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　　張海鷗是第十四屆全國人大代表、北京金象復星醫(yī)藥股份有限公司白塔寺藥店總藥劑師、執(zhí)業(yè)藥師。多年來，她勤勤懇懇服務為民，用自己的專業(yè)為每一位顧客提供用藥指導和幫助，踐行著執(zhí)業(yè)藥師守護百姓用藥安全的初心使命。

　　立足藥學服務，代表人民履職盡責

　　2023年1月19日北京市第十六屆人民代表大會上，張海鷗被選舉為第十四屆全國人民代表大會代表。作為來自基層零售藥店的人大代表，張海鷗感到既光榮又責任重大。她深知人民代表就要代表人民，在十四屆人民代表大會上提出建議：順應時代潮流和人民群眾的健康需求，推動藥品零售行業(yè)轉變經營模式，建立專業(yè)藥房，提供藥師服務形成醫(yī)師、藥師、護師等多學科、跨專業(yè)組成的社會合作式醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。同時以社區(qū)藥房為基礎，建設廣泛覆蓋、低成本和機制靈活的小微健康服務中心，解決社區(qū)老年人多重用藥、錯誤用藥等引起的門診率和住院率升高問題。日前，此建議已得到相關部門回應。

　　之所以提出這樣的建議，和她在工作中的積累息息相關。從事零售藥店行業(yè)20余年，她深刻認識到，只有全心全意投入到全民健康工作中去，矢志不渝，不忘初心，用自己的專業(yè)知識認真履職盡責，在服務群眾中傾聽民聲，反應民意，切實解決群眾難題，才能不辜負黨和人民的信任。

　　一線藥學服務，見證執(zhí)業(yè)藥師真功夫

　　作為零售藥店一線執(zhí)業(yè)藥師，她深知藥學服務絕不僅局限于掌握藥品療效，更要關注不良反應、相互作用、聯合使用等。此外，還包括慢病飲食管理、健康生活習慣、情緒控制等方面的指導，以及涉及家庭醫(yī)療器械的使用方法及藥械聯合使用的關聯問題。她接待的顧客中，有的因為用錯藥、重復用藥等引發(fā)不良反應，卻誤以為是自己生病了；有顧客患有多種慢性疾病，用藥時沒有注意各類藥品間的相互作用等，她都細致地了解顧客的用藥情況，辨別不良反應，給出合理用藥指導或建議就醫(yī)，及時幫助顧客規(guī)避用藥風險。

　　在藥店工作，經常會遇到一些緊急狀況，這就更加考驗執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)素質和應變能力。一個繁忙的中午，店堂里擠滿了顧客。一位年輕的媽媽帶著一名哭鬧不止的五六歲小女孩擠到柜臺前求助，說孩子左下腹疼痛難忍。張海鷗發(fā)現孩子臉色蒼白，意識到這有可能只是便秘糞塊積壓，但也可能是輸尿管結石、卵巢扭轉等嚴重情況，她又仔細詢問，得知孩子已經好幾天沒有排便了，她判斷是便秘的可能性更大，于是立即從柜臺里拿出一支開塞露，讓這位媽媽帶孩子到衛(wèi)生間嘗試排便。并告知如果排便后狀況明顯好轉就無大礙，如果沒有就要馬上就醫(yī)。這位家長照做后孩子排出干結糞便，馬上腹部就不疼了，家長連聲感謝后滿意地離開。

　　除了從用藥上幫助顧客，張海鷗還會關注顧客的心理健康，尤其是周邊老年人、孕產婦等特殊人群。2022冬天，藥店剛一開門就進來一位老奶奶，說自己整晚睡不著覺，情緒低落，問有沒有藥品能治。通過溝通了解到，老人相濡以沫的老伴突然離世，她難以接受突然襲來的悲傷和孤獨，久而久之心情低落。聽了老人的一席話，張海鷗覺察到這位老人可能存在比較嚴重的抑郁、焦慮，建議趕緊去醫(yī)院就醫(yī)。但當時正處疫情期間，老人不會網上預約掛號，張海鷗主動幫助老人預約掛號后又聯系老人子女，告知情況。就醫(yī)后老人果然確診患有抑郁，在醫(yī)生的幫助下癥狀得到良好控制，后來老人還經常微信跟她交流治療和用藥情況。

　　為了方便快捷地幫助更多顧客，張海鷗還和同事一起建立了“白塔寺藥店用藥咨詢”“白塔寺藥店醫(yī)保群”等微信群，充分利用網絡平臺為廣大顧客提供藥學服務，藥店所有執(zhí)業(yè)藥師、藥師全天候輪流志愿值守在線服務，為不能到柜臺咨詢、購買藥品的顧客提供精準專業(yè)的藥師指導，為已購藥品的顧客解決用藥過程中出現的各種疑問，成為售前售后的延展服務，該微信群自成立以來咨詢業(yè)務量穩(wěn)步提升，廣受顧客好評。

　　走進胡同小巷，為居家老年慢病患者指導用藥

　　受傳統就醫(yī)觀念影響，目前社會上對于藥店執(zhí)業(yè)藥師的認可度還有待提高，但張海鷗深信“有為才有位”，只有在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻，才可能得到老百姓的信賴。

　　她提出“藥師服務走進居民家庭”的建議，得到藥店領導的肯定和支持。她和藥店藥師團隊一起，在社區(qū)工作人員的幫助下，多次走進居民家中。在一戶患有高血壓、糖尿病、冠心病、痛風等多種慢性病的獨居老人家里，張海鷗看到藥盒子里滿滿當當都是藥，老人說每頓都得吃十幾種藥，當她仔細檢查這些藥品時，發(fā)現老人降脂和降壓均服用了兩種同類藥品。一問才知道，是老人同期去了兩家醫(yī)院分別開藥，也沒有向醫(yī)生說明用藥史，所以才發(fā)生了重復用藥，她根據老人的診斷結果，建議只服用一組同類藥物即可。

　　在另外一位患有心臟病、腎病的獨居老人家中，張海鷗在檢查藥品時發(fā)現，老人正在服用的速效救心丸已經過期1年了，還有一瓶硝酸甘油也過期了，真不敢想象如果有緊急情況發(fā)生，這些過期的救命藥將給老人帶來的是什么!她當場銷毀了過期藥品，并讓同事送來了新的。

　　通過類似的上門志愿服務，她發(fā)現很多人尤其是老年人，對安全用藥知識都相對缺乏，如重復用藥，存放藥品時不注意對儲存溫度要求，藥物混放容易錯拿等，她和同事都耐心細致給居民講解，還送給每戶居民一個愛心藥箱，幫助他們更好地儲藏藥品，倍受居民好評。在藥店和轄區(qū)街道的協助下，他們將藥師公益志愿服務與社區(qū)工作結合起來，把入戶提供藥學服務作為一項常態(tài)化工作開展起來。

　　藥學健康大課堂，讓居民享有更貼心服務

　　張海鷗是藥店藥師團隊中的首席，她積極帶領藥師團隊依托自身藥學專業(yè)技術優(yōu)勢，定期為北京市西城區(qū)新街口街道居民群眾開展各類針對性較強的藥學科普大課堂活動。

　　在張海鷗的帶動下，藥學科普大課堂講師團集中了藥店藥學服務專業(yè)化隊伍中的骨干力量，以公益志愿服務為前提，以發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師知識技能為基礎，以服務社區(qū)百姓為目的，開展內容豐富、形式多樣的藥學健康科普活動。除了用藥安全、家用醫(yī)療器械常識等健康知識外，還會根據季節(jié)變化、時令疾病以及特定人群及時更新，例如“腦卒中的預防與治療”“預防心腦血管讓患者安全越冬”“呼吸道健康之殺手——哮喘”等宣講課程深受居民歡迎。另外還根據居民的需求制定了不同的互動主題，像“傳統膏方介紹，教您制作阿膠固元膏”“常用血糖儀、血壓計的正確操作與使用”等集中醫(yī)藥養(yǎng)生文化、現代醫(yī)療與實踐操作相結合的課程，更是填補了社區(qū)居民在健康養(yǎng)生、自我藥療方面的知識空白。近幾年，張海鷗和她的藥師團隊還把這項公益服務帶到了其他社區(qū)、企事業(yè)單位、養(yǎng)老機構、老年驛站等，創(chuàng)新了藥學服務要走出去的新理念，每年宣講60余場，受益居民群眾近千人次。

　　張海鷗堅信，依靠發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，幫助更多的老百姓實現合理用藥，為健康中國貢獻力量，為實現中國式現代化偉大事業(yè)添磚加瓦，是她們這代執(zhí)業(yè)藥師的無上榮光！

(責任編輯：宋莉)