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張娉蘭:把有問(wèn)題的產(chǎn)品追回來(lái)

  • 2019-06-05 20:32
  • 作者:
  • 來(lái)源:中國(guó)健康傳媒集團(tuán)-中國(guó)食品藥品網(wǎng)

  推薦單位:廣東省藥師協(xié)會(huì)


素材提供:張娉蘭 后期制作:張娉蘭 王宣淞


  今年36歲的張娉蘭,現(xiàn)在廣東省佛山市的北京同仁堂佛山連鎖藥店有限責(zé)任公司樂(lè)從分店擔(dān)任執(zhí)業(yè)中藥師。從事相關(guān)藥學(xué)的工作已經(jīng)有16年,在平凡崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、盡忠職守,得到了顧客的贊譽(yù)、同事的好評(píng)。


  張娉蘭堅(jiān)持以顧客為中心,熱情為顧客服務(wù)。尊重顧客隱私,對(duì)顧客個(gè)人資料和信息保密。對(duì)于病因不明或用藥后可能掩蓋病情、延誤治療或加重病情的顧客,張娉蘭都積極向顧客建議尋求醫(yī)師診斷、治療。她始終把顧客需求和安全用藥放在第一位,充分告知顧客藥品的性能、適應(yīng)證、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項(xiàng)、有效期、貯藏要求等信息。


  作為質(zhì)量負(fù)責(zé)人,張娉蘭認(rèn)真細(xì)心審核中藥處方,包括處方登記是否填寫完整、是否有“十八反”“十九畏”、妊娠禁忌等配伍禁忌,處方的組成是否與診斷對(duì)應(yīng)。



  張娉蘭工作嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng),對(duì)于特殊人群的用藥,她更是重點(diǎn)關(guān)注。有一次,一位顧客點(diǎn)名購(gòu)買止咳嗽水,張娉蘭首先詢問(wèn)顧客藥物是給什么人服用?是否有打噴嚏、流鼻涕、咳嗽等癥狀,大便情況如何等。詢問(wèn)清楚之后,張娉蘭建議患者服用兒童專用的同仁堂中成藥,并耐心地解釋說(shuō),兩歲多小孩兒不應(yīng)該使用成人藥,她還特別叮囑有不明白的可以打電話咨詢。


  張娉蘭誠(chéng)實(shí)守信、具有良好的職業(yè)道德。曾經(jīng)有一位顧客在店里購(gòu)買500克產(chǎn)品,并且告訴張娉蘭,等有貨就通知她來(lái)取。但來(lái)貨后,張娉蘭發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題,立刻退回物流部,并把錢款通過(guò)微信退還給顧客,免得顧客專門跑過(guò)來(lái)取。顧客非常感謝,稱贊張娉蘭有誠(chéng)信,表示對(duì)同仁堂的質(zhì)量更有信心了,以后如果有新貨就通知她。


  2016年,張娉蘭獲評(píng)北京同仁堂佛山連鎖公司的“2016年優(yōu)秀藥師”,2017年獲評(píng)廣東省“十佳”執(zhí)業(yè)藥師。


  (國(guó)家藥品監(jiān)督管理局指導(dǎo),中國(guó)健康傳媒集團(tuán)、執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動(dòng)。如對(duì)以上資料有反饋意見,請(qǐng)發(fā)送至zmys@health-china.com)

(責(zé)任編輯:)

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