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打造互聯(lián)網+政務新平臺——省級食品藥品監(jiān)管部門政府信息公開及網站建設綜述

  • 2017-06-22 17:34
  • 作者:陳燕飛
  • 來源:中國食品藥品網

報告顯示,過去的一年,在整體網站建設能力不斷提高的基礎上,各省級食品藥品監(jiān)管部門平臺建設圍繞公眾需求,積極開展創(chuàng)新,服務效能顯著提升。今后將進一步加強網站的可用性、實用性、互動性、及時性,做好解讀,及時回應社會關切,切實提升服務能力。


八成以上網站得分超80 分


過去的一年,各省級食品藥品監(jiān)管部門網站建設能力不斷提高,信息公開水平明顯加強。

    

《報告》顯示,網站建設能力整體提升,網站差距呈縮小態(tài)勢,優(yōu)秀網站小幅增長。各省局網站平均得分為86.7分,比前年增加0.3分;有26家網站得分超過80分,占網站總數(shù)的83.9%,同比增長了6.47%;網站最高分與最低分的差距由2015年的58.8分縮減至36.55分,縮減幅度達到37.8%;排名相鄰的網站之間得分差的平均值也由前年的1.96分降低至1.22分,降低幅度近40%;得分在85分以上的優(yōu)秀網站增長稍顯乏力,優(yōu)秀網站數(shù)量為19個,僅比前年多出1個,增長幅度不足6%。


省局政府網站信息公開整體提升幅度較大。31家省局政府網站平均得分為0.87,比前年提高23.5%。網站行政權力公開情況整體表現(xiàn)突出,超過60%的網站權力清單得分指數(shù)超過0.9,90%的網站公開了責任清單;人事信息和政府采購信息的公開實現(xiàn)程度較好,超過70%的網站人事信息得分指數(shù)在0.8以上,超過80%的網站政府采購的得分指數(shù)在0.9以上。


在政策解讀與回應社會關切方面,各省局兩級分化情況得以緩解,處于良好及以上水平的網站比例比前年提高了10%。網站功能與管理指標平均得分指數(shù)為0.89,高于前年的平均得分指數(shù)0.84。


26個網站創(chuàng)新有道


新的評估體系采用加分方式鼓勵各省局政府網站積極開展技術創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新和欄目創(chuàng)新,特別是鼓勵政府數(shù)據(jù)開放、誠信體系建設、擴大公眾參與等方面的創(chuàng)新,樹立創(chuàng)新標桿,發(fā)揮優(yōu)秀網站的示范帶動作用。


去年,省局政府信息公開及網站評估工作中,共有26個網站獲得特色與創(chuàng)新加分,包括8個技術創(chuàng)新,25個渠道創(chuàng)新,15個特色欄目。比如河北省局的特色欄目“河北食藥科普網”,山東省局的“食品安全聯(lián)播平臺”, 浙江省局的“食藥視界欄目”;北京市局的技術創(chuàng)新平臺 “北京食品藥品安全公眾服務平臺”,廣東省局的“廣東省食藥監(jiān)網站無障礙服務”。


在新媒體發(fā)展的大背景下,渠道創(chuàng)新成為很多省局的選擇,微信公眾號、即時通訊、微博等形式多樣的平臺為信息傳播增添了豐富渠道。在這種新形勢下,涌現(xiàn)出一大批新媒體比如, “內蒙古食藥監(jiān)管”微信公眾號, “江蘇省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)微博、微信、頭條號矩陣”, “甘肅食品藥品監(jiān)管”政務微博。

 

客觀評估 讓服務更貼心

 

當前政府網站建設倡導“互聯(lián)網+政務服務”,對細化政策解讀與回應群眾關切等提出了更高的要求,因此,報告也對目前網站存在的一些問題進行了客觀評估。

    

在辦事服務方面,各省局網站與當前國家“互聯(lián)網+政務服務”建設要求存在較大差距。省局網站平均得分為0.78,比前年下降37%;多數(shù)網站未建立標準的服務事項目錄,未列明事項的網上辦理深度;場景式導航服務的平均得分指數(shù)仍不足0.6,超過30%的網站未提供場景式導航服務。


公眾參與和溝通的平均得分指數(shù)為0.78,略低于前年的0.79。網站互動訪談欄目的功能要求平均得分指數(shù)不足0.3,多數(shù)網站不支持公眾在線提問,無法進行文字直播;部分網站在線咨詢存在答復不及時、答復不實用等問題;多數(shù)網站未能公開意見收集采納情況。

    

近70%網站存在鏈接頁面無法正常顯示,無標題空鏈接偽鏈、鏈接不準確等問題,不可用鏈接數(shù)量總計超過700個,占問題總數(shù)的比例超過50%;超過80%的網站存在服務不實用的問題;16.1%的網站調查征集、在線訪談等互動類欄目長期未使用;40%的網站存在信息更新類問題。


用戶為中心 讓服務接地氣


對于目前網站建設存在的服務不實用問題,《報告》給出了信息公開從供方思維向需方思維轉變、辦事服務從粗放式精細化轉變等發(fā)展建議,讓服務更加接地氣。


政府信息公開從供方思維向需方思維轉變。信息公開應從用戶查找信息、閱讀信息和傳播信息的習慣出發(fā),對政府信息進行再加工,豐富信息表現(xiàn)形式;同時可應用大數(shù)據(jù)分析技術手段,捕獲群體用戶的現(xiàn)實需求以及個體用戶的潛在需求,優(yōu)化欄目設置和布局展現(xiàn),并有針對性的推送信息,提高信息的可見性。


辦事服務從粗放式向精細化方向轉變。在建設一體化網上政務服務平臺的要求下,僅僅停留在粗放式靜態(tài)辦事服務已不能滿足群眾需求。需要進一步圍繞網上辦事的實際需求,完善網上辦事功能,提供集網上咨詢、網上反饋、網站監(jiān)督、網上辦理、結果查詢?yōu)橐惑w的一站式辦事服務;同時注重服務內容的精細化,消除可能給用戶在線辦事造成困擾的不利因素,實現(xiàn)以信息多跑路換取群眾少跑腿。


(責任編輯:)

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