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 素材提供：王曉冬  后期制作：劉春蘭   

　　推薦單位：上海市藥品監(jiān)督管理局

　　中國食品藥品網訊（記者 王曉冬） 柔和的語氣、溫婉的性子、靈秀的身材，作為地地道道的上海人，陳黎靜怎么也沒有想到，在高樓林立的大都市，在燈光璀璨的上海灘，她把一生最靚麗的時光，定格在200多年前的三尺藥柜前。

　　這家與著名的城隍廟咫尺之遙的藥店，粉墻黛瓦、飛檐翹角，高大的外墻上寫著兩個遒勁的大字“藥局”。創(chuàng)始于清朝乾隆四十八年（1783年）的童涵春堂也不會想到，200多年后，從店里走出一位全國勞模。

　　會當凌絕頂

　　30多年前，陳黎靜還是一個童稚可愛的孩子，整天在外婆家玩耍。外婆家對面就是童涵春堂。每逢節(jié)假日、時令節(jié)氣，店里就會做一些活動，濃郁的藥香，門庭若市的情景，在陳黎靜幼小的心靈留下了深深的記憶。

　　似乎命中注定一般，陳黎靜與童涵春堂有著不解之緣。中學畢業(yè)報考學校時，陳黎靜選擇了上海市醫(yī)藥學校求學。1995年，童涵春堂到學校招學生，已經入黨的95屆優(yōu)秀畢業(yè)生陳黎靜，與這家百年老店“一見鐘情”。

　　社會實踐永遠是催人奮進的最好課堂。

　　剛剛工作不久，有一天，一位顧客購買治療支氣管哮喘的茶堿緩釋片后，向她打聽該藥會在身體哪個部分起到代謝作用時，陳黎靜無言以對。幸好有位老店員解圍：“茶堿緩釋片主要通過肝臟代謝，通過尿液排出?！?/p>

　　陳黎靜鬧個大紅臉，她開始更加努力地讀書學習?？墒牵退胁话卜值哪贻p人一樣，當工作的新鮮勁兒過去后，面對著每天枯燥重復的工作，她也有“到外面世界看一看”的沖動。

　　“那時，做了三四年營業(yè)員，好像遇到了職業(yè)‘天花板’，身邊80%的人都在跳槽，我的很多同學去做了醫(yī)藥代表，成了區(qū)域經理，薪酬也高。正當我不知該怎么辦的時候，我的領導對我說了這樣一句話：‘你要么能耐得住寂寞好好地干，要么就索性跳槽，不要這山望著那山高，什么都做不好。’”領導的一席話令陳黎靜茅塞頓開。

　　此后，陳黎靜揮手告別了休息日，甚至懷孕期間忍受生理反應，也堅持參加學習。她不僅獲得了大專學歷，還考取了執(zhí)業(yè)中藥師資格證。

　　工作之余，陳黎靜還進修了英語、日語、粵語和手語，是一位名副其實的“多語種”服務能手。

　　因為陳黎靜所在的童涵春堂國藥店地處豫園景區(qū)，即使是不購藥的游客，也喜歡到店里“轉一轉”。2010年，童涵春堂國藥店自建中藥博物館，這里又成為世界各地游客了解中醫(yī)藥文化的一個窗口，陳黎靜的專業(yè)與外語都發(fā)揮了特長。

　　而陳黎靜的人生目標，遠遠不止這些。

　　一覽眾山小

　　一年冬天，有顧客反映家中的補膏有霉花，不能吃了，咨詢如何才能避免。陳黎靜想，這幾年冬季較暖，部分顧客的膏滋藥沒有放在冰箱內，是造成霉變的主要原因。

　　可是，會不會有其他原因呢？

　　她一連幾天蹲點煎膏間，仔細觀察晾膏過程，提出幾項防霉舉措：一是推遲加蓋，使熱膏水蒸氣充分發(fā)散，防止水珠凝結滴落；二是在晾膏臺上方加裝防灰蓬，減少霉菌降落密度；三是盛膏容器用微波爐加熱除濕等。

　　同時，陳黎靜不厭其煩地將“膏方保存秘訣”一遍遍告訴顧客：吃膏時不要在膏罐一角往下“掏”，而是平面一層一層“刨”，膏方霉變現象就能基本杜絕。

　　小小的霉變問題，讓她徹底琢磨得“底兒朝天”。

　　陳黎靜不僅一個人“琢磨”，還帶領一群人鉆研。

　　童涵春堂國藥店的中藥博物館開張后，陳黎靜組建了青年志愿者團隊，“提供藥學服務是一門專業(yè)技術，我們不僅自己要提升專業(yè)本領，打造醫(yī)藥零售業(yè)服務品牌，還要打造上海青年服務志愿者團隊。”她帶領青年志愿者團隊，開設“藥材鑒別”免費服務點，通過真?zhèn)螌Ρ取⒄嫫氛故?、免費鑒別、專題講座和中醫(yī)專家義診等形式，幫助顧客了解中醫(yī)藥文化，選購到貨真價實的商品，同時發(fā)揮“名店、名品、名醫(yī)、名藥”的聯動效應。

　　近年來，在陳黎靜的帶領下，童涵春堂國藥店提出了“六小”的口號——備齊小藥品，做好小生意，當好小參謀，開好小窗口（夜間），接好小客料，寄好小郵包。

　　服務，也成為童涵春堂的金字招牌。打開大眾點評APP，童涵春堂旗下眾多的連鎖店，“服務熱情”成為點評最多的詞匯。

　　傳承永久遠

　　在百年綿延不絕的藥香中，在古色古香的小樓里，陳黎靜的服務技能更加爐火純青。老舊的木板、黝黑的扶梯，都留下她青春的汗水、成長的足印。

　　5年營業(yè)員、8年經理助理、2年副經理，6年經理……

　　上海市勞動模范、全國服務明星、上海市微笑服務大使……

　　2011年，還在擔任經理助理的陳黎靜獲得了“全國五一勞動獎章”，她主動捐出全部獎金，成立了“童涵春堂藥學服務專項基金”，與多名青年員工開展“拜師帶徒”。

　　2015年，她又被評選為“全國勞動模范”；2013年與2017年，還分別成為上海市第十次、第十一次黨員代表大會的代表。

　　在陳黎靜的指導幫助下，越來越多的年輕人努力提高專業(yè)技能，先后有多人成為掌管一方的藥店店長，更多人成為了執(zhí)業(yè)藥師，并在行業(yè)比武中取得佳績。陳黎靜所在的國藥店先后榮獲“全國青年文明號”“上海市巾幗文明崗”“上海商業(yè)服務品牌”等諸多榮譽。陳黎靜說：“執(zhí)業(yè)藥師就是要為顧客服務的，有時間還是要多到一線走一走，站一站柜臺，帶一帶員工?！?/p>

　　隨著陳黎靜服務品牌越來越響亮，在時光的打磨下，這位店齡與黨齡同齡的人，已經成為上海童涵春堂藥業(yè)股份有限公司副總經理，同時兼任上海童涵春堂藥業(yè)連鎖經營有限公司總經理。

　　而她，將一如既往地傳承童涵春堂200多年的古訓——童叟無欺，涵合理中，春生萬物，堂堂正正，把中藥文化精神弘揚光大。

　　（國家藥品監(jiān)督管理局指導，中國健康傳媒集團、執(zhí)業(yè)藥師資格認證中心聯合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發(fā)送至zmys@health-china.com）

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