素材提供：李晴  后期制作：李晴 劉春蘭

　　推薦單位：河北省藥師協(xié)會

　　中國食品藥品網(wǎng)訊（記者 李晴） 今年37歲的陳同榮是老百姓大藥房連鎖河北有限公司橋東店店長，她是一個特別快樂的人。盡管連鎖藥房的藥師收入有限且時常忙碌，她卻總能樂在其中?！澳棠陶f過，無論從事什么行業(yè)，只要能夠幫助到別人就應(yīng)該是快樂的?！边@句牢牢刻在心里的話，讓陳同榮特別能從周圍環(huán)境中汲取快樂養(yǎng)分，又特別能將這份快樂傳遞給家人、同事，以及更多接受過她藥學(xué)服務(wù)的廣大顧客。

　　快樂學(xué)習(xí)

　　陳同榮出身醫(yī)學(xué)世家，太爺爺、爺爺、姑姑和大伯都是鄉(xiāng)里有名的大夫，精通看病、用藥和抓藥。從小的耳濡目染，讓陳同榮也有了今后從事醫(yī)藥相關(guān)領(lǐng)域的想法。

　　醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后，一次機緣巧合，陳同榮成功應(yīng)聘老百姓大藥房連鎖河北有限公司，成為橋東店的一名普通員工。

　　2009年，上班第一天，藥店領(lǐng)導(dǎo)就給陳同榮下達(dá)命令：三天必須學(xué)會抓方、認(rèn)識斗位，七天考核抓方速度，標(biāo)準(zhǔn)是一副方子必須在三分鐘內(nèi)抓完。這可讓陳同榮著實地緊張起來。

　　為了牢牢記住上千種中藥材的準(zhǔn)確斗位，提升抓方效率，陳同榮不僅在上班時間抓緊記憶，還在筆記本上畫出全部斗位的平面圖，以方便回家背誦。她還與愛人配合，以提問回答的形式，檢驗自己的記憶是否準(zhǔn)確。

　　就這樣，緊張忙碌的七天過去，勤奮上進的陳同榮也順利通過考核，正式開啟了她的司藥之路。

　　然而，工作才是真正學(xué)習(xí)之旅的開始。那時候，方圓幾里只有老百姓大藥房和另外一家零售藥店，前來拿方抓藥的顧客非常多?！耙粡埩组L的玻璃柜臺，顧客的處方單從柜臺一頭整齊地排到另一頭。我和同事就在斗位前不停地交叉移動，稱量，分裝。”說起那幾年的紅火場景，陳同榮仍然記憶猶新。

　　高強度工作讓她進步飛快，但她似乎還不滿足。為了再多些進步，不太忙的時候，陳同榮就和同事比賽抓方，看誰抓得又準(zhǔn)又快，“那時候我們中藥科的員工像瘋了一樣，比著來，誰也不服氣誰！”

　　緊張充實的工作節(jié)奏和積極向上的團隊氛圍，讓陳同榮感到非?？鞓罚沧屗斋@了榮譽：多次代表河北分公司到總部湖南長沙參加技能培訓(xùn)，并在考核中取得優(yōu)異成績。而在快樂和收獲之余，她也開始思考，藥師究竟是一個怎樣的職業(yè)？它的價值何在？自己又該如何讓其價值發(fā)揮出來？

　　快樂服務(wù)

　　陳同榮所在的這家店是老百姓大藥房石家莊地區(qū)旗艦店，不僅規(guī)模最大，藥品、醫(yī)療器械品類齊全，而且以自選超市的模式經(jīng)營。這里的員工，必須熟知4000余種藥品的準(zhǔn)確位置、功效和不良反應(yīng)，“但僅做到這些還不夠，還要通過詢問顧客病癥以及既往病史、用藥史，再充分考慮其職業(yè)、生活方式等因素后，給出最合理的用藥建議?！边@一番抽絲剝繭的功夫，陳同榮花了十年時間才慢慢練成。

　　記者第一次見到陳同榮時，正巧一位男士向她咨詢處方。由于字跡潦草，處方中的一味藥名無法確定，且沒有病情診斷。陳同榮先看到處方中有“莪術(shù)”，通過中藥配伍關(guān)系，她初步判斷可能為凌霄花。經(jīng)過進一步問診，她得知該男士患有肝膽疾病，這再次印證了她的判斷。之后，經(jīng)與處方醫(yī)生溝通，確認(rèn)那味藥為凌霄花。

　　“當(dāng)然，還不止這些。合格的藥師還應(yīng)該指導(dǎo)顧客知曉用藥注意事項和服用方法，并根據(jù)顧客的不同而采用適合的交流方式?！标愅瑯s舉例說，如果顧客是肝腎功能不全的患者，要考慮是否需要將服用藥量降低；老年顧客普遍視力、聽力和用藥依從性弱，就需要反復(fù)、耐心、高音量地交代藥品用量及用法；但如果是一位女性顧客咨詢婦科用藥，就需壓低聲音與其交流，保護其隱私。

　　在店里，經(jīng)常能聽到陳同榮拉長音調(diào)、提高嗓門兒地說：“叔叔，這個哈，要一次——一片、一次——一片，一日——三次，您聽見了嗎？記得啊，吃這個藥，要多喝水，多喝水??！”接著，又見她將用藥方法寫在藥盒顯著位置。

　　“對待老年顧客，你要像囑咐自家孩子那般耐心細(xì)致。”陳同榮感慨說，你對顧客好，顧客也會對你好。說到這里，她總能想起60多歲的李阿姨，每次來都拎著一個老北京黑色拉鏈皮包，顫顫巍巍地從里面掏出一個小塑料袋，里面裹著幾顆棗、花生，還有倆大白兔奶糖、鐵皮山楂等，“小陳啊，阿姨給你們帶些好吃的。”這讓陳同榮想起小時候和奶奶在一起的情景，溫馨又快樂。

　　快樂分享

　　平時人們對于藥師的認(rèn)知僅限于配藥和推薦藥品，這種刻板印象導(dǎo)致人們往往忽略藥師的另一個重要職責(zé)：審處方。

　　有一天，陳同榮發(fā)現(xiàn)一位顧客的中藥處方中有兩味藥存在“十八反”的情況。根據(jù)相關(guān)要求，如患者有特殊情況確需如此用藥，醫(yī)生需要簽字確認(rèn)，但這張?zhí)幏街袥]有醫(yī)生簽字?！盀榱税踩鹨姡揖驼堖@位顧客咨詢原處方醫(yī)生是否為特殊用藥?！弊詈螅吹教幏结t(yī)生的簽字，陳同榮才放心地調(diào)配此方。

　　“盡管藥師沒有權(quán)力更改處方，但我們可以監(jiān)察醫(yī)生所開處方的中藥物是否存在用量與藥典要求不符的情況。”陳同榮說，藥師要能為顧客提供安全、有效、合理的藥學(xué)服務(wù)。

　　“想要達(dá)到這種水準(zhǔn)，就必須走專業(yè)化和職業(yè)化道路?！标愅瑯s深知這一點，于是，她通過努力，分別于2012年和2016年取得執(zhí)業(yè)中藥師和執(zhí)業(yè)藥師資格證書，成為河北分公司最早取得“雙證”的人。

　　陳同榮知道，僅自己成長還不夠，只有藥師隊伍專業(yè)化水平普遍提升，才有可能改變整個社會對于藥師職業(yè)的淺顯認(rèn)知。于是，陳同榮鼓勵同事考取執(zhí)業(yè)藥師資格證，尤其鼓勵年輕人要多鉆研、多學(xué)習(xí)。

　　陳同榮時常將自己的所學(xué)、所見、所知傾囊相送，不僅在日常工作中隨時隨地的傳授，還在公司舉辦的“微課堂”等各種培訓(xùn)平臺分享經(jīng)驗。

　　為了提高藥學(xué)理論知識的實操水平，陳同榮時常與同事進行模擬教學(xué)。陳同榮扮演顧客，對方扮演藥師，進行專業(yè)知識、服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度方面的演練。陳同榮還會與同事轉(zhuǎn)換角色，以實際演示讓對方聽懂學(xué)會。

　　“我希望有更多的機會，能使我們社會藥房的藥師到藥學(xué)服務(wù)做得好的醫(yī)院或者藥房交流學(xué)習(xí)?！睂Υ?，陳同榮特別期待，她也相信，未來中國的優(yōu)秀藥師也能像發(fā)達(dá)國家的藥師一樣，可以與醫(yī)生并肩站立，為患者的健康保駕護航，“到了那時，我肯定會更快樂！”

　?。▏宜幤繁O(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國健康傳媒集團、執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發(fā)送至zmys@health-china.com）