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　　中國食品藥品網(wǎng)訊 “收費人員主動電話通知我們政策變化，已經交的產品注冊費可以退費，服務太貼心了！”近日，廣州某藥企孫女士致電，對國家藥監(jiān)局行政受理服務大廳（以下簡稱受理大廳）收費工作人員的主動周到服務表示感謝。

　　受理大廳是國家藥監(jiān)局對外服務的重要窗口，承擔著國家藥監(jiān)局行政審批全鏈條“一頭一尾”的行政受理和制證送達工作，每天都有數(shù)以百計的申報資料和審批文書從這里流轉。為行政相對人提供“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費、限時辦結”的全方位服務。自黨史學習教育開展以來，受理大廳把小窗口當作大舞臺，學史力行，以開展“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，以學促知，以知促行，立足崗位，主動作為，圍繞行政相對人關心關注的“急難愁盼”現(xiàn)實問題，真心實意辦實事、舒民憂、解民困，通過優(yōu)化咨詢服務、落實惠企政策、強化信息公開等多舉措，切實提升行政相對人幸福感和獲得感，把黨史學習教育成果轉化為為民服務實際行動，用真誠服務贏民心。在疫情特殊時期，取得殊為不易的“三個百分之百”：申報資料當天接收率100%，咨詢答復率100%，行政相對人滿意度100%。

圖為受理大廳（姜濤 攝）

　　暢通渠道，全方位咨詢服務解民憂。大廳充分考慮行政相對人咨詢需求，建立咨詢信息收集、反饋機制，優(yōu)化咨詢答復工作流程，完善咨詢問題答復口徑庫，公開熱點難點問題，及時回應群眾關切。暢通和優(yōu)化窗口、電話、網(wǎng)絡、便函等溝通交流渠道，想方設法為注冊申報問題提供解決方案，全方位解答行政相對人對“兩品一械”注冊不同階段的疑問，解決事關行政相對人切身利益的咨詢難題。以網(wǎng)上辦事大廳咨詢平臺為依托，即將推出24小時在線智能機器人即時答疑服務，行政相對人可隨時隨地獲取問題解答。今年1至6月，受理大廳共接待咨詢15298人次。其中，窗口咨詢931人次，電話咨詢11356人次，在線咨詢2964人次，信函咨詢47人次。便捷高效的咨詢服務，得到行政相對人的一致好評。上海某生物科技公司送來錦旗：“情為民所系、利為民所謀，出言循正理、行事合民心。”

　　主動作為，落實惠企政策用真心。受理大廳積極落實減免收費惠企政策，點滴之處利企惠民。針對政策調整變化導致的退費業(yè)務，主動與相關企業(yè)聯(lián)系，幫助企業(yè)辦理退費手續(xù)。對進入藥品特別審批程序和醫(yī)療器械應急審批程序的疫情防控相關產品免征注冊費用，對小微企業(yè)實行創(chuàng)新藥品、醫(yī)療器械首次注冊申請優(yōu)惠減免政策，減輕企業(yè)負擔。今年以來，為8家企業(yè)辦理退費155萬元；為65家企業(yè)免征防疫藥品、醫(yī)療器械注冊費1269萬元；為63家企業(yè)減免小微企業(yè)注冊費2324萬元。

　　信息惠民，實時推送短信暖人心。受理大廳充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”優(yōu)勢，拓寬信息公開渠道，優(yōu)化升級網(wǎng)上預約系統(tǒng)，新增短信推送制證送達信息服務?！皟善芬恍怠迸谱C完畢后，實時推送短信給行政相對人，告知批件制證送達信息。截至目前，大廳已推送短信服務5967條。“我們企業(yè)的國內首個細胞治療類產品批準上市信息一發(fā)布就收到批件制成的短信，第一時間獲悉批件送達信息，為你們及時高效的服務點贊！”復星公司信女士在發(fā)證窗口一邊取證一邊感慨，“你們的服務越來越人性化了!”  （艾陳芳）

(責任編輯：張可欣)