黃美姬:初心不改的“科班”藥師
素材提供:黃美姬 后期制作:黃美姬 劉春蘭
推薦單位:廣東省藥品監(jiān)督管理局
中國食品藥品網(wǎng)訊(記者 陳海榮) 作為一名中藥學(xué)專業(yè)的本科畢業(yè)生,又是個(gè)80后,畢業(yè)時(shí)本可以“花樣”擇業(yè),黃美姬卻選擇了“苦差”——去藥店做營業(yè)員,一干就是10年。記者問及科班出身的她有沒有想過離開藥店時(shí),黃美姬的回答斬釘截鐵“再苦再累我也沒有想過跳槽”
藥店藏有什么寶貝,能吸引她10年來如此“不離不棄”?她在藥店又收獲了什么?近日,記者采訪了北京同仁堂廣州藥業(yè)連鎖有限公司主管藥師黃美姬。
圖為黃美姬。
自幼結(jié)緣 專業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值
“為什么不離開?因?yàn)橄矚g和緣分?!闭f起不跳槽的原因,黃美姬不假思索、痛快地回答。
2008年,黃美姬從廣東藥科大學(xué)(原廣東藥學(xué)院)中藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)。她的同學(xué)大多選擇的是外資企業(yè)或國內(nèi)知名品牌藥企,從事的多為藥品研發(fā)、質(zhì)量管理等工作。在零售藥店工作收入不高,還要經(jīng)常加班加點(diǎn),社會(huì)地位也不高,極少有大學(xué)畢業(yè)生主動(dòng)選擇到零售藥店工作。黃美姬卻毅然決定到零售藥店工作,而且是在一線做營業(yè)員,這其中有著一份不為人知的情結(jié)。
原來,小時(shí)候的黃美姬,是電視連續(xù)劇《大宅門》的“劇迷”,劇中有個(gè)情節(jié)對她產(chǎn)生了深刻影響。同仁堂的前身白家老號掌門人白景琦得知兒子白敬業(yè)在制藥過程中偷工減料,非常生氣,當(dāng)眾銷毀了價(jià)值7萬多兩白銀的不合格藥品,以維護(hù)白家老字號的信譽(yù)。劇中的情節(jié)在幼小的黃美姬心中種下了“藥德”的種子,她也夢想著自己有一天能施藥救人。
工作幾年后,黃美姬愈發(fā)體會(huì)到在一線藥品零售行業(yè)工作的價(jià)值。她說:“這個(gè)行業(yè)能將所學(xué)的知識,直接變?yōu)闉榛颊咛峁┑膶I(yè)藥學(xué)服務(wù),在這里能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。公司也給了我很好的發(fā)展平臺(tái),我始終相信,自己做出的選擇是正確的?!?/p>
黃美姬告訴記者,北京同仁堂的企業(yè)文化吸引著她,所以,再苦再累她也沒有想過跳槽?!拔以诠ぷ魃系淖畲笫斋@就是能得到顧客的認(rèn)同,這也是我一直在一線工作的動(dòng)力。當(dāng)然,我也在一線藥學(xué)服務(wù)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),提升了自己的藥學(xué)能力?!彼f。
一分耕耘一分收獲,黃美姬近年來收獲滿滿。2015年11月,廣東省執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)舉辦“執(zhí)業(yè)藥師身邊的故事”征文活動(dòng),黃美姬為此撰寫了《藥德為魂一視同仁》一文。文章講述了在藥店面對顧客的疑問,如何以執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)知識幫助顧客解決問題的一個(gè)個(gè)小故事。文章充滿真情實(shí)感,因此在征文活動(dòng)中脫穎而出,獲得一等獎(jiǎng)。她還先后榮獲北京同仁堂廣州藥業(yè)連鎖有限公司金字塔人才“首席職工”、廣東省首屆“百優(yōu)執(zhí)業(yè)藥師”稱號(2017年)等,這些都是對她努力工作的最好證明。
天道酬勤 為百姓安全用藥堅(jiān)守
“在零售藥店,作為執(zhí)業(yè)藥師最難的是什么?”記者問黃美姬。
“最難的是不被顧客理解與信任?!秉S美姬說。
曾經(jīng),有一位中年女顧客,怒氣沖沖地走進(jìn)藥店,聲色俱厲地斥責(zé)黃美姬:“你們怎么能這樣?過期的藥品都敢賣給我?我要退貨!一定要退貨!”
黃美姬心想:如此生氣,一定是發(fā)生什么誤會(huì)了。她接過顧客的購藥袋子,仔細(xì)檢查了里面的收據(jù)小票,沒發(fā)現(xiàn)有什么問題。此時(shí),顧客從袋子里掏出一瓶調(diào)經(jīng)丸,打開說明書,指著左上角的日期,說:“沒想到買回去的竟然是過期藥品!”
黃美姬終于明白了,顧客錯(cuò)將藥品說明書修改日期當(dāng)成藥品有效日期。于是,她耐心地跟顧客解釋道:“說明書左上角的日期,是說明書作修改時(shí)的日期,并不是藥品的有效日期,有效日期印在藥瓶上或者外包裝上。”顧客終于消除了疑慮,帶著藥高高興興地走了。
在藥店工作,面對顧客各種問題和疑慮,她是如何進(jìn)行溝通的呢?又如何讓顧客信賴執(zhí)業(yè)藥師呢?黃美姬說:“一方面,需要不斷地更新藥學(xué)知識,提高專業(yè)水平;另一方面,要學(xué)會(huì)抓住問題的關(guān)鍵,使用簡單易懂的語言與顧客交流,讓他們能準(zhǔn)確用藥,并獲得較好療效。”
因?yàn)楸本┩侍玫牧己每诒?,顧客?jīng)常慕名而來,他們會(huì)提出各種各樣關(guān)于藥品的問題。北京同仁堂藥品品規(guī)有3000多種,黃美姬必須清楚記住每個(gè)藥品的功效,以便快速準(zhǔn)確地提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。于是她經(jīng)常利用休息時(shí)間為自己“充電”。
有一位顧客一臉焦急地進(jìn)店購藥,說自己的母親摔倒了,醫(yī)院確診為腦中風(fēng)。黃美姬問清楚老人的病情后,建議給患者服用安宮牛黃丸,并詳細(xì)告訴顧客服用方法和注意事項(xiàng)。兩個(gè)月后,這位顧客專程來到店里說他母親服藥后身體漸漸好起來了,語氣中滿是感謝和贊許。
黃美姬所在門店的經(jīng)理李俊杰說:“黃美姬十年如一日,熱誠地為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),得到顧客一致好評,也為公司其他員工樹立了好榜樣。”
作為零售藥店的執(zhí)業(yè)藥師,在一個(gè)沒有太多光環(huán)的平凡崗位上,黃美姬用十年的堅(jiān)守,書寫著一個(gè)信念:“這是健康中國建設(shè)過程中,百姓離不開的一個(gè)崗位。作為一名執(zhí)業(yè)藥師,必須科學(xué)地指導(dǎo)顧客用藥,為百姓安全用藥保駕護(hù)航。而我,有這個(gè)信心!”
(國家藥品監(jiān)督管理局指導(dǎo),中國健康傳媒集團(tuán)、執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動(dòng)。如對以上資料有反饋意見,請發(fā)送至zmys@health-china.com)
(責(zé)任編輯:)
右鍵點(diǎn)擊另存二維碼!
胡衛(wèi)華:躺在病房牽掛藥房
從業(yè)以來,胡衛(wèi)華始終以用藥安全、有效作為自己的職業(yè)道德要求,精益求精,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,她的高度責(zé)任感及敬業(yè)精神,吸引許多顧客慕名到她工作的藥店購藥。 2019-06-05 21:31劉永平:為慢病患者精準(zhǔn)服務(wù)
近年來,劉永平所在的藥店都與社區(qū)合作,推出關(guān)愛老年人慢病服務(wù),免費(fèi)量血壓、測血糖,指導(dǎo)老年人安全用藥,進(jìn)行飲食教育、自我監(jiān)測。此外,還針對兒童推出兒童用藥知識科普宣傳,強(qiáng)調(diào)濫用抗生... 2019-06-05 21:24互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證10120170033
網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)許可證(京)字082號
?京公網(wǎng)安備 11010802023089號 京ICP備17013160號-1
《中國醫(yī)藥報(bào)》社有限公司 中國食品藥品網(wǎng)版權(quán)所有