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　　中國食品藥品網訊 

新冠肺炎疫突發(fā)，舉國勠力志刬伐。

祈安共誓難關渡，為解國危勇廝殺。

潸淚濕頰示舊疤，粉身碎骨渾不怕。

扶傾濟弱展國威，不為爭霸為世華。

　　生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責任，擔當就是使命。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，沒有旁觀者?！爸鶑膩?，方能明其所往?！眹宜幈O(jiān)局行政事項受理服務和投訴舉報中心青年同志在國家危難、民族危亡的關鍵時刻，立足本職、恪盡職守、敢于擔當、主動作為，充分發(fā)揮青年同志不怕吃苦、不畏勞累、不懼委屈、甘愿付出的奉獻精神和堅毅品格，堅守為黨為國為民的無悔初心，秉承求是務實篤行的基本原則，牢記分憂盡責奉獻的歷史使命，不遺余力地奮斗在戰(zhàn)“疫”前沿。

　　一、一心移“疫”：投訴舉報在問需于民中解難題

投訴舉報歷來就是

藥品安全的守衛(wèi)者！

社會共治的排頭兵！

服務品牌的風向標！

民生福祉的試金石！

　　為加強防控新冠肺炎疫情用藥用械質量監(jiān)管，全力服務全國疫情聯(lián)防聯(lián)控工作大局，疫情發(fā)生以來，中心青年同志朝氣蓬勃、奮發(fā)有為，大力暢通投訴舉報渠道，對涉及疫情防控所需的藥械產品的投訴舉報做到及時接聽、及時處理、及時反饋，堅持24小時電話值班制度，專人負責、專人受理、專人上報，嚴格執(zhí)行“日報告”和“零報告”制度，確保及時回應群眾訴求、及時解決群眾咨詢，維護社會穩(wěn)定。同時，通過深挖細究涉及疫情防控的投訴舉報信息，匯總分析涵蓋“口罩”“藥品”“雙黃連”“試劑盒”等熱門產品的突發(fā)性、系統(tǒng)性、風險性信息，重點關注與疫情相關的重大、特大案件，對“無資質出口未經注冊的新冠病毒血液檢測試劑盒問題”“出口醫(yī)用防護口罩（N95-1860折疊式）疑似存在質量問題”“有人涉嫌通過微信大量售賣境外血液制品?！钡扔绊憪毫印㈦y以把控、涉案金額巨大的典型案件，時刻保持高壓態(tài)勢、高度警惕、高度重視、高效處置，真正做到早發(fā)現(xiàn)、早研判、早上報、早解決，緊繃“疫”弦、隨時待命、時刻準備，為打擊違法犯罪提供案源線索出重拳、下猛藥、用狠招，為打贏這場戰(zhàn)“疫”站好崗、守好責、盡好職、把好關，充分發(fā)揮了投訴舉報打擊違法犯罪、防范安全風險、助力疫情防控的重要作用，真正做到一條熱線搭起為民服務橋梁，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)持久發(fā)力。

　　二、“疫”然決然：行政受理在問情于民中破困局

行政受理服務始終是

展示國家局形象的“顯示器”！

聯(lián)系企業(yè)與民眾的“發(fā)聲器”！

轉變政府職能的“助聽器”！

提高審批效能的“加速器”！

　　行政受理大廳一頭連著國家藥品監(jiān)督管理局，一頭連著行政相對人，是國家局直接聯(lián)系企業(yè)群眾、服務社會的重要窗口，也是人員最為集中的辦事場所。為全面落實新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控措施，切實保障行政相對人的生命安全和應有權益。疫情期間，青年同志舍小我、為大局，舍小家、為大家，鼓勵行政相對人依托“網上辦、掌上辦、寄遞辦、預約辦”的同時，通過增加咨詢時間、利用網絡平臺、回復咨詢郵件等方式迅速回應訴求、及時解答疑問、高效處置問題，做到疫情無可知，但服務看得見，力爭最大限度地想行政相對人之所想，急行政相對人之所急，每一次咨詢、每一通電話、每一封郵件都能做到事事有著落、件件有回音，他們用實際行動踐行“小窗口大服務  小崗位大作為”的工作理念，爭創(chuàng)一流業(yè)績、提供一流服務、展現(xiàn)一流風采，充分發(fā)揮青年骨干帶頭作用，團結一心、奮發(fā)進取、力求實效、追求卓越，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中真正做到了先進、先鋒、先行。

　　從《管子》的“政之所興在順民心，政之所廢在逆民心”到清代學者所說的“利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去”，都告訴我們要“讓民眾共享社會發(fā)展的成果，讓民眾共享更多的紅利和實惠?！?為深入貫徹落實習近平總書記關于堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、解決企業(yè)復工復產面臨的實際問題的重要指示批示精神和市場監(jiān)管總局、國家局關于支持復工復產十條政策措施的具體要求，中心青年同志主動靠前服務、暢通綠色通道，對進入藥品特別審批程序和醫(yī)療器械應急審批程序，并與新冠肺炎相關的防控產品減免注冊費用，減輕企業(yè)負擔。截至3月底，累計減免11家藥品企業(yè)12個事項267.2萬元，減免23家醫(yī)療器械企業(yè)33個事項419.52萬元，以高效的受理服務硬核支持疫情防控和企業(yè)發(fā)展，有效確保了大廳行政受理和疫情防控工作同步行兩手抓兩不誤，真正實現(xiàn)了一個窗口開啟疏通萬民溝渠。

　　三、“疫”不容辭：制證送達在問計于民中辦實事

制證送達的宗旨便是

讓數據多跑路！

讓群眾少跑腿！

讓人民好辦事！

讓企業(yè)不添堵！

增強公眾獲得感！

提升公眾幸福感！

提高公眾安全感！

　　為第一時間加快完成疫情防控藥械產品的應急審批制證送達，中心青年同志首當其沖、挺身而出，主動放棄休假、帶頭堅守崗位，用心、用情、用智、用力守護人民用藥安全，第一時間制定《新冠肺炎疫情應對工作方案》，第一時間完成“上海之江生物科技股份有限公司” 等29家公司“新型冠狀病毒2019-nCoV核酸檢測試劑盒（熒光PCR法）”“基因測序系統(tǒng)”“新型冠狀病毒2019-nCoV核酸分析軟件”等36個醫(yī)療器械應急產品制證送達以及“軍事科學院軍事醫(yī)學研究院生物工程研究所  康希諾生物股份有限公司”申請的“重組新型冠狀病毒疫苗（腺病毒載體）” 和“中日友好醫(yī)院 中國醫(yī)學科學院藥物研究所”聯(lián)合申報的“注射用瑞德西韋”等22個藥品應急批件的制證送達工作，及時滿足了疫情防控一線的快速檢測需求，全力服務疫情防控藥械產品需要，始終做到有困難迎難而上、有問題帶頭解決。

　　知者行之始，行者知之成。

　　中心青年同志始終秉承“把藥監(jiān)使命放在心上、把防控責任扛在肩上”的新理念，不忘初心、牢記使命、攻堅克難、銳意進取，以作風之精進、工作之實績，力爭在優(yōu)質高效完成工作任務的前提下，在這場特殊的戰(zhàn)“疫”中也能堪當大任、展現(xiàn)自我，用青春譜寫“服務疫情保障 擔當防控重任”新篇章，充分發(fā)揮窗口部門服務人民群眾、服務監(jiān)管大局、服務疫情防控的重要作用，做到善始善終、善作善成，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻心力。（受理和舉報中心王洋）

(責任編輯：張可欣)