素材提供：陸萍 孔靜 后期制作：劉春蘭

　　推薦單位：上海市藥品監(jiān)督管理局

　　中國(guó)食品藥品網(wǎng)訊（記者 孔靜） 3月14日，記者來(lái)到上海市浦東新區(qū)乳山路養(yǎng)和堂藥店，看到采訪的主人公陸萍一如往日那樣忙碌著，為有需要的顧客免費(fèi)測(cè)量血壓、測(cè)量血糖，為患者耐心講解所購(gòu)買(mǎi)藥品的相關(guān)知識(shí)……

圖為上海養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司乳山店門(mén)店一角。記者 孔靜 攝

　　陸萍既是上海養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司乳山店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，也是這里的首席執(zhí)業(yè)藥師。在門(mén)店一角“陸萍藥學(xué)服務(wù)工作室”的柜子上滿滿的牌匾——“工人先鋒號(hào)”“巾幗文明崗”“浦東新區(qū)勞模創(chuàng)新工作室”……

　　學(xué)習(xí)一直在路上

　　1990年，陸萍從金山衛(wèi)校藥劑專業(yè)畢業(yè)后，被分配到了上海農(nóng)藥廠衛(wèi)生室。1995年，取得藥師資格。2001年，陸萍辭職后來(lái)到這家藥店，一干就是18年。

　　2000年，陸萍參加了執(zhí)業(yè)藥師培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)她的女兒只有2歲，正是需要母親照顧的時(shí)候，而且參加培訓(xùn)的路程也比較遠(yuǎn)，遇到很多困難和壓力，“那些日子看著很累，但內(nèi)心并不覺(jué)得累，而是充實(shí)，每天都能從書(shū)本上學(xué)習(xí)到知識(shí)。”回憶過(guò)去備考的那段時(shí)光，陸萍的言語(yǔ)中透露出當(dāng)時(shí)的決心?！拔腋嬖V自己要努力！一定要通過(guò)執(zhí)業(yè)藥師考試！”功夫不負(fù)有心人，陸萍一次就通過(guò)了考試。

　　“我相信一分耕耘一分收獲，付出總會(huì)有回報(bào)的?！笨荚囃ㄟ^(guò)后，陸萍學(xué)習(xí)的腳步一刻也沒(méi)有停下。平時(shí)她除了負(fù)責(zé)藥品的驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)，還負(fù)責(zé)收集藥品信息和培訓(xùn)等工作?！白鲞@一行，就要不停地學(xué)習(xí)新的知識(shí)。現(xiàn)在資訊更加發(fā)達(dá)更加便捷，要通過(guò)各種新途徑，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)?！?/p>

圖為陸萍。記者 孔靜 攝

　　服務(wù)顧客是根本

　　在平時(shí)的工作中，陸萍很注重專業(yè)精神，每次都盡可能地給顧客講清楚藥品的適應(yīng)證、禁忌證及不良反應(yīng)等。不僅如此，她還樂(lè)于將自己所學(xué)的健康知識(shí)傳播給顧客。

　　一次，一位老奶奶到店里咨詢陸萍。陸萍首先問(wèn)清楚情況，得知老奶奶患有慢性胃炎，她根據(jù)發(fā)病癥狀和特點(diǎn)給出了合理化的建議，還告訴老人飲食要規(guī)律，注意胃部保養(yǎng)，睡前最好喝一杯牛奶。老人對(duì)陸萍的講解非常滿意。

　　陸萍不僅有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平，在服務(wù)方面也一直熱情周到、深得顧客喜愛(ài)。

　　陸萍所在的這家店是浦東新區(qū)第二家醫(yī)保定點(diǎn)藥店，提供24小時(shí)服務(wù)，工作自然比較多。由于家住的比較遠(yuǎn)，陸萍每天早上6點(diǎn)鐘就出門(mén)，晚上9點(diǎn)鐘才能到家，晚飯也都在店里解決。

　　藥店周邊是成熟的小區(qū)，顧客大部分年紀(jì)比較大。有一次，一位中年女顧客到店里說(shuō)自己頭疼發(fā)熱，陸萍趕緊為顧客測(cè)量了體溫和血壓，發(fā)現(xiàn)她的血壓已經(jīng)達(dá)到了220/120mmHg，于是建議她立即去醫(yī)院進(jìn)行系統(tǒng)檢查，待檢查結(jié)果出來(lái)后再進(jìn)行藥物治療。

圖為陸萍為顧客測(cè)量血壓。記者 孔靜 攝

　　獎(jiǎng)?wù)孪乱琅f平凡

　　在記者的詢問(wèn)下，陸萍講起了身后的那面錦旗的故事?！扒皟赡?，有一位年紀(jì)比較大的阿姨感覺(jué)身體不舒服，坐在店里休息。陸萍主動(dòng)上前詢問(wèn)，阿姨說(shuō)有點(diǎn)頭暈惡心。陸萍了解其曾經(jīng)有心臟病史后，立即聯(lián)系其家人，并給她服用了藥物，之后一直在身邊密切觀察顧客的情況。就在等待家屬的過(guò)程中，顧客突然臉色發(fā)白、嘔吐，從椅子上滑了下來(lái)。情況危急，陸萍立即進(jìn)行急救，同時(shí)，讓同事?lián)艽?20。急救車(chē)到了之后，陸萍和同事又向急救醫(yī)生訴說(shuō)了病情。由于處理得當(dāng)，顧客轉(zhuǎn)危為安，醫(yī)生說(shuō)：“還好搶救及時(shí)，不然患者會(huì)有生命危險(xiǎn)?！?/p>

　　陸萍還負(fù)責(zé)藥店的售后服務(wù)。有時(shí)遇到比較難以溝通的顧客，她也不急，和顏悅色，耐心地和顧客溝通?！敖o每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我工作的奮斗目標(biāo)?！闭沁@樣一句樸實(shí)而真誠(chéng)的話語(yǔ)，陪伴陸萍走過(guò)了多年藥學(xué)服務(wù)之路。

　　陸萍總說(shuō)：“我做的沒(méi)什么，我很平凡。”陸萍工作中的一件件小事，確實(shí)是平凡的、不起眼的，但正是這些小事，構(gòu)成了她身上的閃光點(diǎn)。

圖為陸萍獲獎(jiǎng)證書(shū)。

　　2014年，陸萍榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，同年榮獲“上海市第三屆十佳執(zhí)業(yè)藥師”稱號(hào)。2015年，榮獲“上海市勞動(dòng)模范”稱號(hào)。2016年，陸萍所在工作室被授予“浦東新區(qū)勞模創(chuàng)新工作室”稱號(hào)。

　　這些榮譽(yù)是對(duì)陸萍工作的充分肯定，也督促她用更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升自己。

　　“工作當(dāng)然有感覺(jué)累的時(shí)候。不過(guò)，干一行愛(ài)一行，我選擇了這個(gè)工作，就熱愛(ài)這份工作。很欣慰的是，我的努力得到了回報(bào)，周邊居民對(duì)我很認(rèn)可，他們對(duì)我的肯定是對(duì)我最大的鼓勵(lì)與鞭策?！?/p>

　　（國(guó)家藥品監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國(guó)健康傳媒集團(tuán)、執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動(dòng)。如對(duì)以上資料有反饋意見(jiàn)，請(qǐng)發(fā)送至zmys@health-china.com）