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　　11月10日清早，廣西柳州氣溫驟降，晨光熹微、寒風(fēng)陣陣，街上的行人不免立起領(lǐng)子拉緊拉鏈。而柳州市桂中大藥房五一路店內(nèi)卻熱鬧非凡。40多位老人家端坐在小椅子上等候“教授”開講。店員說，有些老人家8點不到店門沒開就早早在門口等候“占座”了。是什么樣的講座讓老人家如此“上癮”呢？

　　原來，老人們口中的“教授”正是廣西推選參加全國“最美藥師”評選的候選人，桂中大藥房慢病管理中心“學(xué)科帶頭人”——文宏彬。提到這個稱呼，文宏彬靦腆的一笑：“不夠格呢，老人家們不聽解釋就喜歡這么叫。”

　　業(yè)無止境的“學(xué)霸”

　　“她好厲害的，喜歡聽她講課，問她啥都能特別耐心解答，而且講得有趣味，通俗易懂。”談起文宏彬，聽講座的老人們紛紛豎起大拇指。文宏彬先后取得執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師資格，2018年獲廣西優(yōu)秀藥師榮譽稱號，2019年獲主管藥師職稱。2020年取得通過率僅1%的全國首批中醫(yī)專長醫(yī)師資格。甚至跨專業(yè)考取心理咨詢師職稱和法律專業(yè)本科?！跋袼@樣好學(xué)全能型藥師，在整個公司內(nèi)都是鳳毛麟角，她是我們從全區(qū)門店500多名慢病專員層層選拔出來擔(dān)任慢病管理中心‘學(xué)科帶頭人’?！绷莨鹬写笏幏扛笨偨?jīng)理胡龍英介紹。

　　也曾有人質(zhì)疑：“一個藥師有必要學(xué)這么多浪費時間嗎？”文宏彬卻說：“顧客們的疑問沒解答到位我會寢食難安。作為執(zhí)業(yè)藥師的我們，若不與時俱進，又怎么為顧客提供專業(yè)高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)呢？西藥對癥，中藥治本，尤其在慢性病、老年病等方面，中藥有著它的獨到之處，心理學(xué)能貫穿慢病服務(wù)的所有場景，而法學(xué)能夠幫助我在日常工作中‘排雷’，都是可以學(xué)以致用的?！?/p>

　　“夢之隊”的“主心骨”

　　2017年桂中大藥房率先在廣西成立慢病管理中心，建立慢病會員檔案，設(shè)立了回訪、隨訪等流程，專設(shè)慢病管理專員，增加會員用藥的依從性。發(fā)展至今慢病會員多達16萬余人。能夠收獲這么多會員信任離不開公司藥師“夢之隊”的專業(yè)服務(wù)。在公司培養(yǎng)藥師人才梯隊上，學(xué)科帶頭人的文宏彬立下汗馬功勞。

　　文宏彬的專業(yè)好學(xué)在桂中大藥房內(nèi)部引發(fā)了連鎖效應(yīng)，藥店員工們紛紛效仿掀起了“考證熱”。為了幫助其他藥師提高業(yè)務(wù)水平，文宏彬利用主題講座及各種碎片時間為公司門店的藥師們做專業(yè)培訓(xùn)。一些偏遠地區(qū)門店藥師業(yè)務(wù)能力較弱，她就手把手指導(dǎo)，量身定制地教導(dǎo)幫助他們提高。對于培訓(xùn)群、患教群里的每一個問題，她都從不放過，認真解答。

　　在文宏彬的帶領(lǐng)和培養(yǎng)下，從今年年初至今，已組織執(zhí)業(yè)藥師培訓(xùn)250場，主題患教活動82場。為了配套藥事服務(wù)進農(nóng)村，改善貧困、經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)基礎(chǔ)醫(yī)療條件，公司在三江、羅城、都安等少數(shù)民族聚集地、貧困縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織患教、送藥活動，普及基礎(chǔ)醫(yī)藥知識和基礎(chǔ)保健知識。這些活動，文宏彬從不缺席。

　　“教授，來幫我測個尿酸?！敝v座過后老人家們意猶未盡，借著量血壓，測血糖，檢尿酸等免費體檢“纏著”文宏彬繼續(xù)咨詢?！盀樯段易约捍虻奶锲叻勰阏f不好吸收呢？”“田七粉得要足夠細才好吸收呢，購買時要選擇200目的，這個目就是個篩子眼的大小的意思，自己打的粉過的篩眼比較大，顆粒比較粗?！蔽暮瓯虿粎捚錈┑慕庖舍尰蟆?/p>

　　好不容易服務(wù)完最后一位老人離店，文宏彬才稍微空閑下來。談及從事的事業(yè)，她感到充實而欣慰：“藥師不是銷售員，是守護安全用藥的最后一道屏障，不容有誤，顧客們過去對藥師的誤解正在一步步轉(zhuǎn)變?！甘篱g人無病，何惜架上藥生塵’是我們醫(yī)藥人美好的愿景。我很榮幸能從事這份自己所熱愛的事業(yè)。”（梁芹）

(責(zé)任編輯：張可欣)