素材來源：李江映  馬月華   后期制作：李江映 馬月華

　　推薦單位：云南省執(zhí)業(yè)藥師注冊中心

　　中國食品藥品網(wǎng)訊（記者 李江映）“馬醫(yī)生，你就放心吧，你說了那么多次我已經(jīng)記住了?！?/span>

圖為云南白藥大藥房有限公司南屏街健康廣場。 記者 李江映 攝

　　近日，記者來到云南省昆明市最繁華的商業(yè)中心南屏步行街，這里有西南地區(qū)規(guī)模最大的藥房——云南白藥大藥房有限公司南屏街健康廣場（以下簡稱云南白藥大藥房），還沒見到采訪對象，就聽到了這段對話。隨后，只見個頭嬌小的馬月華從柜臺下面站起身，手里拿著一盒藥，叮囑顧客道：“一定要記得定期測血糖，根據(jù)血糖高低及時調(diào)整胰島素的用量，控制飲食，適當(dāng)運動，有問題給我打電話?！?/p>

　　南屏步行街是中外游客到昆明后必去的“打卡點”，馬月華把這里變成執(zhí)業(yè)藥師樹立形象的最佳窗口。

　　“援三代”的奮斗史

　　今年42歲的馬月華在云南白藥大藥房已經(jīng)工作了8年，之前在醫(yī)療機構(gòu)工作了13年。說起她的經(jīng)歷，還得從老一輩說起。

　　20世紀(jì)60年代，馬月華的爺爺奶奶、外公外婆響應(yīng)支援邊疆建設(shè)的號召，舉家從黑龍江來到云南麗江，從此，在邊疆扎了根。

　　老一輩用青春和熱血支援祖國邊疆建設(shè)的故事，一直激勵著馬月華。年幼的她憧憬著，長大后也要像他們一樣，幫助更多的人。初中畢業(yè)后，她選擇在麗江衛(wèi)校讀醫(yī)學(xué)專業(yè)。2000年，馬月華如愿來到迪慶藏族自治州香格里拉市的一家醫(yī)院，不是在臨床看病，而是被安排在藥房工作，這對學(xué)醫(yī)出身的她來說，是一個巨大的挑戰(zhàn)。為此，她白天在藥房和師傅學(xué)習(xí)藥學(xué)專業(yè)知識，晚上回家還刻苦自學(xué)。漸漸地，她對藥學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣，父母也一直鼓勵她。

　　提到父母，馬月華自責(zé)地說：“這輩子最對不起的就是他們?！眲倕⒓庸ぷ鞯鸟R月華一心撲在工作上，很少回家。2003年，馬月華母親查出慢性腎功能衰竭。母親的病用光了家里所有的積蓄，還欠了外債。作為家里獨生女的她本想辭職回麗江照顧母親，但由于經(jīng)濟壓力，卻只能選擇留在香格里拉工作。禍不單行，2006年，馬月華父親因肝硬化離開了她，馬月華才29歲，也還沒有結(jié)婚成家。

　　父母的相繼離開，讓馬月華深深意識到：“如果我能多點兒知識，也許就能早點發(fā)現(xiàn)父母的病情，他們也不至于那么早離開?！?/p>

　　于是，馬月華參加了成人高考，順利考上昆明醫(yī)學(xué)院藥學(xué)專業(yè)。馬月華理論知識越來越扎實，專業(yè)技能越來越熟練，她從衛(wèi)生院藥房到地方大醫(yī)院，從普通員工成長為藥房副主任、藥房主任。邊干邊學(xué)，馬月華不斷為自己“充電”，去年取得了山東大學(xué)藥學(xué)專業(yè)本科學(xué)歷。

圖為馬月華。 記者 李江映 攝

　　“網(wǎng)紅店”的新形象

　　2011年馬月華入職云南白藥大藥房有限公司，直接被派到這家西南地區(qū)規(guī)模最大的藥房做執(zhí)業(yè)藥師。云南白藥大藥房面積800平方米，經(jīng)營品種5000余個，是綜合型健康商城，配備了8名執(zhí)業(yè)藥師，有店員100多名，日均客流量達3000多人。許多人到店里，并不是購藥，而是來逛逛看看。

　　對游客來說，這里更像昆明的旅游“打卡點”。在“大眾點評”APP，有顧客留言，云南白藥大藥房，每次來昆明必逛的一家店，這里的藥品齊全，旁邊還有養(yǎng)生館，售賣的三七、蟲草、天麻制品、中藥飲片、煲湯料、養(yǎng)生茶等，每次都會帶一些送朋友。遇到這樣的顧客，健談的馬月華就會從云南的風(fēng)土人情聊到云南白藥的發(fā)展歷程，再到當(dāng)?shù)氐乃幤贩N類、藥性、道地藥材等。

　　不僅是游客，這家藥店對于昆明當(dāng)?shù)厝藖碚f，也是逛街的“打卡點”。家住南屏街王府井百貨中心附近的李女士說，自己每天晚飯后出來散步，有時就順便到藥店看看，看有沒有新上市的保健食品、化妝品等。

　　在這里，能遇到全國乃至世界各國的顧客，馬月華最難忘記的是2016年的一位顧客。那是一位外籍華人，記得當(dāng)時他進店后的第一句話就是：“我要找執(zhí)業(yè)藥師，想看看治療腦梗后遺癥方面的藥，但是我不買藥。”馬月華和他聊了起來，了解到他是加拿大華人，妻子有腦梗后遺癥，這次來云南旅游，順便想了解中國是否有更好的治療藥物。他還告訴馬月華，在加拿大，藥師是藥房關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵人物，如果沒有執(zhí)業(yè)藥師在場，藥房就不能開門，顧客到店一般都要找執(zhí)業(yè)藥師。2017年，顧客再次來到云南，隨即到店里找馬月華了。

　　這件事對馬月華觸動很大，做了幾年執(zhí)業(yè)藥師，從來沒遇到過一位除了購買處方藥以外、主動找執(zhí)業(yè)藥師咨詢的顧客。從此，馬月華開始琢磨，如何讓社會了解執(zhí)業(yè)藥師。

圖為馬月華。 記者 李江映 攝

　　受委屈的暖心人

　　馬月華所在的藥房位于昆明最繁華地段，中外游客的“打卡點”，何不利用這里得天獨厚的優(yōu)勢，把藥房變成執(zhí)業(yè)藥師展示形象的窗口呢。馬月華暗下決心。

　　“讓社會了解執(zhí)業(yè)藥師的作用并不容易。有的人壓根兒不知道，有的則認(rèn)為執(zhí)業(yè)藥師就是賣藥的。剛才你看見的那個顧客，我明明胸前佩戴執(zhí)業(yè)藥師標(biāo)牌，她卻還是喊我為‘醫(yī)生’?！瘪R月華遇到類似的事還有很多，但一直樂觀面對。

　　有一次，一位女性執(zhí)意購買諾氟沙星，給3歲女兒服用。馬月華向她解釋此藥孩子不能服用，但顧客不僅不聽，反而惡語相對。馬月華堅定地說：“這藥我不會賣給你?！笨伤D(zhuǎn)而又擔(dān)心，這里不賣給她，她可能還會去別的地方購買。馬月華于是掰開揉碎地解釋，諾氟沙星禁止給未成年人服用的原因。最終此人滿懷感激地離開，說以后有問題就會來找馬月華解決。

　　家住南屏街順城購物中心的劉大爺，有十幾年的糖尿病史。從醫(yī)院藥房拿回胰島素卻不會用，就找到了馬月華。馬月華耐心地給他講解，可劉大爺還是用得不熟練，又來找馬月華。每次來，馬月華都是不厭其煩地教他，劉大爺如今已經(jīng)自己熟練用藥了。

　　“現(xiàn)在有一個現(xiàn)象，感覺身體某個部位不舒服，年輕人第一反應(yīng)是上網(wǎng)‘百度’一下，通過百度來確診自己得了什么??；而老年人喜歡聽電視里說、聽身旁的人說?！瘪R月華說，“這時就需要我們執(zhí)業(yè)藥師發(fā)揮科普宣傳的作用了?！?/p>

　　2018年全國安全用藥月期間，云南省執(zhí)業(yè)藥師注冊中心邀請馬月華到學(xué)校進行安全用藥知識講解，她的講解受到師生的一致好評。

　　“雖然能力有限，但星星之火可以燎原?！瘪R月華充滿信心地說，通過全體執(zhí)業(yè)藥師的努力，執(zhí)業(yè)藥師這個職業(yè)一定可以像“云南白藥大藥房”一樣，為更多的人所熟知和了解。

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