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　　自1999年參加工作以來，李瑾一直在北京同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司宣武藥店從事藥學(xué)服務(wù)工作。作為一名執(zhí)業(yè)藥師，她始終堅(jiān)持專業(yè)而真誠地服務(wù)每一位顧客。

　　優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)

　　剛參加工作時(shí)，因?yàn)閷I(yè)知識(shí)不足和經(jīng)驗(yàn)缺乏，面對(duì)顧客提出的各種疑問，李瑾常常不能準(zhǔn)確回答，每當(dāng)看到顧客失望的表情時(shí)，她心中也充滿了愧疚和自責(zé)。為了能給顧客提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，李瑾利用休息時(shí)間參加全國高教自考，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《中藥學(xué)》《方劑學(xué)》《中藥藥理學(xué)》《中藥炮制學(xué)》《中醫(yī)基礎(chǔ)理論》等十幾門課程，并利用業(yè)余時(shí)間全面學(xué)習(xí)中藥知識(shí)。畢業(yè)后她選擇繼續(xù)深造，并取得了北京中醫(yī)藥大學(xué)中藥學(xué)本科學(xué)歷。

　　有一次，一位顧客拿著醫(yī)生開的處方來抓藥，在顧客提供的治療面癱的處方中有白附片、僵蠶、全蝎等中藥，但是，李瑾記得治療面癱的處方是由白附子、僵蠶、全蝎三味藥組成。白附片、白附子，一字之差卻是功效截然不同的兩味藥，白附片是毛茛科植物，功效為溫里祛寒，回陽救逆，而白附子是天南星科植物，功效為祛風(fēng)痰，定驚搐。顯然用白附子更對(duì)癥。于是，她便跟顧客說明了想法，顧客卻說：“大夫怎么開的你就怎么抓，大夫還能開錯(cuò)藥啊?！薄暗苡锌赡苁谴蠓蚬P誤寫錯(cuò)了，您最好跟大夫確認(rèn)一下。”于是，顧客拿著處方走了。過了一會(huì)，顧客返回藥店并激動(dòng)地說：“真是謝謝你了，確實(shí)是大夫筆誤寫錯(cuò)了，同仁堂真是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，以后抓藥我就來同仁堂了?！?/p>

　　扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備

　　隨著中藥知識(shí)和專業(yè)技能的不斷提升，有些顧客專門來店里找她咨詢問題，她都一一解答。

　　有一次，一位山東顧客來店里抓藥并要求粉碎，李瑾看到處方中的大部分藥材都為貴細(xì)藥品，她對(duì)顧客說：“處方里的西紅花、天然牛黃、野天麻、白花蛇等都要單獨(dú)加工，需要多等些時(shí)間?！钡櫩陀行┎唤?，她解釋道：“為了最大程度發(fā)揮藥效、避免浪費(fèi)，有些藥材需要單獨(dú)粉碎。白花蛇的頭部含有神經(jīng)性毒素，要先去掉其頭部，再用黃酒潤透，接著用文火加熱到微黃，放涼后再粉碎。這樣酒制后既能去掉腥味，又能增強(qiáng)祛風(fēng)通絡(luò)的功效，還便于保存?！甭犕昀铊慕忉尯?，顧客擔(dān)心這樣加工會(huì)收取比較高的加工費(fèi)，便表示不用單獨(dú)加工，李瑾?jiǎng)t說：“您不用擔(dān)心加工費(fèi)的問題，這都是免費(fèi)的，如果藥物一起加工，不但降低了藥效，也達(dá)不到治療效果?！鳖櫩吐犃烁锌卣f：“我之前去別的藥店抓藥，從來沒有這么細(xì)致地加工過，還是同仁堂專業(yè)?！?/p>

　　正是基于扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和崗位鍛煉，2005年李瑾代表同仁堂參加了全國中藥調(diào)劑員技能大賽，并獲得了第一名的好成績(jī)，后被評(píng)定為中藥“高級(jí)技師”，被全國總工會(huì)授予“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，并被聘為工人技術(shù)考評(píng)委員會(huì)考評(píng)員。

　　專業(yè)而暖心的服務(wù)

　　李瑾不僅向顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，更是用誠信、誠心去對(duì)待每一位顧客。

　　有一天晚上快要下班時(shí)，李瑾接到一個(gè)電話，一位女士帶著哭腔焦急地問到：“你們能給送藥嗎？”她一邊安慰顧客一邊詢問情況，原來這位女士剛滿周歲的孩子因?yàn)楦忻耙l(fā)高燒，并伴抽搐的癥狀，但家里沒有其他人，也沒有退燒藥，希望店里能幫忙送退燒藥。

　　李瑾詳細(xì)詢問孩子病情后立刻準(zhǔn)備好藥出發(fā)了。為了避免堵車耽誤時(shí)間，李瑾選擇了地鐵出行。路上，李瑾一直與顧客保持聯(lián)系，并告訴顧客先用濕毛巾給孩子物理降溫。不到半個(gè)小時(shí)，李瑾就將藥物送到了顧客手上，并詳細(xì)交代服用方法，叮囑顧客如果服藥后癥狀不見好轉(zhuǎn)最好撥打120急救電話送醫(yī)。李瑾并沒有將這件事放在心上。三四天后，孩子的父親專程來到店里對(duì)她表示感謝，李瑾心里感覺暖暖的。

　　工作中，李瑾始終“不忘初心、牢記使命”，堅(jiān)持全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，真誠為顧客提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡職盡責(zé)地履行執(zhí)業(yè)藥師職責(zé)，將自己所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中去，服務(wù)好每一位顧客，努力成為顧客心中的“最美藥師”！

(責(zé)任編輯：宋佳薇)