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素材提供：馮歡歡 后期制作：馮歡歡 劉春蘭

　　推薦單位：河南省藥品監(jiān)督管理局

　　中國(guó)食品藥品網(wǎng)訊（記者 馮歡歡） 蔡宙堅(jiān)是一個(gè)對(duì)待工作一絲不茍的人，看起來(lái)有些嚴(yán)肅，甚至有點(diǎn)悶。他說(shuō)，自己的崗位是守護(hù)百姓用藥安全的最后一道防線，不允許犯錯(cuò)。

　　2007年，在廣東長(zhǎng)大的蔡宙堅(jiān)從深圳大參林連鎖藥店有限公司調(diào)到河南，從此，這位80后扎根中原，一干就是12年，從一家藥店店長(zhǎng)成長(zhǎng)為河南大參林連鎖藥店有限公司總經(jīng)理。

　　事事“拘泥”小節(jié)

　　“當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)地上的‘合格品區(qū)’幾個(gè)字，是用綠色地貼粘貼的，不太整齊，也不在一條線上。蔡宙堅(jiān)檢查倉(cāng)庫(kù)時(shí)看到了，就想重新貼整齊。可已經(jīng)貼好了，用手撕后還會(huì)殘留粘貼痕跡，于是他找來(lái)鋼絲球、石灰鏟，一遍一遍地清理，直至地貼痕跡看不見(jiàn)了。”河南大參林連鎖藥店有限公司質(zhì)管部郭部長(zhǎng)回憶說(shuō)，“我們以為他把地面清理完畢，其余的工作指揮指揮就行了。沒(méi)想到，他又讓人找來(lái)尺子、地貼紙等工具，單膝跪在地上，一會(huì)兒左邊看看、一會(huì)兒右邊看看，來(lái)來(lái)回回十多次，直至確定在一條水平線上后才肯粘上地貼紙?！?/p>

　　事后有人問(wèn)蔡宙堅(jiān)，“合格品區(qū)”地貼紙必須在一條水平線上嗎？”蔡宙堅(jiān)回答道：“倉(cāng)庫(kù)是門店藥品的第一存放地點(diǎn)。如果不能保證藥品存放在正確區(qū)域，怎么可能保證配送到門店的藥品是合格安全的？藥品不同于其他商品，所有與藥品有關(guān)的事情都要嚴(yán)謹(jǐn)，哪怕只是小小的地貼?！?/p>

　　就這樣，在蔡宙堅(jiān)的嚴(yán)格要求下，漯河市大參林醫(yī)藥有限公司營(yíng)運(yùn)管理水平、員工素質(zhì)迅速提升。原來(lái)公司對(duì)質(zhì)量管理基礎(chǔ)資料不太重視，信息不完整，蔡宙堅(jiān)要求商品部索取供應(yīng)商完整的資料，交質(zhì)管部審核后，完善計(jì)算系統(tǒng)中商品、供貨商基本信息，并應(yīng)用信息化手段，逐步提高質(zhì)量管控能力。正是因?yàn)閲?yán)格的要求，當(dāng)初管理水平不高、設(shè)施落后、在當(dāng)?shù)貨](méi)有名氣的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，現(xiàn)在已成為擁有現(xiàn)代化物流倉(cāng)庫(kù)的全省規(guī)模較大的企業(yè)。

　　件件“落實(shí)到位”

　　因?yàn)楣ぷ鞒錾?012年6月，蔡宙堅(jiān)擔(dān)任河南大參林連鎖藥店有限公司總經(jīng)理。一名執(zhí)業(yè)藥師走上管理崗位，蔡宙堅(jiān)知道自己身上的擔(dān)子更重了。確保企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，保證百姓用藥安全，是他最基本要求。

　　2013年６月，新版GSP出臺(tái)，蔡宙堅(jiān)帶領(lǐng)質(zhì)管部人員參加國(guó)家藥品監(jiān)管部門和河南省藥品監(jiān)管部門聯(lián)合組織的第一期GSP專項(xiàng)培訓(xùn)，并根據(jù)新版GSP要求，對(duì)倉(cāng)庫(kù)及時(shí)改造，配置了冷庫(kù)、冷藏車、溫濕度自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，陰涼庫(kù)儲(chǔ)存面積占到總庫(kù)容的3/4。隨后，又給每個(gè)門店配備當(dāng)時(shí)最新的陰涼設(shè)備——陰涼柜。在鄭州，如此大規(guī)模地給門店配備陰涼設(shè)備，開(kāi)了全市零售連鎖門店之先河。2014年，該公司成為鄭州市首批順利通過(guò)新版GSP認(rèn)證的企業(yè)。得到當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門的肯定，兄弟單位時(shí)常來(lái)參觀學(xué)習(xí)。

　　蔡宙堅(jiān)時(shí)刻關(guān)注藥品流通領(lǐng)域的政策，每當(dāng)有新的政策和規(guī)定出臺(tái)，他總會(huì)帶領(lǐng)公司全體員工逐字逐句學(xué)習(xí)，并親自帶領(lǐng)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)逐條逐項(xiàng)地進(jìn)行全方位整改，從門店、行政后勤到倉(cāng)庫(kù)，每個(gè)細(xì)節(jié)都要求嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)施到位。蔡宙堅(jiān)要求公司制定任何策略與方案，必須以符合GSP與可持續(xù)發(fā)展為前提，將GSP植入到每個(gè)執(zhí)行者的工作習(xí)慣之中。

　　蔡宙堅(jiān)對(duì)工作一絲不茍的要求，使公司員工的基本素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。越來(lái)越多的員工通過(guò)了執(zhí)業(yè)藥師資格考試。而每周質(zhì)管會(huì)議及執(zhí)業(yè)藥師集訓(xùn)會(huì)，被列為公司最重要的“標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)”。

　　時(shí)時(shí)“引以為戒”

　　2018年，蔡宙堅(jiān)聽(tīng)到一件藥品質(zhì)量事故，外省一家零售藥店的員工下班時(shí)誤將冷藏柜電源關(guān)閉，導(dǎo)致冷藏藥品貯存溫度超標(biāo)。

　　他立刻要求各部門進(jìn)行自查，尤其是門店冷藏柜的電源開(kāi)關(guān)處，要貼上“不能關(guān)閉”的醒目提示；他還要求工程部門對(duì)門店線路進(jìn)行檢查，必須保障冷藏柜線路有獨(dú)立電源，并改造為獨(dú)立的溫控設(shè)備和全自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，以最大限度地保證藥品質(zhì)量安全。

　　蔡宙堅(jiān)深知藥品安全無(wú)小事，每當(dāng)知道同行或其他營(yíng)運(yùn)區(qū)出現(xiàn)藥品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，他都是第一個(gè)要求各部門自查的人，找出隱患，提出預(yù)防措施，并親自檢查是否落實(shí)到位。

　　作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，蔡宙堅(jiān)還堅(jiān)持落實(shí)質(zhì)管部門權(quán)力“最大化”。所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括宣傳活動(dòng)，必須經(jīng)過(guò)質(zhì)管人員審核通過(guò)，質(zhì)管人員擁有“一票否決權(quán)”。在待遇上，質(zhì)管人員也比其他崗位的人員有更多的加薪機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，質(zhì)管崗位成為公司員工青睞的崗位。

　　從倉(cāng)庫(kù)到門店，從硬件配備到軟件升級(jí)，從重視員工培訓(xùn)到提升員工整體素質(zhì)，只要有利于藥品質(zhì)量的事情，蔡宙堅(jiān)都會(huì)給予最大的支持。

　　每月對(duì)門店進(jìn)行巡查，了解藥品質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題和隱患，是蔡宙堅(jiān)這些年雷打不動(dòng)的習(xí)慣。巡店過(guò)程中，只要有機(jī)會(huì)，蔡宙堅(jiān)還會(huì)親自給顧客講解藥品使用注意事項(xiàng)等，深得顧客的喜歡，老顧客直接稱呼他為“我們的老蔡”。

　　“以盡可能低的價(jià)格，提供絕對(duì)合格的產(chǎn)品?！边@是蔡宙堅(jiān)堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念。他與供應(yīng)商說(shuō)的最多的一句話是：“咱們面對(duì)的是普通老百姓，尤其是長(zhǎng)期需要用藥的慢性病群體，基本上是老年人，希望供應(yīng)商提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，這樣才能三方共贏，才能長(zhǎng)久發(fā)展?！?/p>

　?。▏?guó)家藥品監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國(guó)健康傳媒集團(tuán)、執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動(dòng)。如對(duì)以上資料有反饋意見(jiàn)，請(qǐng)發(fā)送至zmys@health-china.com）

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