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報告顯示，過去的一年，在整體網(wǎng)站建設(shè)能力不斷提高的基礎(chǔ)上，各省級食品藥品監(jiān)管部門平臺建設(shè)圍繞公眾需求，積極開展創(chuàng)新，服務(wù)效能顯著提升。今后將進一步加強網(wǎng)站的可用性、實用性、互動性、及時性，做好解讀，及時回應(yīng)社會關(guān)切，切實提升服務(wù)能力。

八成以上網(wǎng)站得分超80 分

過去的一年，各省級食品藥品監(jiān)管部門網(wǎng)站建設(shè)能力不斷提高，信息公開水平明顯加強。

《報告》顯示，網(wǎng)站建設(shè)能力整體提升，網(wǎng)站差距呈縮小態(tài)勢，優(yōu)秀網(wǎng)站小幅增長。各省局網(wǎng)站平均得分為86.7分，比前年增加0.3分；有26家網(wǎng)站得分超過80分，占網(wǎng)站總數(shù)的83.9%，同比增長了6.47%；網(wǎng)站最高分與最低分的差距由2015年的58.8分縮減至36.55分，縮減幅度達到37.8%；排名相鄰的網(wǎng)站之間得分差的平均值也由前年的1.96分降低至1.22分，降低幅度近40%；得分在85分以上的優(yōu)秀網(wǎng)站增長稍顯乏力，優(yōu)秀網(wǎng)站數(shù)量為19個，僅比前年多出1個，增長幅度不足6%。

省局政府網(wǎng)站信息公開整體提升幅度較大。31家省局政府網(wǎng)站平均得分為0.87，比前年提高23.5%。網(wǎng)站行政權(quán)力公開情況整體表現(xiàn)突出，超過60%的網(wǎng)站權(quán)力清單得分指數(shù)超過0.9，90%的網(wǎng)站公開了責(zé)任清單；人事信息和政府采購信息的公開實現(xiàn)程度較好，超過70%的網(wǎng)站人事信息得分指數(shù)在0.8以上，超過80%的網(wǎng)站政府采購的得分指數(shù)在0.9以上。

在政策解讀與回應(yīng)社會關(guān)切方面，各省局兩級分化情況得以緩解，處于良好及以上水平的網(wǎng)站比例比前年提高了10%。網(wǎng)站功能與管理指標(biāo)平均得分指數(shù)為0.89，高于前年的平均得分指數(shù)0.84。

26個網(wǎng)站創(chuàng)新有道

新的評估體系采用加分方式鼓勵各省局政府網(wǎng)站積極開展技術(shù)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新和欄目創(chuàng)新，特別是鼓勵政府?dāng)?shù)據(jù)開放、誠信體系建設(shè)、擴大公眾參與等方面的創(chuàng)新，樹立創(chuàng)新標(biāo)桿，發(fā)揮優(yōu)秀網(wǎng)站的示范帶動作用。

去年，省局政府信息公開及網(wǎng)站評估工作中，共有26個網(wǎng)站獲得特色與創(chuàng)新加分，包括8個技術(shù)創(chuàng)新，25個渠道創(chuàng)新，15個特色欄目。比如河北省局的特色欄目“河北食藥科普網(wǎng)”，山東省局的“食品安全聯(lián)播平臺”， 浙江省局的“食藥視界欄目”；北京市局的技術(shù)創(chuàng)新平臺 “北京食品藥品安全公眾服務(wù)平臺”，廣東省局的“廣東省食藥監(jiān)網(wǎng)站無障礙服務(wù)”。

在新媒體發(fā)展的大背景下，渠道創(chuàng)新成為很多省局的選擇，微信公眾號、即時通訊、微博等形式多樣的平臺為信息傳播增添了豐富渠道。在這種新形勢下，涌現(xiàn)出一大批新媒體比如， “內(nèi)蒙古食藥監(jiān)管”微信公眾號， “江蘇省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)微博、微信、頭條號矩陣”， “甘肅食品藥品監(jiān)管”政務(wù)微博。

客觀評估 讓服務(wù)更貼心

當(dāng)前政府網(wǎng)站建設(shè)倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，對細化政策解讀與回應(yīng)群眾關(guān)切等提出了更高的要求，因此，報告也對目前網(wǎng)站存在的一些問題進行了客觀評估。

在辦事服務(wù)方面，各省局網(wǎng)站與當(dāng)前國家“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)要求存在較大差距。省局網(wǎng)站平均得分為0.78，比前年下降37%；多數(shù)網(wǎng)站未建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)事項目錄，未列明事項的網(wǎng)上辦理深度；場景式導(dǎo)航服務(wù)的平均得分指數(shù)仍不足0.6，超過30%的網(wǎng)站未提供場景式導(dǎo)航服務(wù)。

公眾參與和溝通的平均得分指數(shù)為0.78，略低于前年的0.79。網(wǎng)站互動訪談欄目的功能要求平均得分指數(shù)不足0.3，多數(shù)網(wǎng)站不支持公眾在線提問，無法進行文字直播；部分網(wǎng)站在線咨詢存在答復(fù)不及時、答復(fù)不實用等問題；多數(shù)網(wǎng)站未能公開意見收集采納情況。

近70%網(wǎng)站存在鏈接頁面無法正常顯示，無標(biāo)題空鏈接偽鏈、鏈接不準(zhǔn)確等問題，不可用鏈接數(shù)量總計超過700個，占問題總數(shù)的比例超過50%；超過80%的網(wǎng)站存在服務(wù)不實用的問題；16.1%的網(wǎng)站調(diào)查征集、在線訪談等互動類欄目長期未使用；40%的網(wǎng)站存在信息更新類問題。

用戶為中心 讓服務(wù)接地氣

對于目前網(wǎng)站建設(shè)存在的服務(wù)不實用問題，《報告》給出了信息公開從供方思維向需方思維轉(zhuǎn)變、辦事服務(wù)從粗放式精細化轉(zhuǎn)變等發(fā)展建議，讓服務(wù)更加接地氣。

政府信息公開從供方思維向需方思維轉(zhuǎn)變。信息公開應(yīng)從用戶查找信息、閱讀信息和傳播信息的習(xí)慣出發(fā)，對政府信息進行再加工，豐富信息表現(xiàn)形式；同時可應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)手段，捕獲群體用戶的現(xiàn)實需求以及個體用戶的潛在需求，優(yōu)化欄目設(shè)置和布局展現(xiàn)，并有針對性的推送信息，提高信息的可見性。

辦事服務(wù)從粗放式向精細化方向轉(zhuǎn)變。在建設(shè)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺的要求下，僅僅停留在粗放式靜態(tài)辦事服務(wù)已不能滿足群眾需求。需要進一步圍繞網(wǎng)上辦事的實際需求，完善網(wǎng)上辦事功能，提供集網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)站監(jiān)督、網(wǎng)上辦理、結(jié)果查詢?yōu)橐惑w的一站式辦事服務(wù)；同時注重服務(wù)內(nèi)容的精細化，消除可能給用戶在線辦事造成困擾的不利因素，實現(xiàn)以信息多跑路換取群眾少跑腿。

(責(zé)任編輯：)