【我是醫(yī)療器械檢查員4】趙廣宇:既是檢查員,也是宣傳員
中國醫(yī)藥報記者 張丹 報道 趙廣宇身上有一種獨(dú)特的親和力,這可能得益于豐富的檢查經(jīng)驗(yàn)帶給他的溝通能力?!皺z查員工作在第一線,既是法規(guī)、規(guī)章的執(zhí)行者、維護(hù)者,也是宣講者?!闭劦阶约旱墓ぷ鳎w廣宇這樣評價。
趙廣宇,廣東省食品藥品監(jiān)管局醫(yī)療器械安全監(jiān)管處副處長,國家醫(yī)療器械檢查員,多次擔(dān)任組長參加國家食品藥品監(jiān)管總局組織的各種監(jiān)督檢查工作。
“望聞問切”融入檢查
在工作實(shí)踐中,趙廣宇總結(jié)了一套“望聞問切”檢查法——“望”是定基調(diào),“聞”是找情報,“問”是明方向,“切”是下結(jié)論。
趙廣宇進(jìn)一步解釋說,檢查員要通過實(shí)地檢查,首先了解企業(yè)人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境、測量等基本情況,如生產(chǎn)管理水平、產(chǎn)品的風(fēng)險點(diǎn)等;然后通過傾聽企業(yè)的真實(shí)想法,了解企業(yè)對法規(guī)的理解,在掌握了企業(yè)的實(shí)際情況和理解水平后,經(jīng)過信息篩選和甄別,找到關(guān)鍵問題點(diǎn);再通過與企業(yè)溝通交流,逐漸撥開問題表象,尋找企業(yè)對法規(guī)等的理解和執(zhí)行偏差;最后站在客觀公正的角度思考,給企業(yè)一個正確的評價結(jié)論?!安煌钠髽I(yè),發(fā)展階段不同,對法規(guī)等的理解也不同。每檢查一家企業(yè),我都按照‘望聞問切’四步走,檢查員切忌經(jīng)驗(yàn)主義?!壁w廣宇如是說。
正如中醫(yī)“望聞問切”必須要見到患者本人一樣,企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理體系的許多問題,不到現(xiàn)場檢查是無法發(fā)現(xiàn)的。檢查員只有實(shí)地“看病”,才能發(fā)現(xiàn)問題,幫助企業(yè)識別風(fēng)險,并持續(xù)改善。一次在對一家醫(yī)療器械企業(yè)的檢查中,趙廣宇發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的潔具間必須通過清洗間才能進(jìn)入,而清洗間受污染概率較大,這種布局會加大產(chǎn)品污染的風(fēng)險。對此,檢查組通過不斷引導(dǎo),同時向企業(yè)介紹合理的布局方式,最終幫企業(yè)找到了滿足法規(guī)要求的改善方法。
“這類問題對于剛起步的企業(yè)來說非常容易出現(xiàn),因?yàn)榉ㄒ?guī)僅要求布局合理,但如何做到科學(xué)布局,就需要從工藝流程、房間功能等層面,經(jīng)改善優(yōu)化后才能既合規(guī)又合理。而這一切都需要到現(xiàn)場查看后,才能發(fā)現(xiàn)與解決?!?nbsp;趙廣宇說。
“問診開方”傾聽聲音
“對于檢查員,生產(chǎn)企業(yè)既是監(jiān)管對象,也是服務(wù)對象。因此‘問診’也要注意技巧,通過多傾聽企業(yè)聲音,消除企業(yè)對法規(guī)、檢查的誤解,才能讓企業(yè)放下‘包袱’,主動面對問題,以便檢查員更好地‘開方’。”這是趙廣宇的切身體會。
趙廣宇和記者分享了近期的一次檢查生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)歷。當(dāng)時,檢查組提出查看原始制造設(shè)備及原始試驗(yàn)記錄本后,企業(yè)研發(fā)人員有些不解:“一個已經(jīng)開發(fā)了三四年的產(chǎn)品,設(shè)備和工藝都優(yōu)化了很多次,為什么還要看這些?”在和研發(fā)人員深入溝通后,趙廣宇了解到,企業(yè)對部分前期不穩(wěn)定的數(shù)據(jù)有一種害怕檢查的心態(tài),擔(dān)心檢查員會深究現(xiàn)有工藝的控制細(xì)節(jié)。為了打消企業(yè)的顧慮,趙廣宇耐心地做起了思想工作,他開誠布公地說:“我們關(guān)注的重點(diǎn)主要在于企業(yè)是否按要求對原始記錄進(jìn)行了認(rèn)真分析,是否對變更過程按程序進(jìn)行了評審,避免變更過程產(chǎn)生一些意想不到的風(fēng)險。企業(yè)只要按照法規(guī)要求開展科學(xué)的風(fēng)險管理,變更的具體內(nèi)容不會成為檢查組重點(diǎn)關(guān)注的對象?!?/p>
最終,趙廣宇解開了企業(yè)的“心結(jié)”,不僅順利查看了原始數(shù)據(jù),更幫助企業(yè)加深了對法規(guī)的理解。通過這次檢查,這家企業(yè)更加重視產(chǎn)品前期開發(fā)相關(guān)數(shù)據(jù)的規(guī)范記錄和技術(shù)總結(jié),并用于指導(dǎo)后期產(chǎn)品的試產(chǎn)、轉(zhuǎn)化、工藝驗(yàn)證和擴(kuò)大化產(chǎn)量研究等,成為企業(yè)的寶貴財富。
循循善誘宣講法規(guī)
“法規(guī)不是企業(yè)的緊箍咒,檢查員也不是站在企業(yè)的對立面。由于法規(guī)只是給出大原則,企業(yè)在實(shí)施過程中必然存在理解不到位的情況,這就需要我們結(jié)合檢查發(fā)現(xiàn)的問題,對企業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)。一些企業(yè)有好的做法,我們也要大力宣講?!痹谮w廣宇看來,檢查員也應(yīng)該是一名法規(guī)宣傳員。
據(jù)悉,廣東省目前共有醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)2385家。從2015年開始,廣東省食品藥品監(jiān)管局不斷加大對企業(yè)的培訓(xùn)力度,培訓(xùn)面、培訓(xùn)人數(shù)基本實(shí)現(xiàn)了全覆蓋,檢查員在這其中肩負(fù)起重要的培訓(xùn)任務(wù)。僅2017年度,趙廣宇就組織8期醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范初級專員班并擔(dān)任講師,培訓(xùn)1291人次;4期醫(yī)療器械企業(yè)管理者代表資格班,培訓(xùn)451人次;6期醫(yī)療器械企業(yè)管理者代表提高班,培訓(xùn)647人次。1201家醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)人員參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)中,趙廣宇將境外醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)值得學(xué)習(xí)的地方、國際上質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念同廣東省企業(yè)進(jìn)行了分享。其中,趙廣宇對一家境外企業(yè)生產(chǎn)的人工膝關(guān)節(jié)系統(tǒng)產(chǎn)品的檢查過程印象深刻。由于該產(chǎn)品的清潔度對質(zhì)量影響至關(guān)重要,該企業(yè)對清洗工序把關(guān)極為嚴(yán)格,要通過聯(lián)動化自動設(shè)備經(jīng)12道不同溶液清洗,曾經(jīng)有一批產(chǎn)品在內(nèi)包裝前被退回三次重新清洗。為了便于學(xué)員記憶和借鑒,趙廣宇把這家企業(yè)的清洗工序總結(jié)為“三確認(rèn)法”:一是清洗前,清洗崗位操作者對上一道工序流轉(zhuǎn)下來的半成品進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn);二是清洗中,清洗崗位操作者確認(rèn)本工序的技術(shù)工藝要求和條件參數(shù),嚴(yán)格執(zhí)行,并確認(rèn)本工序清洗質(zhì)量;三是清洗后,流轉(zhuǎn)到內(nèi)包裝工序,操作者再次確認(rèn)上一道工序的清洗質(zhì)量,合格的進(jìn)行內(nèi)包裝,不合格的則返回清洗工序。
“檢查員是法規(guī)落地的監(jiān)督員和宣傳員,在醫(yī)療器械監(jiān)管的道路上,檢查員任重道遠(yuǎn),我們將不斷探索,尋求更便于企業(yè)提升質(zhì)量管理水平的工作方法。檢查不是目的,是讓企業(yè)不斷完善提高,更加符合法規(guī)要求的一種手段。強(qiáng)調(diào)企業(yè)主觀能動性對監(jiān)管的重要性,堅持以質(zhì)量第一為價值導(dǎo)向,才能真正形成政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的良好氛圍,推動醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”趙廣宇道出了檢查員們的心聲。
(責(zé)任編輯:郭思男)
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