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河北白忠燕:用“百倍用心” 換“10分滿意”

  • 2021-11-15 10:56
  • 作者:
  • 來源:中國食品藥品網(wǎng)


  白忠燕,國藥河北樂仁堂醫(yī)藥連鎖有限公司門店管理部中藥主管。


  作為一名執(zhí)業(yè)藥師,白忠燕深知作為健康事業(yè)踐行者和傳承者的責(zé)任:做好人好藥,做好藥好人,要做一世藥工,修一世匠心,把所學(xué)的專業(yè)知識、老藥工師傅們的傳承,教給更多的藥師、學(xué)員、同事,減少用藥風(fēng)險隱患、杜絕用藥事故發(fā)生。


  始終牢記職責(zé)使命


  1999年,18歲的白忠燕走進(jìn)樂仁堂,開始了中藥學(xué)徒生涯,他先后從事中藥炮制加工、中藥鑒別配貨、中藥養(yǎng)護(hù)、中藥丸散加工、前臺中藥調(diào)劑和中藥質(zhì)管采購等工作。為了做好中藥加工的各項工作,減少差錯,白忠燕在師傅的帶領(lǐng)下邊工作邊學(xué)習(xí),不放棄任何學(xué)習(xí)的機會,在實踐中系統(tǒng)學(xué)習(xí)了中醫(yī)學(xué)、藥學(xué)各科內(nèi)容。


  有一次,在一位顧客的處方里醫(yī)生開了炒生地黃,但是炒生地黃很少使用,《中華人民共和國藥典》中也沒有該藥的炮制規(guī)格。但是醫(yī)生的處方要求屬于臨方炮制,生地黃清熱生津涼血性寒,炒后寒性緩解,如果炒制時火候不到寒性則不去,稍微過火地黃碳化,則功效盡失。顧客不會加工,其他藥店也不具備炒制加工的條件。于是,顧客便懇求白忠燕到家中加工。他爽快地答應(yīng)了,下班后趕到顧客家中進(jìn)行炒制,顧客感動不已。


  從業(yè)22年來,白忠燕始終牢記老藥工師傅們的諄諄教誨:做藥是個良心活,藥是給人吃的,由不得半點馬虎,更要心存敬畏。


白忠燕1


  守護(hù)患者用藥安全


  執(zhí)業(yè)藥師必須要有安全意識、社會責(zé)任心。為了傳播用藥知識,白忠燕經(jīng)常走進(jìn)社區(qū),免費為居民鑒別家藏中藥。中藥儲存不當(dāng)就會出現(xiàn)生蟲、發(fā)霉、變色、走油、風(fēng)化潮解等情況,中藥色變、味變、形狀改變就意味著內(nèi)在質(zhì)量的變化,嚴(yán)重變性時食用則有副作用。每一位居民把家藏的中藥拿給他看,他都會仔細(xì)幫他們辨別,并指導(dǎo)用藥。


  有一次,一位居民拿著一塊植物的根莖前來咨詢,顧客說是草參,要泡酒治病。白忠燕仔細(xì)鑒別,在它的斷面看到了同心環(huán)紋,判定是有毒物質(zhì)商陸。顧客得知后很驚訝,也很后怕,直接銷毀避免了中毒的風(fēng)險。


  此外,白忠燕經(jīng)常遇到居民把變質(zhì)發(fā)霉的三七粉及假冬蟲夏草、假阿膠、假鹿茸、摻假增重的穿山甲當(dāng)“寶貝”的情況,白忠燕都會鄭重告知他們嚴(yán)禁服用。


  “帶著專業(yè)知識,走到群眾身邊,為他們的健康保駕護(hù)航。我認(rèn)為這是非常有意義、有價值的事情?!卑字已嗾f。


  關(guān)鍵時刻沖鋒陷陣


  2021年石家莊疫情期間,全城封鎖,白忠燕負(fù)責(zé)樂仁堂連鎖公司中藥的采購工作,他依據(jù)中醫(yī)藥知識基礎(chǔ)結(jié)合非典用藥經(jīng)驗,篩選防疫中藥60多種、20余噸的備貨計劃,第一時間聯(lián)系中藥飲片經(jīng)營單位組織分發(fā)給重點門店。此外,白忠燕還和同事共同擔(dān)起了卸車、搬運、送貨的工作。每天幾輛大貨車、幾千件口罩,必須按規(guī)格、批號卸車、清點、入庫,整整齊齊地擺放。在寒冷的冬天,他們的衣服全部被汗液濕透。雖然很累,但白忠燕始終記得作為黨員、藥師的他身上有著更重的責(zé)任,在危急時刻必須沖在最前線,不辱使命、彰顯本色。


  與此同時,白忠燕還負(fù)責(zé)門店顧客購買口罩、消殺藥品的安全工作。新冠肺炎疫情期間,沒有口罩不能出門,口罩的銷量開始激增,幾乎每天都有很多顧客進(jìn)店詢問或購買口罩,有時甚至達(dá)到幾百人。白忠燕在維持排隊秩序時發(fā)現(xiàn),顧客中有插隊的、重復(fù)購買的、喧嘩的,甚至有些顧客怨聲載道,他耐心處理問題,并告訴自己,要有包容之心、醫(yī)者仁心,不僅要解顧客的燃眉之急,更要疏導(dǎo)不良情緒,進(jìn)行心里安撫,這是職責(zé)所在、情之所系。


  回首過去,展望未來,白忠燕的藥師生涯輝映著樂仁堂連鎖公司“關(guān)愛生命、呵護(hù)健康、樂施仁愛、濟(jì)世健民”的理念和光彩。執(zhí)業(yè)藥師之路任重道遠(yuǎn),他也將以自己的專業(yè)和篤誠繼續(xù)服務(wù)于群眾,為他們的健康保駕護(hù)航。


(責(zé)任編輯:宋佳薇)

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