鷹潭市智慧監(jiān)管體系建設(shè)探索與實踐
江西省鷹潭市市場和質(zhì)量監(jiān)管局對行政區(qū)劃進(jìn)行科學(xué)劃分,通過打造各縣(市、區(qū))線上、線下一體化的新型智慧市場網(wǎng)格管理平臺,在“全過程、綜合性、專業(yè)化、高效能”的智慧市場監(jiān)管體系上進(jìn)行了探索與實踐。
一是責(zé)任到人,實現(xiàn)“無縫”監(jiān)管。鷹潭市局將各縣(市、區(qū))局管轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道劃分為一級網(wǎng)格,各縣(市、區(qū))分局負(fù)責(zé)人為網(wǎng)格管理員。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道所屬的行政村、社區(qū)劃分為二級網(wǎng)格,若干個網(wǎng)格組成一個市場監(jiān)管組,落實1名監(jiān)管執(zhí)法人員為二級網(wǎng)格管理員(A角),在日常工作中,和相鄰二級網(wǎng)格管理員(B角)共同執(zhí)法。各縣(市、區(qū))局建立分局局長聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)、網(wǎng)格監(jiān)管組組長聯(lián)系行政村(社區(qū))的工作制度,并在分局和村委會(社區(qū))設(shè)立協(xié)管員、信息員(兩員)辦公室,配置專用電腦。建立市場監(jiān)管綜合服務(wù)平臺微信公眾號,“兩員”發(fā)現(xiàn)問題可通過微信公眾號及時向監(jiān)管組報告。
二是工作閉環(huán),實現(xiàn)“智慧”監(jiān)管。鷹潭市局高度重視網(wǎng)格監(jiān)管與執(zhí)法終端業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件運用,把問題發(fā)現(xiàn)、線索上傳、分派處理、及時反饋等功能有機結(jié)合起來,形成工作閉環(huán)。各基層分局運用執(zhí)法終端對全市17582戶食品藥品市場主體進(jìn)行重點監(jiān)督檢查,網(wǎng)格管理員可實時接收指令、傳輸數(shù)據(jù),將檢查記錄、照片、影像上傳到監(jiān)管數(shù)據(jù)庫,并根據(jù)執(zhí)法終端系統(tǒng)生成的市場主體監(jiān)管模板表格內(nèi)容進(jìn)行執(zhí)法檢查,實現(xiàn)“智慧監(jiān)管”。
三是拓寬渠道,實現(xiàn)“多元”監(jiān)管。消費者可掃描二維碼關(guān)注市場監(jiān)管綜合服務(wù)平臺微信公眾號,通過“投訴舉報”將涉食品藥品安全的投訴和事項反饋給市場監(jiān)管部門,平臺管理員將問題及時分派至網(wǎng)格管理員處置。對簡單的違法違規(guī)侵權(quán)行為,即時通過電話、微信、視頻等方式遠(yuǎn)程調(diào)解;對復(fù)雜的消費糾紛,通過智慧市場監(jiān)管終端發(fā)出行政指令和調(diào)度,調(diào)集專業(yè)執(zhí)法隊伍趕赴現(xiàn)場查處違法行為,切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
(作者單位:江西省鷹潭市市場和質(zhì)量監(jiān)管局)
(責(zé)任編輯:)
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