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素材提供：丁怡媛  后期制作：劉春蘭

　　推薦單位：甘肅省藥品監(jiān)督管理局

　　中國(guó)食品藥品網(wǎng)訊（記者 丁怡媛） 干凈利落的短發(fā)，沉穩(wěn)內(nèi)斂的表達(dá)，笑起來(lái)給人如沐春風(fēng)般的溫暖，這是記者初見黃月萍的第一印象。

　　今年43歲的黃月萍，既是甘肅眾友健康醫(yī)藥連鎖有限公司客運(yùn)中心店質(zhì)量負(fù)責(zé)人，也是該店的執(zhí)業(yè)藥師。從上學(xué)到工作，一直浸淫在醫(yī)藥行業(yè)的黃月萍，形容自己對(duì)專業(yè)的熱愛(ài)“到了無(wú)法自拔的程度”。從業(yè)20多年來(lái)，黃月萍的敬業(yè)、熱心、無(wú)私受到患者的一致好評(píng)。

黃月萍在填寫藥店溫濕度記錄表。記者 丁怡媛 攝

　　踏實(shí)的學(xué)習(xí)者

　　1995年，黃月萍從天水市衛(wèi)生技術(shù)學(xué)校西醫(yī)士專業(yè)畢業(yè)。面對(duì)形形色色的職業(yè)選擇，19歲的黃月萍暗下決心，這輩子都要和醫(yī)藥事業(yè)“死扛到底”。在家鄉(xiāng)縣城軍辦企業(yè)的醫(yī)務(wù)室工作5年后，黃月萍迫切需要提高自己的專業(yè)水平，她只身開始了異鄉(xiāng)的奮斗路。

　　2000年4月4日，黃月萍與眾友公司“結(jié)緣”，從一線藥店店員做起，一做就是19年。“那時(shí)候藥店沒(méi)這么大，也沒(méi)一層層的貨架，每天都站得筆直，一天下來(lái)渾身僵硬。一旦有患者進(jìn)來(lái)買藥，手心就不停冒汗，只能第一時(shí)間向我的幫帶老師求助?！被貞浧饎傔M(jìn)入公司的窘迫，黃月萍有些羞澀。

　　為了快速成長(zhǎng)，也為了守住這份工作，黃月萍每天下班后都拿出10種柜臺(tái)的藥品，抄寫說(shuō)明書，對(duì)著藥名一遍遍記價(jià)格。就連坐在回家的公交車上，滿腦子都在想著不同藥品的注意事項(xiàng)?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，兩個(gè)月過(guò)后，黃月萍順利通過(guò)實(shí)習(xí)，成為公司當(dāng)年第一個(gè)轉(zhuǎn)正的新人。

　　由于踏實(shí)肯干，黃月萍逐漸做起了公司的管理工作。雖然工作越來(lái)越忙碌，經(jīng)驗(yàn)也在逐漸積累，但愛(ài)學(xué)習(xí)的黃月萍仍覺(jué)得自己日漸“迷失”——脫離了書本，專業(yè)知識(shí)很欠缺。她決定備考執(zhí)業(yè)藥師，激勵(lì)自己學(xué)習(xí)。自己對(duì)教材理解得不夠透徹，黃月萍就利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)網(wǎng)課；出差路上不方便學(xué)習(xí)，黃月萍就把課堂音頻拷貝在手機(jī)上，反復(fù)聽反復(fù)學(xué)。2015年，黃月萍順利通過(guò)執(zhí)業(yè)藥師資格考試，并申請(qǐng)回歸藥師崗位。

　　再次回到藥店，每天服務(wù)患者，黃月萍感到充實(shí)和快樂(lè)，但很多人卻無(wú)法理解她的決定。黃月萍認(rèn)為，腳踏實(shí)地地做一名執(zhí)業(yè)藥師，才能時(shí)刻接觸藥品，及時(shí)了解患者心理，從而全方位提升自己的藥學(xué)服務(wù)水平，激勵(lì)自己不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。

　　19年來(lái)，黃月萍也遇到過(guò)其他工作選擇。談及一直守護(hù)在眾友藥店的原因，黃月萍認(rèn)真地說(shuō)：“我從來(lái)都沒(méi)有后悔留在這里。眾友就像一個(gè)大家庭，誰(shuí)會(huì)舍得離開自己的家呢？”

黃月萍（左一）帶領(lǐng)藥店員工學(xué)習(xí)藥品的用藥禁忌和注意事項(xiàng)。記者 丁怡媛 攝

　　勤奮的管理者

　　直到現(xiàn)在，黃月萍都堅(jiān)持“日事日清日畢”的習(xí)慣。藥品是否清點(diǎn)全面？質(zhì)量檢查是否遺漏環(huán)節(jié)？患者咨詢有無(wú)全面了解病情？每天睡前躺在床上，黃月萍逐項(xiàng)復(fù)盤一天的工作之后，才會(huì)安心地睡去。

　　這個(gè)好習(xí)慣，得益于黃月萍做管理工作時(shí)的沉淀。在店員到柜組長(zhǎng)階段，黃月萍每天都要對(duì)藥品進(jìn)行盤點(diǎn)、登記和補(bǔ)貨，時(shí)刻記錄藥品銷售信息，傾聽顧客意見并反饋，完成全部工作才會(huì)罷休。瘦弱的黃月萍常常因?yàn)槌撩怨ぷ鞫洺燥垥r(shí)間，餓得“前胸貼后背”，幫帶老師都打趣地說(shuō)道：“你餓壞了，不是我虐待你啊，是你自己太拼了！”

　　勤奮耕耘換來(lái)的是希望。此后，黃月萍還分別擔(dān)任藥店的店經(jīng)理與公司的區(qū)域經(jīng)理，但不論在哪個(gè)崗位，黃月萍都堅(jiān)持當(dāng)天完成當(dāng)天的工作，并制定第二天的新目標(biāo)?！懊刻煊辛嗣鞔_的目標(biāo)，才能不斷進(jìn)步與提升?！秉S月萍說(shuō)。

　　由于表現(xiàn)出色，黃月萍被公司內(nèi)聘為講師，負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)與質(zhì)量培訓(xùn)。在眾友公司的幾百名員工中，內(nèi)聘為講師的只有20名左右。在黃月萍看來(lái)，這是一種進(jìn)步，一種榮譽(yù)，更是一種責(zé)任。在每天忙碌的工作之余，黃月萍要根據(jù)新員工的不同情況備課，講解醫(yī)藥行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，用適合新員工接受的方式，使他們快速掌握質(zhì)量管理要義。

　　這些年，黃月萍一直努力營(yíng)造藥店的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。每周一，黃月萍都會(huì)和同事交流臨床用藥知識(shí)，了解藥品不良反應(yīng)案例，學(xué)習(xí)特殊藥品銷售規(guī)范程序。她還和同事互換角色，扮演顧客與藥師，演練藥學(xué)知識(shí)與服務(wù)技能。從“講課”變成“分享”，員工學(xué)習(xí)積極性大大提高。

　　熱心的服務(wù)者

　　“您買藥是給自己還是家人？您有哪些癥狀？你最近服用過(guò)哪些藥？有無(wú)過(guò)敏史？”這四個(gè)問(wèn)題，是黃月萍初入職場(chǎng)熟記于心的“四必問(wèn)”，也是眾友藥店新員工適應(yīng)崗位的啟蒙“四必問(wèn)”。剛來(lái)的新員工，有時(shí)面對(duì)顧客會(huì)打退堂鼓：“我問(wèn)這么多問(wèn)題患者會(huì)介意嗎？”

　　每逢此時(shí)，黃月萍都會(huì)安慰新員工，只要用專業(yè)的態(tài)度和真誠(chéng)的服務(wù)，再加上一點(diǎn)說(shuō)話技巧，患者一定會(huì)表示理解?！澳I的這個(gè)藥有的人吃了會(huì)過(guò)敏的，您以前過(guò)敏過(guò)嗎？”“您再好好想想，以前有沒(méi)有吃哪個(gè)藥不舒服過(guò)？”很多藥店老顧客常常未踏入藥店門口，就能聽到黃月萍熱情又耐心的聲音。

　　多年來(lái)，黃月萍堅(jiān)持和前來(lái)買藥、量血壓、測(cè)血糖的患者嘮家常?！皣Z嘮家常能讓患者盡快放下心理防備，更好地交流，有時(shí)候還能排解苦悶，更有益健康?！秉S月萍說(shuō)。

　　數(shù)年前，醫(yī)院退休的醫(yī)生王阿姨很喜歡來(lái)黃月萍的藥店，每次都會(huì)看看新進(jìn)的藥品，但從來(lái)不買。黃月萍雖然心生疑惑，但仍然熱情接待。后來(lái)才知道，王阿姨的兒子遠(yuǎn)在美國(guó)，她只能自己照顧自己，來(lái)藥店是為了解悶。從那之后，黃月萍不但會(huì)解答王阿姨的各種問(wèn)題，還會(huì)聊聊生活趣事。第二年的除夕夜，黃月萍接到了王阿姨從美國(guó)打來(lái)的電話，特意給黃月萍拜年。

　　“很多患者一進(jìn)門就找‘小黃’。他們?cè)敢夂臀伊奶?，聽取我的用藥建議。良好的交流，有助于慢病患者提高用藥的依從性。藥師工作是一份帶給別人溫暖的工作，從事這樣的工作我也感到幸福，它激勵(lì)我不斷提升專業(yè)水平，這是我一生的事業(yè)?！秉S月萍為自己這一選擇而欣慰。

　?。▏?guó)家藥品監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國(guó)健康傳媒集團(tuán)、執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動(dòng)。如對(duì)以上資料有反饋意見，請(qǐng)發(fā)送至zmys@health-china.com）

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