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素材提供：葉陽歡  后期制作：劉春蘭

　　推薦單位：原吉林省食品藥品監(jiān)督管理局    

　　中國食品藥品網(wǎng)訊（記者 葉陽歡） 前幾天，吉林省長春市朝陽區(qū)富民小區(qū)的王大媽一路小跑來到吉林大藥房富民小區(qū)連鎖店，一進(jìn)門就拉著李文娜的手說：“閨女，我今天中午包了餃子，你去我家吃吧！本想給你提到店里，可又怕一會兒就涼了。”

　　李文娜可不是什么大醫(yī)院的名醫(yī)，她是吉林大藥房藥業(yè)股份有限公司富民小區(qū)連鎖店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，社區(qū)居民之所以把她當(dāng)作家人，就是因為她的耐心、熱心及專業(yè)服務(wù)贏得了大家的信賴。

圖為李文娜。

　　堅持 源于熱愛

　　2000年7月，未滿20歲的李文娜從白求恩醫(yī)科大學(xué)附屬衛(wèi)校畢業(yè)后，成為吉林大藥房重慶路連鎖店的一名員工。正是青春朝氣的年齡，她未曾想到在藥房一干就是18年。

　　“其實，這和姥姥對我的影響分不開?！彼f，作為赤腳醫(yī)生的姥姥經(jīng)常背著藥箱奔波鄉(xiāng)下，姥姥醫(yī)治疾苦的身影，成為她兒時的美好記憶。在長春上學(xué)期間，每每在街頭看見藥房招牌，無形中召喚著李文娜成為一名藥師，就像姥姥一樣，做老百姓的“健康守護(hù)者”。

　　“邊工作邊學(xué)習(xí)”是李文娜18年的常態(tài)。針對種類繁多的中藥飲片，她摸索了一套自己的記憶方法，“比如‘芒硝’這味藥，古人在夏天挖去西瓜紅瓤，將芒硝覆于青皮之上并擱在屋檐下陰干，幾天后，青皮表面會結(jié)出一層白色結(jié)晶體，這正是西瓜霜，古時又名‘喉科圣藥’”。

　　“丁香在藥櫥右起第三列，從下數(shù)第六格；黃芪在藥櫥左起第二列，從上數(shù)第四格；三七在中間藥櫥左起第八列，上數(shù)第五格……”藥房1000多種藥材的擺放位置、形態(tài)特征，甚至味道，李文娜都如數(shù)家珍。

　　背藥名、學(xué)典故、記位置……李文娜越學(xué)越帶勁兒，18年來扎進(jìn)藥學(xué)的海洋勤學(xué)苦練。

　　隨著吉林大藥房在省內(nèi)規(guī)模越來越大，為挖掘員工最大潛能，公司實施輪崗制，李文娜先后被分配到長春市二道區(qū)店、四平市店、長春市四馬路店、吉林市福綏街連鎖店、長春市富民小區(qū)店。不滿足于現(xiàn)狀的她，把每一次崗位調(diào)整，都當(dāng)成鍛煉自己、快速提升能力的機(jī)會。在這期間，她利用業(yè)余時間，先后通過了執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師資格考試。

　　“現(xiàn)在，藥品數(shù)量和種類不斷增加，這就要求藥學(xué)人員要快速更新知識?！崩钗哪日f，只有專業(yè)能力提升了，才能更全面、更準(zhǔn)確地解答顧客疑問，成為讓人信賴的執(zhí)業(yè)藥師。

　　信任 源于專業(yè)

　　去年冬天的一天，退休在家的王阿姨進(jìn)店就指明購買維C銀翹片和快克膠囊。李文娜解釋說，這兩種感冒藥有些成分是相同的，同時服用不僅增加藥量，還有可能增加不良反應(yīng)癥狀，建議她只購買其中一種藥。

　　王阿姨一聽，詫異地說：“第一次碰到勸我少買東西的，你們的藥房確實不一般，是為顧客健康著想?！睆哪且院?，王阿姨就成為了李文娜的“粉絲”，一有空就來店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，李文娜也經(jīng)常為她普及藥學(xué)知識。現(xiàn)在，王阿姨的家人有個頭疼腦熱的，都來找她，李文娜儼然成為了王阿姨的“家庭醫(yī)生”。

　　還有一次，李文娜發(fā)現(xiàn)顧客的方子上有活血的藥，而這位顧客正處于妊娠期，服用活血藥是孕婦的用藥禁忌。她及時告知顧客與醫(yī)生溝通，修正藥方，避免了危險的發(fā)生?！半m然這種事情發(fā)生的幾率很小，可經(jīng)手的每一個處方、每一味用藥都不能掉以輕心，必須做到萬無一失。”

　　遇到孕婦、老人、幼兒用藥時，李文娜總是多費(fèi)一份心思，反復(fù)確認(rèn)用藥對象的體征、年齡，合理控制用量，耐心解釋，反復(fù)叮囑。

　　“身穿白大褂，站在三尺藥柜前，咱必須稱好‘良心’這桿秤。只有時刻為顧客著想，顧客才會相信自己?！眴柤啊胺劢z”眾多的原因，李文娜總結(jié)道。

圖為李文娜（右一）與同事們。

　　優(yōu)秀 源于奮斗

　　2017年年初，吉林大藥房在97家門店開辟了健康管理中心專區(qū)試點(diǎn)，富民小區(qū)連鎖店是試點(diǎn)的第一站，精通藥學(xué)知識、實踐經(jīng)驗豐富的李文娜成為店里慢病管理負(fù)責(zé)人。

　　“慢病管理的關(guān)鍵詞不在于診斷和治療，而在于‘管理’，所以，提高患者依從性是至關(guān)重要的?！痹诶钗哪瓤磥恚颊咭缽男圆缓猛皇且驗樗幤返膬r格，而是對疾病沒有正確的認(rèn)識。

　　有時門店會遇到同時患有糖尿病和高血壓的顧客，手里的處方有降壓藥氫氯噻嗪，可氫氯噻嗪會影響血糖；還有的處方同時出現(xiàn)氯吡格雷、奧美拉唑。對于這些不合理的聯(lián)合用藥，她會和顧客詳細(xì)說明，提醒去醫(yī)院復(fù)診，調(diào)整藥物。

　　為做好慢病管理工作，李文娜將病人的慢病診斷病例、用藥處方及個人基礎(chǔ)信息登記造冊，一人一檔。她所在的藥房還聯(lián)合社區(qū)開展健康講堂，利用微信公眾號定期更新健康知識。李文娜通過短信回訪、電話邀約等形式，幫助慢病患者選擇合理膳食、適當(dāng)運(yùn)動，并正確服用藥物。

　　“我患有糖尿病好幾年了，以前只顧著打針吃藥，沒注意飲食禁忌，療效很差?！奔易「幻裥^(qū)的馬國鳳感慨道，自從去年李文娜給他建立了慢病檔案，隔三差五給他打電話，跟蹤治療效果，普及健康知識，現(xiàn)在病情終于得到了控制。

　　18年來，吉林大藥房從幾十家門店發(fā)展到現(xiàn)在800多家門店，從幾千萬元的年銷售額發(fā)展到現(xiàn)在20多億元，李文娜在大藥房也發(fā)展得越來越好。她多次走上講臺，為同事們分享專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，為社區(qū)居民普及安全用藥知識。

　　“每當(dāng)邁過一個門檻，我就想看看自己到底能做成什么樣子？”沒有最好，只有更好；沒有最終的目標(biāo)，只有更遠(yuǎn)的方向，對于即將邁入不惑之年的李文娜來說，一切皆有可能。

　?。▏宜幤繁O(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國健康傳媒集團(tuán)、執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發(fā)送至zmys@health-china.com）

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