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　　她叫胡曉玲，是一名長(zhǎng)期扎根在門(mén)店一線的執(zhí)業(yè)中藥師，也是養(yǎng)天和天心片區(qū)加盟店片區(qū)長(zhǎng)，養(yǎng)天和“優(yōu)秀加盟商管理干部”。她所在的長(zhǎng)沙市雨花區(qū)龍錦養(yǎng)天和大藥房門(mén)店被湖南省藥品流通行業(yè)協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信示范藥店”稱號(hào)，她個(gè)人也獲評(píng)湖南省“百優(yōu)”執(zhí)業(yè)藥師。

　　1992年，剛畢業(yè)的胡曉玲滿懷信心進(jìn)入了很多人羨慕的醫(yī)藥公司工作。然而十年后，在2002年的國(guó)企改制的浪潮中，她成了全國(guó)幾千萬(wàn)下崗職工中的普通一員。下崗后，她懷揣著身上僅有的一張從業(yè)藥師證，加上家里不多的積蓄，開(kāi)了一家個(gè)體藥店，開(kāi)始了自己的謀生之路。

　　一開(kāi)始，開(kāi)單體店的路走得并不順暢，一次機(jī)緣巧合，胡曉玲選擇加盟養(yǎng)天和，成為一名加盟商并擔(dān)任門(mén)店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人。近20年來(lái)，胡曉玲一直勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，扎根社區(qū)、服務(wù)顧客，把一家月銷(xiāo)售只有4萬(wàn)多的門(mén)店做到近30萬(wàn)，成了圈子里的創(chuàng)業(yè)“達(dá)人”。

　　把顧客當(dāng)作自己的親人

　　有一次，一位行動(dòng)不便的老年顧客打來(lái)電話，說(shuō)自己腸胃不適，吃了幾天藥，不但沒(méi)好，反而腸胃越來(lái)越痛。老人說(shuō)不清吃了什么藥，而老人的兒女不在身邊，保姆也不清楚情況，她干脆問(wèn)了地址直接跑到老人家里了解情況。原來(lái)老人識(shí)字不多、記性不好，看到“腸溶”兩個(gè)字，就誤把阿司匹林腸溶片當(dāng)成治療腸胃的藥服用。經(jīng)過(guò)一番細(xì)致地溝通，她向老人推薦了合適的藥品，幫助老人緩解了癥狀，恢復(fù)了腸胃正常功能。

　　在老人家里，胡曉玲還幫老人整理了藥品，扔掉了過(guò)期藥品，并根據(jù)藥品的功用分門(mén)別類(lèi)，用粗水性筆把藥品適用范圍和用法用量標(biāo)好，放在相應(yīng)的袋子里面。此后，定期為老人買(mǎi)藥、送藥、指導(dǎo)用藥等成了她的工作。她像老人的女兒一樣關(guān)心、照顧著老人，讓老人的生活質(zhì)量有了提高。而她的這些積累，也為日后慢病建檔工作打下了基礎(chǔ)。

　　專(zhuān)業(yè)是制勝的法寶

　　在工作中，胡曉玲一直踐行“使命至上，不以利益至上”的準(zhǔn)則。一次，一名30多歲的女性顧客匆忙進(jìn)店，說(shuō)是月經(jīng)痛，要購(gòu)買(mǎi)消炎和鎮(zhèn)痛藥。胡曉玲看到該顧客用手緊緊捂住腹部，面色蒼白，并有惡心和里急后重的癥狀。憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，胡曉玲感覺(jué)這位顧客不是單純的月經(jīng)痛。

　　經(jīng)仔細(xì)詢問(wèn)后，胡曉玲了解到顧客平時(shí)就有過(guò)右下腹隱隱脹痛，痛時(shí)渾身無(wú)力的情況，而且顧客在前一天吃夜宵到凌晨。聽(tīng)后，胡曉玲沒(méi)有給顧客拿消炎和止疼藥品，而是趕忙攔了一輛的士，讓她去醫(yī)院看急診。一周后，顧客到門(mén)店來(lái)表示感謝。原來(lái)那位顧客并非是月經(jīng)痛，而是急性闌尾炎，幸好就診及時(shí)，沒(méi)有造成闌尾穿孔的嚴(yán)重后果。

　　有時(shí)在門(mén)店胡曉玲也會(huì)碰到一些矛盾和糾紛。一位中年男顧客拎著他夫人在胡曉玲門(mén)店抓的中藥到店里，情緒激動(dòng)地嚷嚷說(shuō)門(mén)店抓錯(cuò)了藥。胡曉玲經(jīng)過(guò)和顧客細(xì)致的溝通，才了解了問(wèn)題，原來(lái)顧客把處方單上的“麻黃根”誤理解為“麻黃”，在所抓的中藥里沒(méi)有看到麻黃，就認(rèn)為是門(mén)店抓錯(cuò)了。胡曉玲把顧客的癥狀和處方一一對(duì)照，并告知顧客這兩味中藥雖然是同一植物上的不同入藥部位，但功效卻完全相反。門(mén)店按處方單抓藥，會(huì)三查七對(duì)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)抓藥，駐店藥師會(huì)復(fù)核，是不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)的。顧客聽(tīng)了胡曉玲的講述后，連連致歉，并對(duì)門(mén)店的專(zhuān)業(yè)能力表示了認(rèn)可。

　　憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，門(mén)店口碑越來(lái)越好，胡曉玲也得到了更多顧客的認(rèn)可。一些顧客成了她的好友。在微信中解答用藥問(wèn)題、在朋友圈彼此互動(dòng)，已成為胡曉玲與顧客生活的一部分，也成為她進(jìn)步的動(dòng)力。

　　在疫情面前挺身而出

　　2020年的疫情來(lái)勢(shì)洶洶。胡曉玲放棄了春節(jié)休假，天天守在門(mén)店，和店員一起，引導(dǎo)顧客憑身份證有序排隊(duì)，購(gòu)買(mǎi)口罩等疫情防控用品。有時(shí)凌晨一兩點(diǎn)她還奔波在購(gòu)進(jìn)口罩和酒精的路上。

　　面對(duì)“四類(lèi)藥品”的管控，她詳細(xì)為顧客登記購(gòu)藥信息，及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)和社區(qū)。面對(duì)顧客的焦躁情緒，她耐心安撫和疏導(dǎo)，引導(dǎo)顧客正確對(duì)待各種疫情相關(guān)消息。面對(duì)各種漲價(jià)之聲，她始終堅(jiān)持“絕不漲價(jià)”保持疫情防控商品價(jià)格的穩(wěn)定。

　　近二十個(gè)春秋，7000多個(gè)日日夜夜，除了用“熱愛(ài)”這個(gè)詞來(lái)形容胡曉玲對(duì)待藥師這份工作的態(tài)度，沒(méi)有更合適的詞了。

　　在日常工作中，胡曉玲嚴(yán)格履行作為質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé)，發(fā)揮自己在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技能，帶領(lǐng)門(mén)店工作人員做好藥品“進(jìn)、存、核、銷(xiāo)”等基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格遵守GSP經(jīng)營(yíng)管理體系的要求。確保門(mén)店所銷(xiāo)售貨物都從公司總部購(gòu)進(jìn)，來(lái)源合法合規(guī)，讓顧客買(mǎi)得放心。近20年來(lái)，最讓胡曉玲引以為傲的是，門(mén)店從未發(fā)生過(guò)一起顧客投訴事件，獲得了周邊顧客朋友的高度認(rèn)可。

　　執(zhí)業(yè)藥師是健康的使者，也承擔(dān)著一份責(zé)任。

　　近20載春秋里，胡曉玲樂(lè)在其中。道阻且長(zhǎng)，行則將至，胡曉玲愿意為之努力，懷一顆初心，練就專(zhuān)業(yè)技能，繼續(xù)扎根一線，服務(wù)顧客，努力做一名讓人民群眾滿意的執(zhí)業(yè)藥師。

(責(zé)任編輯：張可欣)