經(jīng)理季海威告訴記者,從2013年開始,GSK成為跨國藥企中首家,也是唯一一家將醫(yī)藥代表的銷售獎(jiǎng)金和銷售業(yè)績脫鉤的制藥企業(yè)。對GSK顛覆式的運(yùn)營模式變革,業(yè)界一直存有不同看法。2015年9月,有媒體曾經(jīng)做過一次問卷調(diào)查,在提交問卷的十幾家跨國藥企中,有70%的認(rèn)為“以銷售行為考核銷售人員的銷售模式”目前在中國實(shí)施為時(shí)尚早。那么,GSK這一變革是否過于超前?對此,季海威表示,如今整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)存在兩種態(tài)度:很多公司像GSK一樣,覺得現(xiàn)在是一個(gè)很恰當(dāng)?shù)淖龀龈淖兊臅r(shí)機(jī),并已進(jìn)行了一些調(diào)整,只是沒有十分明顯地表達(dá)出來;而另外一些公司則仍然墨守成規(guī)。在季海威看來,問題不是要不要變化,而是必須要面對現(xiàn)實(shí)。
細(xì)則規(guī)范待明確
目前在很多制藥企業(yè)中,合規(guī)部門的地位舉足輕重,該部門的作用就像一柄懸掛在市場、銷售部門頭頂?shù)摹斑_(dá)摩克利斯之劍”。
但是,對于一些具體的問題,由于法規(guī)并不明確,各公司合規(guī)部門的要求也并不統(tǒng)一,甚至他們自己也不是很明確什么可以做,什么必須禁止,于是造成了一些具體工作的困難。一家企業(yè)的公關(guān)總監(jiān)給記者講述了這樣一件事:其所在公司準(zhǔn)備針對自己的一個(gè)產(chǎn)品開展一場公眾相關(guān)疾病知識普及教育活動。合規(guī)部門在審核該活動時(shí)對活動中是否會出現(xiàn)公司產(chǎn)品品牌提出質(zhì)疑。如果出現(xiàn)公司產(chǎn)品品牌,就有違規(guī)宣傳的嫌疑;但如果不出現(xiàn),那么該活動對公司又有何意義?該公關(guān)總監(jiān)對記者笑言道,“這都成了悖論了,怎么都不行了?!?
另一個(gè)比較普遍的問題是遵守合規(guī)?,F(xiàn)在企業(yè)盡量避免出資請醫(yī)生出國參加學(xué)術(shù)會議。但學(xué)術(shù)會議的最新相關(guān)知識還必須傳遞給醫(yī)生,這就需要請權(quán)威專家在國內(nèi)進(jìn)行巡講。那么,應(yīng)不應(yīng)該給巡講的專家一定的費(fèi)用呢?如果支付費(fèi)用,又如何避免利益交換的嫌疑?而不支付費(fèi)用,日常工作繁忙的專家憑什么要在企業(yè)組織的培訓(xùn)中授課呢?因此,企業(yè)非常希望相關(guān)部門能夠明確一些規(guī)定細(xì)則,即哪些是可以做的,哪些是不可觸碰的紅線。
有業(yè)內(nèi)人士指出,進(jìn)行規(guī)范的藥品推廣,除了需要制藥企業(yè)進(jìn)行努力以外,也需要醫(yī)生和醫(yī)院全力協(xié)助。歸根結(jié)底就是要斬?cái)噌t(yī)生與藥品銷售的利益關(guān)系,真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥分開,讓醫(yī)生有條件不通過銷售藥品實(shí)現(xiàn)自身應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。醫(yī)院在教育引導(dǎo)醫(yī)生的同時(shí),也應(yīng)該加強(qiáng)對于醫(yī)生處方的監(jiān)督。而借鑒國外的經(jīng)驗(yàn),提升醫(yī)院藥師的臨床藥學(xué)服務(wù)能力,通過藥師監(jiān)督醫(yī)生的處方,應(yīng)該是切實(shí)可行的辦法。
GSK從2013年開始率先在醫(yī)藥行業(yè)推行醫(yī)藥代表的銷售獎(jiǎng)金和銷售業(yè)績脫鉤,至今30個(gè)月的運(yùn)行效果到底如何?對于這個(gè)問題,季海威沒有向記者給出具體的數(shù)據(jù)。不過他相信,經(jīng)過兩年多的適應(yīng)、溝通、磨合,未來藥企合規(guī)地進(jìn)行藥品推廣也能取得預(yù)期的銷售業(yè)績。
(責(zé)任編輯:)
右鍵點(diǎn)擊另存二維碼!
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證10120170033
網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)許可證(京)字082號
?京公網(wǎng)安備 11010802023089號 京ICP備17013160號-1
《中國醫(yī)藥報(bào)》社有限公司 中國食品藥品網(wǎng)版權(quán)所有