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　　中國食品藥品網(wǎng)訊 

新冠肺炎疫突發(fā)，舉國勠力志刬伐。

祈安共誓難關(guān)渡，為解國危勇廝殺。

潸淚濕頰示舊疤，粉身碎骨渾不怕。

扶傾濟(jì)弱展國威，不為爭霸為世華。

　　生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任，擔(dān)當(dāng)就是使命。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，沒有旁觀者?！爸鶑膩?，方能明其所往?！眹宜幈O(jiān)局行政事項(xiàng)受理服務(wù)和投訴舉報中心青年同志在國家危難、民族危亡的關(guān)鍵時刻，立足本職、恪盡職守、敢于擔(dān)當(dāng)、主動作為，充分發(fā)揮青年同志不怕吃苦、不畏勞累、不懼委屈、甘愿付出的奉獻(xiàn)精神和堅(jiān)毅品格，堅(jiān)守為黨為國為民的無悔初心，秉承求是務(wù)實(shí)篤行的基本原則，牢記分憂盡責(zé)奉獻(xiàn)的歷史使命，不遺余力地奮斗在戰(zhàn)“疫”前沿。

　　一、一心移“疫”：投訴舉報在問需于民中解難題

投訴舉報歷來就是

藥品安全的守衛(wèi)者！

社會共治的排頭兵！

服務(wù)品牌的風(fēng)向標(biāo)！

民生福祉的試金石！

　　為加強(qiáng)防控新冠肺炎疫情用藥用械質(zhì)量監(jiān)管，全力服務(wù)全國疫情聯(lián)防聯(lián)控工作大局，疫情發(fā)生以來，中心青年同志朝氣蓬勃、奮發(fā)有為，大力暢通投訴舉報渠道，對涉及疫情防控所需的藥械產(chǎn)品的投訴舉報做到及時接聽、及時處理、及時反饋，堅(jiān)持24小時電話值班制度，專人負(fù)責(zé)、專人受理、專人上報，嚴(yán)格執(zhí)行“日報告”和“零報告”制度，確保及時回應(yīng)群眾訴求、及時解決群眾咨詢，維護(hù)社會穩(wěn)定。同時，通過深挖細(xì)究涉及疫情防控的投訴舉報信息，匯總分析涵蓋“口罩”“藥品”“雙黃連”“試劑盒”等熱門產(chǎn)品的突發(fā)性、系統(tǒng)性、風(fēng)險性信息，重點(diǎn)關(guān)注與疫情相關(guān)的重大、特大案件，對“無資質(zhì)出口未經(jīng)注冊的新冠病毒血液檢測試劑盒問題”“出口醫(yī)用防護(hù)口罩（N95-1860折疊式）疑似存在質(zhì)量問題”“有人涉嫌通過微信大量售賣境外血液制品?！钡扔绊憪毫?、難以把控、涉案金額巨大的典型案件，時刻保持高壓態(tài)勢、高度警惕、高度重視、高效處置，真正做到早發(fā)現(xiàn)、早研判、早上報、早解決，緊繃“疫”弦、隨時待命、時刻準(zhǔn)備，為打擊違法犯罪提供案源線索出重拳、下猛藥、用狠招，為打贏這場戰(zhàn)“疫”站好崗、守好責(zé)、盡好職、把好關(guān)，充分發(fā)揮了投訴舉報打擊違法犯罪、防范安全風(fēng)險、助力疫情防控的重要作用，真正做到一條熱線搭起為民服務(wù)橋梁，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)持久發(fā)力。

　　二、“疫”然決然：行政受理在問情于民中破困局

行政受理服務(wù)始終是

展示國家局形象的“顯示器”！

聯(lián)系企業(yè)與民眾的“發(fā)聲器”！

轉(zhuǎn)變政府職能的“助聽器”！

提高審批效能的“加速器”！

　　行政受理大廳一頭連著國家藥品監(jiān)督管理局，一頭連著行政相對人，是國家局直接聯(lián)系企業(yè)群眾、服務(wù)社會的重要窗口，也是人員最為集中的辦事場所。為全面落實(shí)新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控措施，切實(shí)保障行政相對人的生命安全和應(yīng)有權(quán)益。疫情期間，青年同志舍小我、為大局，舍小家、為大家，鼓勵行政相對人依托“網(wǎng)上辦、掌上辦、寄遞辦、預(yù)約辦”的同時，通過增加咨詢時間、利用網(wǎng)絡(luò)平臺、回復(fù)咨詢郵件等方式迅速回應(yīng)訴求、及時解答疑問、高效處置問題，做到疫情無可知，但服務(wù)看得見，力爭最大限度地想行政相對人之所想，急行政相對人之所急，每一次咨詢、每一通電話、每一封郵件都能做到事事有著落、件件有回音，他們用實(shí)際行動踐行“小窗口大服務(wù)  小崗位大作為”的工作理念，爭創(chuàng)一流業(yè)績、提供一流服務(wù)、展現(xiàn)一流風(fēng)采，充分發(fā)揮青年骨干帶頭作用，團(tuán)結(jié)一心、奮發(fā)進(jìn)取、力求實(shí)效、追求卓越，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中真正做到了先進(jìn)、先鋒、先行。

　　從《管子》的“政之所興在順民心，政之所廢在逆民心”到清代學(xué)者所說的“利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去”，都告訴我們要“讓民眾共享社會發(fā)展的成果，讓民眾共享更多的紅利和實(shí)惠?！?為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、解決企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨的實(shí)際問題的重要指示批示精神和市場監(jiān)管總局、國家局關(guān)于支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)十條政策措施的具體要求，中心青年同志主動靠前服務(wù)、暢通綠色通道，對進(jìn)入藥品特別審批程序和醫(yī)療器械應(yīng)急審批程序，并與新冠肺炎相關(guān)的防控產(chǎn)品減免注冊費(fèi)用，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。截至3月底，累計(jì)減免11家藥品企業(yè)12個事項(xiàng)267.2萬元，減免23家醫(yī)療器械企業(yè)33個事項(xiàng)419.52萬元，以高效的受理服務(wù)硬核支持疫情防控和企業(yè)發(fā)展，有效確保了大廳行政受理和疫情防控工作同步行兩手抓兩不誤，真正實(shí)現(xiàn)了一個窗口開啟疏通萬民溝渠。

　　三、“疫”不容辭：制證送達(dá)在問計(jì)于民中辦實(shí)事

制證送達(dá)的宗旨便是

讓數(shù)據(jù)多跑路！

讓群眾少跑腿！

讓人民好辦事！

讓企業(yè)不添堵！

增強(qiáng)公眾獲得感！

提升公眾幸福感！

提高公眾安全感！

　　為第一時間加快完成疫情防控藥械產(chǎn)品的應(yīng)急審批制證送達(dá)，中心青年同志首當(dāng)其沖、挺身而出，主動放棄休假、帶頭堅(jiān)守崗位，用心、用情、用智、用力守護(hù)人民用藥安全，第一時間制定《新冠肺炎疫情應(yīng)對工作方案》，第一時間完成“上海之江生物科技股份有限公司” 等29家公司“新型冠狀病毒2019-nCoV核酸檢測試劑盒（熒光PCR法）”“基因測序系統(tǒng)”“新型冠狀病毒2019-nCoV核酸分析軟件”等36個醫(yī)療器械應(yīng)急產(chǎn)品制證送達(dá)以及“軍事科學(xué)院軍事醫(yī)學(xué)研究院生物工程研究所  康希諾生物股份有限公司”申請的“重組新型冠狀病毒疫苗（腺病毒載體）” 和“中日友好醫(yī)院 中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院藥物研究所”聯(lián)合申報的“注射用瑞德西韋”等22個藥品應(yīng)急批件的制證送達(dá)工作，及時滿足了疫情防控一線的快速檢測需求，全力服務(wù)疫情防控藥械產(chǎn)品需要，始終做到有困難迎難而上、有問題帶頭解決。

　　知者行之始，行者知之成。

　　中心青年同志始終秉承“把藥監(jiān)使命放在心上、把防控責(zé)任扛在肩上”的新理念，不忘初心、牢記使命、攻堅(jiān)克難、銳意進(jìn)取，以作風(fēng)之精進(jìn)、工作之實(shí)績，力爭在優(yōu)質(zhì)高效完成工作任務(wù)的前提下，在這場特殊的戰(zhàn)“疫”中也能堪當(dāng)大任、展現(xiàn)自我，用青春譜寫“服務(wù)疫情保障 擔(dān)當(dāng)防控重任”新篇章，充分發(fā)揮窗口部門服務(wù)人民群眾、服務(wù)監(jiān)管大局、服務(wù)疫情防控的重要作用，做到善始善終、善作善成，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)心力。（受理和舉報中心王洋）

(責(zé)任編輯：張可欣)