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　　中國(guó)食品藥品網(wǎng)訊 近日，青海省藥監(jiān)局召開(kāi)全省藥品投訴舉報(bào)工作視頻培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)一步提高藥品投訴舉報(bào)處置辦結(jié)率、合規(guī)率，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。青海省藥監(jiān)局相關(guān)處室、各市（州）、縣（區(qū)）及基層監(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)會(huì)上，青海省12315受理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向省、市、縣、所四級(jí)監(jiān)管部門工作人員講解了全國(guó)12315平臺(tái)操作使用方法；結(jié)合2024年青海省“兩品一械”領(lǐng)域投訴舉報(bào)件辦理情況，全面總結(jié)了投訴舉報(bào)處理工作中存在的問(wèn)題；還圍繞如何提升消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法水平、規(guī)范填寫投訴舉報(bào)答復(fù)信息等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，投訴舉報(bào)是藥品監(jiān)管工作的“民意線”、市場(chǎng)秩序的“晴雨表”，事關(guān)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，也關(guān)系到人民群眾對(duì)藥品監(jiān)管工作的滿意度、認(rèn)可度和信任度。各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門要用積極的工作、誠(chéng)懇的態(tài)度、擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)去對(duì)待每一個(gè)投訴舉報(bào)。

　　會(huì)議要求，各級(jí)監(jiān)管部門要提高思想認(rèn)識(shí)，積極擔(dān)當(dāng)作為。要以效能考核指標(biāo)為導(dǎo)向，查漏補(bǔ)缺，明確方向，聚焦民生關(guān)切，敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為。要建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，明確工作流程和責(zé)任分工，安排專人負(fù)責(zé)，強(qiáng)化工作協(xié)同，持續(xù)提升投訴舉報(bào)工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。要做好分析研判，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，加強(qiáng)藥品安全領(lǐng)域投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，推進(jìn)“投訴處置”向“源頭監(jiān)管”轉(zhuǎn)變，推進(jìn)“事后處理”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)、融合監(jiān)管、行政執(zhí)法的閉環(huán)貫通。要抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高辦理質(zhì)效，強(qiáng)化投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保每一位工作人員都能夠熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。（曲雪潔）

(責(zé)任編輯：宋莉)