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　　“書籍、網(wǎng)絡(luò)、藥品包裝盒或說明書都是我們學(xué)習(xí)藥學(xué)知識的好平臺；豐富的藥學(xué)知識是有效保障患者用藥安全的關(guān)鍵……只要嚴(yán)格按照工作室的制度要求，繼續(xù)加大安全用藥的宣傳和培訓(xùn)力度，加大‘老帶新、傳幫帶’活動及藥學(xué)服務(wù)意識提升的工作力度，做深、做實(shí)、做細(xì)門店工作，我們就能切實(shí)保障好患者的用藥安全?！?月5日，四川藥品銷售連鎖企業(yè)中最早的“勞模工作室”——四川全泰堂藥品連鎖有限公司（以下簡稱公司）“朱冬梅勞模創(chuàng)新工作室”，第39期人才培訓(xùn)班正式開課。來自公司門店的200多名店員參加了此次培訓(xùn)。這個在當(dāng)?shù)乇环Q為“執(zhí)業(yè)藥師搖籃”的工作室，自2018年成立以來，以年均42人的速度為公司培養(yǎng)執(zhí)業(yè)藥師126名。在當(dāng)前藥品零售行業(yè)執(zhí)業(yè)藥師極為緊缺的情況下，這個工作室不但為公司發(fā)展儲備了人才，更為公司門店近年來全面實(shí)現(xiàn)安全用藥“零差錯、零失誤”目標(biāo)提供了堅強(qiáng)保障。

　　從工作室的名稱中不難看出，“零差錯、零失誤”的“堅強(qiáng)保障”與一個名叫朱冬梅的人息息相關(guān)。朱冬梅何許人也？她便是四川全泰堂藥品連鎖有限公司總經(jīng)理——一個31歲時榮獲“全國五一勞動獎?wù)隆钡膱?zhí)業(yè)藥師，成為當(dāng)年全國最年輕的“勞模藥師”；一個四川省最早獲得“勞?！笔鈽s的“80后”執(zhí)業(yè)藥師；一個來自貧困鄉(xiāng)村、矢志從藥，21歲參工、22歲當(dāng)?shù)觊L、32歲成為“CEO”的鄉(xiāng)村“灰姑娘”。無論崗位角色、社會身份如何演進(jìn)與變遷，這位早將“模范”根植于內(nèi)心的“勞模藥師”，矢志不渝的是對執(zhí)業(yè)藥師這份職業(yè)的無比摯愛與不斷追求。

　　行業(yè)標(biāo)兵的成長之路

　　2003年，帶著“優(yōu)秀大學(xué)生”光環(huán)從成都醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后的朱冬梅通過考聘成為公司店員。她被分配到公司連鎖8店，負(fù)責(zé)給顧客抓藥、拿藥。平凡的崗位并未讓她感到沮喪和抱怨，相反，她要求自己必須成長為公司里的行業(yè)能手、標(biāo)兵。

　　成功的道路總是崎嶇?！懊刻?，冬梅都要堅持逐個復(fù)核門店調(diào)劑的幾百張?zhí)幏剑鹞恢笇?dǎo)患者煎藥、用藥。她復(fù)核的處方和為患者指導(dǎo)的用藥從沒出過任何問題。”同事們眼中的朱冬梅勤奮而心細(xì)，尤其對前來買藥的老年人，她每次取完藥后不僅詳細(xì)告知其吃藥的時間、劑量和注意事項(xiàng)，還將用藥事項(xiàng)和她的電話號碼寫在一張“愛心小卡片”上交給他們帶回家?！耙?yàn)槔夏耆私⊥?，用卡片幫助記憶簡單又方便。他們用藥后萬一出現(xiàn)什么問題，有了電話號碼也可以第一時間聯(lián)系到我，及時處理?！?/p>

　　此外，“特別專業(yè)、特別有原則、特別有耐心”也是同事們給予朱冬梅的評價。有一次，一名患者拿著一張治療風(fēng)濕病的中藥處方到門店抓藥?！鞍胂暮筒轂跻a(chǎn)生毒副作用。這兩種藥只能二選一，如果咳嗽痰多可以保留半夏去掉草烏；如果風(fēng)濕太重可以保留草烏去掉半夏……”接過處方審查后，朱冬梅立即告訴這名患者處方中存在的問題，希望這名患者能找醫(yī)生復(fù)核一下。誰知這名患者滿不在乎：“你管那么多干什么，把藥給我就是了！”當(dāng)朱冬梅試圖再作解釋時這名患者卻火冒三丈：“你不就是一個抓藥的嗎？你哪有那么多事?。♂t(yī)生處方都開了，你照著抓藥不就行了嗎？”不過，朱冬梅仍然保持微笑、耐心勸導(dǎo)。最后，當(dāng)這名患者找到醫(yī)生復(fù)核并更改處方再次來到門店抓藥時，對朱冬梅真誠地表達(dá)了歉意和感激。

　　“要想真正成為一名合格的藥學(xué)服務(wù)人員，正確指導(dǎo)患者合理用藥，就必須不斷拓展自己的知識面?！敝於窙Q心重拾課本，在工作之余看書學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人，9年間，她先后成功取得中藥士、助理醫(yī)師、藥師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)中藥師等10余本資格證書和職稱證書。

　　“競賽也是一種很好的學(xué)習(xí)方式?！?015年，為參加四川省當(dāng)年的中藥調(diào)劑員技能競賽，已經(jīng)成為連鎖公司質(zhì)管員的朱冬梅連續(xù)數(shù)月每天堅持下班后主動到公司門店加班，幫著同事審核處方、認(rèn)藥抓藥?！昂髞?，這個門店400多種中藥的名稱、功效，甚至每味中藥的存放位置我都記得一清二楚?！?/p>

　　“第一名、一等獎、首席職工、建功立業(yè)標(biāo)兵、優(yōu)秀青年崗位能手、全國十佳傳習(xí)師……總共好像有20來個獎項(xiàng)吧？”多次代表四川參加全國技能競賽的朱冬梅，已經(jīng)記不清自己到底獲得過多少個全國、全省、市級的獎項(xiàng)和榮譽(yù)了。在同事們的心目中，她早已成大家爭先學(xué)習(xí)的榜樣、明星和模范。在她的帶動下，只要有她在的門店，每年考取執(zhí)業(yè)藥師資格證的人數(shù)都要比其它門店多很多。

　　勞模CEO的示范引領(lǐng)

　　有為則有位，2004年，年僅22歲的朱冬梅成為公司門店最年輕的店長；2010年，28歲的朱冬梅出任公司最年輕的總經(jīng)理助理兼店長；2013年，31歲的朱冬梅獲得全國五一勞動獎?wù)?，成為?dāng)年全國最年輕的“勞模藥師”以及四川省最早獲得“勞?！笔鈽s的執(zhí)業(yè)藥師；2014年，32歲的朱冬梅走馬上任，成為全泰堂集團(tuán)最年輕的CEO，正式開啟人生下一段嶄新的高光時刻。

　　角色轉(zhuǎn)換總會帶來思路的變化?！皩λ幤妨闶燮髽I(yè)來說，人才工作是一切工作的基礎(chǔ)、關(guān)鍵和保障?！敝於穼㈤T店管理的經(jīng)驗(yàn)和自身成長的感悟，逐步完善、固化、提升為公司治理的規(guī)章制度，大力實(shí)施以人才引進(jìn)和人才培養(yǎng)為重點(diǎn)的人才工程，全力打造全國藥品銷售的示范企業(yè)、標(biāo)桿企業(yè)。

　　“名老中醫(yī)是人才引進(jìn)工作的重點(diǎn)對象。6年來，我們先后招引了36位名老中醫(yī)進(jìn)店坐診。”2009年，為將公司二店打造成西南地區(qū)規(guī)模最大的國醫(yī)養(yǎng)生館，朱冬梅在得知四川省名老中醫(yī)李中華和遂寧市名老中醫(yī)李世忠即將退休的消息后，第一時間帶領(lǐng)員工登門拜訪。

　　感動于朱冬梅三顧茅廬的真誠和堅韌，兩位名老中醫(yī)不僅自己進(jìn)店坐診還推薦了三位老中醫(yī)進(jìn)入門店坐診?！懊t(yī)效應(yīng)”讓二店的銷售額一時暴增。為此，二店隨即增設(shè)了科普中心、媽咪寶貝室、24小時全天候服務(wù)等。

　　通過組織各類專業(yè)培訓(xùn)等方式培養(yǎng)大量的執(zhí)業(yè)藥師是人才培養(yǎng)工作的重點(diǎn)?！肮镜陠T每月至少參加1次公司組織的大培訓(xùn)、參加2次門店組織的小培訓(xùn)；通過允許員工請假備考等制度建設(shè)，為員工創(chuàng)造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，凡是考取執(zhí)業(yè)藥師資格證或提升了學(xué)歷的員工都能得到相應(yīng)獎勵；從執(zhí)業(yè)藥師的人數(shù)、增速等方面開展‘優(yōu)秀門店’評比活動并實(shí)施獎懲……”從門店經(jīng)驗(yàn)逐步完善而來的人才培養(yǎng)制度，在朱冬梅的主導(dǎo)下早已成為工作室專業(yè)人才的培養(yǎng)制度并在公司推廣，同時成為工作室保障患者科學(xué)、合理用藥的主要職責(zé)和重要環(huán)節(jié)。

　　“每次培訓(xùn)，她都會親自給大家上課?！崩щy員工王蘭瓊以前只是一名超市收銀員，在朱冬梅的結(jié)對幫扶下，通過對藥學(xué)專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)已考取執(zhí)業(yè)藥師資格證。為幫她減輕報考執(zhí)業(yè)藥師的后顧之憂，朱冬梅為她患病在家的丈夫在公司申請了特困補(bǔ)助，為她上學(xué)的小孩在公司申請了助學(xué)金，還幫助她家解決了生活困難。

　　“不懂的藥學(xué)知識可以問她，搜集整理備考資料也找她，她也常在空閑時候給我輔導(dǎo)藥學(xué)知識?！蓖跆m瓊和同事們介紹說，自從朱冬梅擔(dān)任公司總經(jīng)理后，公司人才培養(yǎng)方面的各種資助政策和激勵機(jī)制也越來越多、越來越細(xì)。“不過，該嚴(yán)的地方也越來越嚴(yán)了。曾有2名店員在調(diào)配處方時以次充好，被剛好進(jìn)店進(jìn)行質(zhì)量檢查工作的朱冬梅發(fā)現(xiàn)，為確保藥品質(zhì)量和公眾用藥安全，公司根據(jù)制度規(guī)定當(dāng)即對這2名店員予以辭退?！?/p>

　　事實(shí)上，無論是寬是嚴(yán)、是獎是罰，都是朱冬梅帶領(lǐng)團(tuán)隊大力推動“人才工程”，提升藥學(xué)服務(wù)能力、保證藥品質(zhì)量、保障患者用藥安全有效而做的種種努力。

　　“一路走來，我很感激曾在藥學(xué)服務(wù)專業(yè)技能提升方面給予我關(guān)心幫助的人。我也希望把這樣的關(guān)心和幫助傳遞給身邊需要的人們?！闭劶皬摹盎夜媚铩钡健癈EO”的人生蝶變，朱冬梅謙虛而堅定地說：“我沒有超人的智慧，只有不愿平庸的鉆勁。我希望在自己的工作崗位上能夠起好一名共產(chǎn)黨員和勞動模范的帶頭作用，用自己的真誠和愛心詮釋一名執(zhí)業(yè)藥師的情懷，并將自己真心實(shí)意為患者服務(wù)的人生旅程走得更加美好?！?/p>

(責(zé)任編輯：張可欣)