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　　邵俊娜，是寧夏普濟大藥房的第一位營業(yè)員。一路走來，她也是店里的第一位藥士、第一位初級藥師、第一位中級藥師、第一位高級中藥調(diào)劑師和第一位執(zhí)業(yè)藥師。

　　從業(yè)19年來，她先后做過營業(yè)員、藥械采購員、營業(yè)班組長、店長、質(zhì)量負責(zé)人、慢病專員和總經(jīng)理助理，但無論在哪個崗位上，邵俊娜都固守初心，兢兢業(yè)業(yè)，用自己的汗水與寧夏普濟大藥房共同成長。

　　篤學(xué)不倦 銳意進取

　　2002年9月，中專畢業(yè)的邵俊娜進入新成立的寧夏普濟大藥房。從進店的那天起，她就開啟了“充電”模式。

　　“李老師，為啥咱藥店里有這么多品種的地黃丸？”“因為它們功效不一樣啊”。就因為“功效不一樣”這句話，年輕的邵俊娜把自己所有的空閑時間都扎進了各種藥品的說明書里，每天做學(xué)習(xí)筆記，了解和比較店里每種藥品的功效?！皩W(xué)而時習(xí)之”，憑借這樣的韌勁，邵俊娜用了一年的時間，就對店里的藥品與功效種類了如指掌。

　　2005年，邵俊娜取得初級藥師職稱后，她的好學(xué)與進取之心一如從前。她覺得只有進一步提升學(xué)歷，才能更加深入和系統(tǒng)地學(xué)習(xí)藥學(xué)理論，更好地為患者服務(wù)。于是，她把自己的業(yè)余時間再次投入到成人高等教育中?！鞍滋旃ぷ鳎掳鄮?，晚上學(xué)習(xí)，是我那些年日常生活的常態(tài)?！鄙劭∧刃χf，其實，談不上苦和累，因為學(xué)習(xí)可以讓我們每個人強大起來，無論是面對工作，面對患者，還是面對自己，學(xué)習(xí)能讓一切變得更好。

　　2013年，她考取了執(zhí)業(yè)藥師資格證，2015年邵俊娜圓了自己的本科夢，又被評為高級中藥調(diào)劑師；2016年，她以優(yōu)異的成績獲取職業(yè)經(jīng)理人資格證書。這樣的知識積累，讓她在工作中更加得心應(yīng)手，在同事眼里，她成了藥店的藥品“活字典”。

　　自2004年至今，邵俊娜一直是店里的優(yōu)秀工作者，2次榮獲“優(yōu)秀講師”稱號。2017年，她因出色的工作能力，被任命為總經(jīng)理助理，她對工作的態(tài)度更加嚴謹、務(wù)實，不斷總結(jié)經(jīng)驗，協(xié)助總經(jīng)理帶領(lǐng)團隊繼續(xù)穩(wěn)步向前。

　　用心服務(wù) 以誠待客

　　寧夏普濟大藥房開業(yè)19年來，許多老顧客都是奔著邵俊娜來的?！耙皇切∩?，我的藥不治病，還會害人啊”患者王先生因上呼吸道感染咳嗽不停到醫(yī)院就診后，按照大夫的處方到店里買了莫西沙星片和一些止咳藥。可是，服藥半小時后，他就出現(xiàn)了惡心，頭暈、嘔吐的現(xiàn)象，恰好遇見剛從外面辦事回來的邵俊娜。她細心地查看了王先生的處方與藥品規(guī)格，又詢問了他服藥的細節(jié)，建議王先生先服用藥用炭片，緩解腸胃不適的癥狀，又特別叮囑王先生要在飯后服用莫西沙星。一切處置好之后，邵俊娜不放心，又扶著王先生去了藥店旁邊的寧醫(yī)附院急診，并通知了王先生的家人。因為得到了專業(yè)的用藥指導(dǎo)，王先生康復(fù)得很快，也認定了邵俊娜，家人、朋友或同事有了頭痛腦熱要買藥，他都會給她打電話。

　　做為執(zhí)業(yè)藥師，邵俊娜堅持“問病售藥，售藥問病”的工作原則，每次出售藥品前，她都會認真詢問顧客的病情、用藥情況、有無過敏史、用專業(yè)的藥學(xué)知識和真誠的服務(wù)態(tài)度對待每一位顧客，“您喝完糖漿后，最好半個小時再喝水”“您的胃藥要在飯前半小時服用”“您服用含片的時候，要把含片置于舌根部，盡量貼近咽喉”“您服用金雙歧的時候，不能與頭孢克肟同時服用，中間要間隔兩小時”………這樣的話，她不知道重復(fù)了多少次，但每一次，她的笑容都是那么真摯與溫暖，她說：“對顧客來說，笑容就是最治愈的藥?！?/p>

　　此外，對一些經(jīng)常來店內(nèi)購藥的老年人，邵俊娜還提供個性化服務(wù)，為他們送藥上門，定期幫助他們清理家里的小藥箱，將“為人民服務(wù)”的信念，落實在日常工作的每一個行為中。

　　以實為本 以干為先

　　無論是曾經(jīng)作為店長，還是現(xiàn)在作為總經(jīng)理助理，邵俊娜一直告誡自己“做事，就要全心全意，要讓寧夏普濟大藥房越來越好”。

　　每天門店的日常運營管理、固定資產(chǎn)管理、人員管理、人員培訓(xùn)、績效考核、衛(wèi)生、陳列、上貨等，這些她都要負責(zé)和安排；2004年，藥店參加GSP認證前，她主動放棄節(jié)假日休息，在店里學(xué)習(xí)規(guī)章制度、整理各類資料，還常常加班到深夜，整整一個月，人瘦了一大圈，但她從未有過任何怨言，反而開心地告訴同事們：“咱藥店又上了一個新臺階?！?/p>

　　邵俊娜深知員工專業(yè)知識對門店業(yè)績的重要性，除了自己以身作則堅持學(xué)習(xí)，成為同事的表率，還積極開展門店內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為同事們講解糖尿病、高血壓、老年癡呆等方面專業(yè)知識及如何提高服務(wù)意識，2次被單位評為“優(yōu)秀講師”。

　　作為藥店的一名中層干部，她時常與零售一線同事交流銷售技巧與服務(wù)技能，努力為店員營造一個融洽相助的工作環(huán)境，同事有困難，有問題，她都細心開導(dǎo)、解決，她常對同事們說：“大家有困難，只要告訴我，我就一定會努力為大家做好服務(wù)工作，一起走過那些坎兒?！?/p>

　　作為一名執(zhí)業(yè)藥師，除了過硬的藥學(xué)服務(wù)技能之外，邵俊娜更以一顆溫暖細致的心，關(guān)愛著每一個來寧夏普濟大藥房的顧客。

　　2020年，邵俊娜加入中國共產(chǎn)黨，這一年，她堅守在藥房新冠肺炎疫情防控的一線，積極籌備防疫物資，每天給顧客測量體溫，做好相關(guān)登記，安撫群眾的緊張情緒；這一年，她與同事多次深入銀川市的社區(qū)開展安全健康講座和健康義診活動；這一年，她積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)聯(lián)健康”工作，建立微信患者群5個，充分利用微信開展藥學(xué)服務(wù)，管理患者526人。邵俊娜說：“擇一事，終一生。我愿在寧夏普濟大藥房里，用我的藥學(xué)知識服務(wù)顧客，盡自己的所能關(guān)心顧客?！?/p>

(責(zé)任編輯：宋佳薇)