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　　中國食品藥品網(wǎng)訊（記者李易真） 近期，老百姓大藥房在2025年第一季度業(yè)績說明會上，對外披露了其聚焦服務(wù)及商品多元化的發(fā)展戰(zhàn)略。今年第一季度，老百姓大藥房以門店為核心打造健康服務(wù)平臺，并積極布局大健康非藥品類，直營門店普通食品、個護(hù)及生活用品銷售收入同比增長逾9%。

　　事實上，在行業(yè)整體承壓的背景下，像老百姓大藥房這樣的傳統(tǒng)藥店，以藥品零售為核心，通過融合其他業(yè)態(tài)，不斷拓寬零售藥店健康服務(wù)的場景和邊界的“藥店+”模式，在業(yè)內(nèi)并不罕見。

　　但邦建資本董事長陳益強(qiáng)調(diào)，“藥店+”模式并不是簡單地疊加商品或業(yè)態(tài)，而應(yīng)該建立在大數(shù)據(jù)支撐的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)圍繞存量客流進(jìn)行痛點(diǎn)挖掘和品類延伸，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　多形式探索“藥店+”

　　7月的鷹潭，天氣炎熱，街上的行人步履匆匆。但江西省鷹潭市昌盛連鎖大藥房（以下簡稱鷹潭昌盛大藥房）的總經(jīng)理何毅卻對今年伏暑的藥店銷售充滿期待：自2023年7月起，該大藥房在旗下86家門店推出了“藥店+骨健康管理”模式。每到夏季，大藥房便會迎來銷售旺季。

　　“我國骨健康問題患者眾多，但公眾對骨病的關(guān)注度卻遠(yuǎn)不及高血壓、糖尿病等常見慢性疾病。許多患者即使遭受骨痛困擾，也鮮少主動前往醫(yī)院就醫(yī)。我們對進(jìn)店顧客進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)平均每2.5位顧客中就有1位存在骨痛不適的情況?！焙我阏f。

　　由于推出了免費(fèi)的骨密度檢測、個性化疼痛管理方案以及保健操指導(dǎo)等一系列貼心服務(wù)，在過去的兩年中，鷹潭昌盛大藥房累計為近10萬人次提供了骨健康管理服務(wù)。這些舉措顯著增強(qiáng)了客戶的黏性，用于緩解骨關(guān)節(jié)疼痛的三伏貼銷量實現(xiàn)了大幅增長，從2022年的50盒，飆升至2024年的3萬盒。

　　如果說鷹潭昌盛大藥房是通過“藥店+健康管理”進(jìn)行服務(wù)延伸，漱玉平民則是如老百姓大藥房一樣通過“藥店+品類”來拓展業(yè)務(wù)范圍。今年6月，漱玉平民大藥房與大樹藥局聯(lián)合成立的“大樹漱玉”藥房正式開業(yè)，該藥房不僅銷售藥品，還涵蓋婦嬰用品、保健食品、醫(yī)美妝品等多個領(lǐng)域，滿足了不同消費(fèi)者的需求。

　　一心堂則在“藥店+業(yè)態(tài)”領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，不僅積極探索開展“藥店+彩票”業(yè)務(wù)，面向廣大居民提供購藥外的購彩服務(wù)，還積極布局“藥店+診所”模式，整合中醫(yī)診療、健康管理等服務(wù)，致力于構(gòu)建社區(qū)健康生態(tài)圈。

　　益豐大藥房采用了“藥店+數(shù)字管理”模式，通過深度整合會員管理、大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等健康管理資源，構(gòu)建了生態(tài)化的醫(yī)藥新零售體系，實現(xiàn)慢病管理數(shù)字化升級和線上診療服務(wù)優(yōu)化。

　　“‘藥店+’本質(zhì)上是圍繞‘大眾健康’這一核心，通過良好的服務(wù)進(jìn)行相關(guān)品類或業(yè)態(tài)的深度延伸與融合，從而放大藥店自身的專業(yè)價值?！标愐嬲J(rèn)為。

　　“藥店+”背后的無奈

　　實際上，對于零售藥店來說，“藥店+”一方面是來自新技術(shù)的推動，另一方面則是零售藥店被動求變。隨著線上購物逐漸成為常態(tài)，加之政策環(huán)境的變化，藥品零售行業(yè)集體承壓。

　　商務(wù)部發(fā)布的《2023年藥品流通行業(yè)運(yùn)行統(tǒng)計分析報告》顯示，2023年，全國藥品零售市場銷售額6402億元，扣除不可比因素同比增長7.6%，增速放緩3.1個百分點(diǎn)。行業(yè)出清速度也明顯加快，中康數(shù)據(jù)顯示，2024年全國關(guān)閉的零售藥店數(shù)量約為3.9萬家，閉店率達(dá)到了5.7%。

　　在此背景下，有不少零售藥店積極探索“藥店+”模式。2024年11月，商務(wù)部等七部門印發(fā)的《零售業(yè)創(chuàng)新提升工程實施方案》明確，允許零售藥店依法開展非藥商品銷售及相關(guān)健康服務(wù)，進(jìn)一步推動了“藥店+”的發(fā)展。

　　然而，“藥店+”在實際運(yùn)營中也面臨著諸多挑戰(zhàn)。到底“+”什么、怎么“+”，成為很多零售藥店的困惑。

　　“近幾年，很多零售藥店都在探索‘藥店+’，但成功案例并不多?！标愐嫣寡?。

　　天津市一位連鎖藥房總經(jīng)理告訴記者，為了突破經(jīng)營瓶頸，該藥房近期引入了一款面膜產(chǎn)品，試圖拓展非藥品業(yè)務(wù)，但銷售效果卻并不理想，未能達(dá)到增量作用。

　　“對于中小型連鎖的操作來講，兩種操作要謹(jǐn)慎：一是藥店+便利店；二是藥店+診所。前者對于‘藥店+’的理解停留在表面，后者則忽略了‘+’的風(fēng)險性?！焙现Z舟大藥房總經(jīng)理馮孜說。

　　在她看來，零售藥店和便利店的消費(fèi)群體、進(jìn)貨渠道、運(yùn)營邏輯都截然不同，資源難以共享、經(jīng)驗無法復(fù)用。零售藥店的核心競爭力在于專業(yè)的醫(yī)藥知識和健康服務(wù)，而便利店則更側(cè)重于快速消費(fèi)和便捷購物。盲目將兩者融合，不僅無法發(fā)揮各自的優(yōu)勢，還可能在本來是紅海的便利體系交學(xué)費(fèi)。

　　至于“+”診所，馮孜認(rèn)為，藥店開設(shè)線下診所面臨極高的門檻，僅招到足夠數(shù)量合規(guī)執(zhí)業(yè)的醫(yī)生就不容易，由于連鎖藥房的盈利模式與傳統(tǒng)個體診所也存在顯著差異，運(yùn)營成本也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于目前市面上常見的個體診所，從藥房開診所的目的出發(fā)應(yīng)當(dāng)有更合適的方法；而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院雖然在一定程度上降低了運(yùn)營成本，但對于資源有限的中小型連鎖和單體藥店而言，仍面臨技術(shù)投入、醫(yī)保對接等諸多挑戰(zhàn)。

　　馮孜建議，中小型藥店在探索“藥店+”模式時，應(yīng)結(jié)合自身的資源稟賦、區(qū)域市場特點(diǎn)和核心顧客群體的真實需求，尋找更輕量化、更具可行性和可持續(xù)性的發(fā)展路徑，而不是盲目跟風(fēng)投入重資產(chǎn)、高風(fēng)險的業(yè)態(tài)。

　　讓“+”真正賦能藥店

　　如何讓“+”真正賦能藥店發(fā)展呢？

　　陳益認(rèn)為，零售藥店在探索“+”的路徑時，必須綜合考量諸多因素，如藥店所在城市的市場環(huán)境、所處位置的客流量與消費(fèi)偏好、主要客戶群體的特征等。此外，藥店還應(yīng)借助數(shù)字化技術(shù)對存量核心客戶進(jìn)行深度分析，并對其需求進(jìn)行延伸服務(wù)，才能真正實現(xiàn)“+”的價值。

　　馮孜對此也持同樣觀點(diǎn)。在“藥店+”的具體探索中，湖南諾舟大藥房加強(qiáng)了對自身客戶群的數(shù)據(jù)分析。分析顯示，該大藥房50歲以上的顧客占比超65%，且以高血糖、高血脂等“四高”為主?；诖耍Z舟大藥房升級了店內(nèi)的健康監(jiān)測服務(wù)能力，將原有的采血血糖儀升級為無創(chuàng)血糖儀，并借助數(shù)字化社群管理工具，針對會員開展精準(zhǔn)的科普管理，定期向會員推送個性化的健康知識、用藥提醒等內(nèi)容，實現(xiàn)了從單一的藥品銷售向綜合健康管理服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

　　在陳益看來，精準(zhǔn)找到可以“+”的項目只是第一步，強(qiáng)化專業(yè)度才是關(guān)鍵。目前有不少藥店嘗試“藥店+母嬰”“藥店+美妝”，這些雖在一定程度上拓展了藥店的業(yè)務(wù)范圍，但在運(yùn)營過程中藥店往往缺乏專業(yè)性。

　　“零售藥店不應(yīng)將自身局限于與其他業(yè)態(tài)進(jìn)行市場競爭，而應(yīng)視其為構(gòu)建合作共贏健康生態(tài)圈的契機(jī)?！彼ㄗh，零售藥店應(yīng)秉持開放合作的心態(tài)，尋求優(yōu)勢互補(bǔ)，主動與母嬰機(jī)構(gòu)、美妝機(jī)構(gòu)等建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，讓擅長的人做擅長的事，吸引更廣泛的客戶群體。

　　此外，成功的“藥店+”模式還需要注重物理空間的優(yōu)化與服務(wù)體驗的具象化。

　　“合理規(guī)劃店內(nèi)空間結(jié)構(gòu)至關(guān)重要?！标愐娼ㄗh，應(yīng)通過專業(yè)化的環(huán)境設(shè)計和流暢的顧客動線規(guī)劃，強(qiáng)化藥店的專業(yè)屬性，同時無聲傳遞其“社區(qū)健康服務(wù)中心”的新定位，顯著提升顧客的購物體驗與服務(wù)感知，讓“+”的概念真正落地生根，變得有形可見。

(責(zé)任編輯：宋莉)