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　　坐落于北京西城區(qū)前門大柵欄商業(yè)街上的同仁堂老藥鋪始建于1702年，是同仁堂品牌的發(fā)源地，發(fā)展至今已有300余年的歷史，李德亮就是在這里兢兢業(yè)業(yè)地用自己中醫(yī)藥知識服務廣大患者。他自1995年參加工作以來，就一直深耕自己熱愛的中醫(yī)藥行業(yè)，現(xiàn)為北京同仁堂商業(yè)投資集團有限公司同仁堂藥店（同仁堂老藥鋪）中醫(yī)師，擁有中級專業(yè)技術職稱、藥學及醫(yī)學執(zhí)業(yè)資格證書。他于2015年獲得“國企楷模，北京榜樣”榮譽稱號；2016年榮獲“首都勞動獎章”；2020年獲得了“北京市勞動模范”榮譽稱號。

　　醫(yī)藥一體 用知識服務贏得顧客心

　　李德亮在北京中醫(yī)藥大學學習中醫(yī)學專業(yè)，系統(tǒng)學習了中醫(yī)學基礎、現(xiàn)代醫(yī)學基礎、中醫(yī)診斷學、中藥學、方劑學等學科，以及黃帝內經、傷寒論、金匱要略等中醫(yī)經典著作，獲得大學本科學歷，隨后相繼考取了執(zhí)業(yè)藥師和執(zhí)業(yè)醫(yī)師雙重資格證書，擁有主管藥師、主治醫(yī)師、技師專業(yè)技術職稱。為提高中醫(yī)臨床實踐能力，他拜師同仁堂中醫(yī)院、同仁堂醫(yī)館名老中醫(yī)專家，堅持每周兩次跟診學習。先后在同仁堂老藥鋪成藥部、西藥部、總服務臺問藥咨詢崗工作，至今已有27年藥學服務經驗，為無數(shù)前來老藥鋪購藥的患者答疑解惑。

　　他注重求真務實，運用藥店黨總支設置的便民服務小藥箱，服務于藥店職工及顧客，得到了大家的高度稱贊。同仁堂藥店的總服務臺是個流動的“小舞臺”，每天有不同健康狀況的顧客前來咨詢，他始終尊重患者，用專業(yè)的醫(yī)藥知識服務不同類型的顧客，并注意揣摩顧客的心理，根據顧客的不同需要，給予他們相應的藥學服務。

　　曾經，一位胃痛3年的顧客找到李德亮說：“我去了很多醫(yī)院，看過很多大夫，就是沒治好胃病，你們同仁堂有什么好藥??？”在問病過程中，他發(fā)現(xiàn)顧客容易急躁，于是按照病癥給顧客開了藥，四天后顧客回來說：“以前我只看西醫(yī)，沒想到中藥效果這么好”。

　　每天面對不同脾氣秉性的患者，他不僅在望聞問切中錘煉本領，還時刻關注顧客的心理。一次，一位咽喉腫痛的女患者找到李德亮，他通過望聞問切讓患者干嚼西黃清醒丸試一試，女患者猶豫再三不敢嘗試，說自己吃不了顆粒大的藥丸，怕會惡心嘔吐。李德亮耐心地鼓勵患者嘗試。不一會兒，她興奮地說：“太舒服了，我的鼻子通了，喉嚨也暢快了，感覺大腦也清醒了?！笨吹交颊卟“Y改善，李德亮讓她半小時之后按這個吃法，再吃一丸，之后再服用羚翹解毒丸，并告知她飲食忌辛辣、油膩等。女患者欣然接受了顆粒大的藥丸，滿意地離開藥店。

　　還有一次，一位內蒙古的顧客來到總服務臺說：“我肋骨痛，肋骨里面就像有一根棍子頂著痛。”李德亮仔細了解情況，原來老人因為兒子生病而休學心里很著急，特別是到北京給兒子治病掛不上號更著急，內急外困的情況下才感覺到肋骨痛。于是李德亮建議他服用“平肝舒絡丸”。第三天老人來到總服務臺說：“同仁堂藥真好用，我肋骨不痛了，謝謝您！”像這樣用知識和服務贏得顧客信賴的故事還有很多，有患者寫感謝信到藥店，感謝李德亮解除患者病痛。更有一位廣東顧客特派家人贈與李德亮一面錦旗，上面寫著“醫(yī)德高尚醫(yī)術精，關愛病患暖人心”。

　　李德亮還特別擅長靈活運用中醫(yī)、西醫(yī)“聯(lián)合用藥”的方法，緩解患者的痛苦。一位70多歲顧客患有真紅細胞減少癥。他一直給服用西藥，但過了幾年，升血藥就不管用了，只能靠輸血緩解病情，從一開始一年輸血一次，后來到半年一次，變成三月一次，直到最后每周一次，身體狀況每況愈下?；颊邔嵲跊]辦法，于是決定嘗試中藥。李德亮根據患者的癥狀，多番思考，建議其在繼續(xù)服用西藥的同時，使用加味逍遙丸配上烏雞白鳳丸，通過中西醫(yī)聯(lián)合施治，患者逐漸恢復健康，半年后血色素恢復了正常。

　　積極參加社會公益活動 授人以漁

　　除了在本職崗位上幫助患者，李德亮還是一名熱愛公益活動的熱心人，在同仁堂藥店有著一項堅持了十幾年的“公益健康課堂”活動，李德亮就是藥店講師隊伍的主力，每次藥店開展健康課堂或組織職工“健康進社區(qū)”活動，他都是積極的參與者、傳授者，由于他講授的課程內容生動、實用，漸漸地周邊老百姓都成了他的鐵桿粉絲。此外，他還參加對店內職工的中醫(yī)藥知識培訓工作，培養(yǎng)年輕職工專業(yè)知識提升。

　　近幾年來，他多次參加由全國心系系列活動組委會主辦的“中國夢、健康家、家庭藥箱進萬家——中醫(yī)藥文化科普巡講”活動，向百萬家庭普及了腦中風的防預、安全用藥指導、急救技能、藥品儲存等知識內容，深受廣大家庭好評。2019年參與了在北京世園會進行的“同仁堂非遺活動日”，在現(xiàn)場開展健康咨詢，答疑解惑。2021年參與健康宣講等藥學服務，到訪“華為公司”開展慢病管理健康知識講座活動。

　　除此之外，李德亮還加入了同仁堂商業(yè)集團黨委統(tǒng)一組織的黨員志愿者服務隊，多次來到公司扶貧助困項目對接的房山區(qū)十渡鎮(zhèn)臥龍村，發(fā)揮個人特長，幫助村民解決疾病困擾。每次進村服務，都顧不上吃飯，盡可能多地為村民提供更好的服務。當發(fā)現(xiàn)前來咨詢的村民，有很多都患有心腦血管及骨關節(jié)疼痛疾病，他還專門有針對性地準備內容，傳授村民一些日常保健方法，推廣著同仁堂人“但愿世間人無病，哪怕架上藥生塵”的理想和追求。

　　不畏疫情 愛崗敬業(yè) 盡職盡責

　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，他多次放棄休息，經常毫無怨言地持續(xù)加班，堅持在處方崗位工作。根據藥店內部數(shù)據統(tǒng)計，藥店處方藥有近500種，工作量極其巨大。2020年，全店中西成藥處方數(shù)38861張，銷售金額7517萬，顧客來訪量147206人次；2021年中西成藥處方數(shù)40587張，銷售金額8659萬，顧客來訪量152214人次，光李德亮自己，就累計接待顧客答疑提供藥學服務2萬人次。

　　在平凡的藥師崗位上做著不平凡的事情，這始終是李德亮的“本色”。在他心中，始終裝著的是他那：“正值壯年，其路修遠，玉壺冰心，服務人民”的豪邁誓言，更體現(xiàn)了同仁堂百年老藥鋪“以義為上，義利共生”的企業(yè)精神，這更為李德亮注入了激情與活力，他將繼續(xù)秉承全心全意為人民健康服務的理念，不畏艱難，砥礪前行，為開創(chuàng)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展和同仁堂文化傳承奮斗終身。

(責任編輯：張可欣)