推薦單位：廣東省藥師協(xié)會

素材提供：張娉蘭 后期制作：張娉蘭 王宣淞

　　今年36歲的張娉蘭，現(xiàn)在廣東省佛山市的北京同仁堂佛山連鎖藥店有限責任公司樂從分店擔任執(zhí)業(yè)中藥師。從事相關藥學的工作已經(jīng)有16年，在平凡崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、盡忠職守，得到了顧客的贊譽、同事的好評。

　　張娉蘭堅持以顧客為中心，熱情為顧客服務。尊重顧客隱私，對顧客個人資料和信息保密。對于病因不明或用藥后可能掩蓋病情、延誤治療或加重病情的顧客，張娉蘭都積極向顧客建議尋求醫(yī)師診斷、治療。她始終把顧客需求和安全用藥放在第一位，充分告知顧客藥品的性能、適應證、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項、有效期、貯藏要求等信息。

　　作為質量負責人，張娉蘭認真細心審核中藥處方，包括處方登記是否填寫完整、是否有“十八反”“十九畏”、妊娠禁忌等配伍禁忌，處方的組成是否與診斷對應。

　　張娉蘭工作嚴謹、責任心強，對于特殊人群的用藥，她更是重點關注。有一次，一位顧客點名購買止咳嗽水，張娉蘭首先詢問顧客藥物是給什么人服用？是否有打噴嚏、流鼻涕、咳嗽等癥狀，大便情況如何等。詢問清楚之后，張娉蘭建議患者服用兒童專用的同仁堂中成藥，并耐心地解釋說，兩歲多小孩兒不應該使用成人藥，她還特別叮囑有不明白的可以打電話咨詢。

　　張娉蘭誠實守信、具有良好的職業(yè)道德。曾經(jīng)有一位顧客在店里購買500克產品，并且告訴張娉蘭，等有貨就通知她來取。但來貨后，張娉蘭發(fā)現(xiàn)質量有問題，立刻退回物流部，并把錢款通過微信退還給顧客，免得顧客專門跑過來取。顧客非常感謝，稱贊張娉蘭有誠信，表示對同仁堂的質量更有信心了，以后如果有新貨就通知她。

　　2016年，張娉蘭獲評北京同仁堂佛山連鎖公司的“2016年優(yōu)秀藥師”，2017年獲評廣東省“十佳”執(zhí)業(yè)藥師。

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