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　　劉冰，現(xiàn)任職于安徽元初藥房連鎖有限公司蕪湖九華中路二分店。

　　“作為一名最普通的基層藥房執(zhí)業(yè)藥師，雖然沒有做過什么轟轟烈烈的大事，但我已在這條道路上堅持了近20年，今后仍將繼續(xù)堅定地走下去。”劉冰說。

　　藥師“踐諾”立誠信

　　前來劉冰所在藥店調配中藥的以中老年人居多。面對此類顧客，劉冰每次都要反復對照好幾遍藥方，在確保準確無誤后，才將調配好的中藥拿給患者，并反復叮囑他們用藥時要特別注意的事項。類似這樣的場景，平均每天都要在劉冰身上“上演”10余次。雖然頗為費心費力且“費嘴”，但劉冰沒有絲毫“怠慢”之意。面對顧客，哪怕已經(jīng)連續(xù)工作數(shù)個小時，他都會打起十二分精神，認真核對處方、抓藥配藥、叮囑用藥注意事項等，確保不出任何紕漏。

　　正是得益于劉冰的專業(yè)、細心與熱心，每一位被他服務過的顧客都會親切地稱他一聲“劉藥師”。一聲聲的呼喚中，能明顯感受到顧客對劉冰的那份發(fā)自內心的認可與尊敬。

　　家住蕪湖市天泰花園小區(qū)的陸阿姨，因經(jīng)常到門店調配中藥而與劉冰逐漸熟稔起來。當劉冰于多年前得知陸阿姨家住小高層，行動不便，且兒女長期居住外地時，便告訴她，需要調配中藥時只需提前電話溝通即可，他會利用下班時間將調配好的中藥送上門。一句話的承諾，劉冰卻一直堅持不懈，沒有一次“爽約”，令陸阿姨感動不已。

　　特別是在新冠肺炎疫情期間，為了讓接受居家隔離的慢性病患者及時拿到藥，劉冰一方面安撫患者的焦慮情緒，同時告知患者將處方用微信傳給他，調配好的藥則通過快遞寄送。

　　一位患者滿懷感激地說：“當真如劉藥師所言，我們每次都能準時拿到藥時，心里頭特別感動！劉藥師一直都是值得我們信任的好藥師！”

　　君子踐諾，這不僅是做人的美德，更是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。劉冰坦言：“其實，做好藥學服務，不僅體現(xiàn)在你自身所具有的專業(yè)知識上，更要為患者提供實打實的便捷服務。既然承諾了，我就會一直堅守下去?！?/p>

　　劑劑“良方”顯“威能”

　　出于對中醫(yī)藥的喜愛，劉冰進入中醫(yī)藥服務行業(yè)。在長達近20年的工作生涯中，劉冰始終恪守身為一名執(zhí)業(yè)中藥師的初心與使命。在顧客眼中，他是一位“中藥味”十足，懂得將心比心、換位思考，值得充分信任的“好藥師”。不少經(jīng)他服務過的患者，不僅精氣神有了明顯提升，還與他成了無話不談的知心好友。

　　年近花甲的孫先生，患有精神類疾病4年有余。劉冰在孫先生平素的購藥接待過程中了解到，他在蕪湖市兩所醫(yī)院就診，但服用藥物后病情并不穩(wěn)定，令他苦惱萬分。在與孫先生的溝通交流過程中，劉冰與他推心置腹、交換意見，并給予他一些治療與服藥方面的建議：“任何藥物的治療服用都需要一個過程，不能操之過急。服藥療程沒有結束、未看到‘立竿見影’的效果，就開始懷疑醫(yī)生的治療方案無效，然后又去換一家醫(yī)院重新開始治療，這樣不僅增加了服用藥物的種類，增加了不良反應的風險，也增加了很多無謂的經(jīng)濟負擔。再則，精神方面的疾病，除了藥物治療，還需要盡可能找到病的源頭、打開心結，這樣才可以事半功倍?！?/p>

　　在不斷的交流中，孫先生逐漸把劉冰當成了自己的良師益友。他說：“和劉藥師的交流，可以讓我沒有心理負擔。從劉藥師的建議中，我能感受到實實在在的關心，讓我倍感溫暖，心情愉悅?！?/p>

　　得益于劉冰的關心與指導，幾年時間過去，孫先生現(xiàn)在服用的藥物已經(jīng)減少很多，而整個人也煥發(fā)生機，精神狀態(tài)有了很大的好轉?，F(xiàn)在，他與劉冰的關系也從當時“買藥的一面之緣”發(fā)展成“互相信賴的老友”。而借助這層關系，孫先生也從劉冰身上“偷學”到不少中藥健康養(yǎng)生知識。

　　眾所周知，中醫(yī)講究“對癥下藥”，更講究“因人用藥”。從業(yè)近20年，劉冰見識過不少患有疑難雜癥的患者。有的時候，藥物的作用有限，就需要開具“特殊的方子”，來撫慰患者焦躁不安的情緒?！氨热鐚I(yè)的服務、溫暖的話語、暖心的行動等，你只有發(fā)自內心地去幫助患者，才能治愈其焦躁不安的心靈。”劉冰說道。

　　從“劉藥師”到“劉老師”

　　作為同事們眼中的“中藥癡”，談到中醫(yī)藥，劉冰總有著說不完的話。在他眼中，中醫(yī)藥是中華民族千百年來口嘗身試、防病治病的文化瑰寶。國家近年來提出要大力發(fā)展和弘揚中醫(yī)藥，這是對從業(yè)人員的巨大鼓勵。傳承與弘揚中醫(yī)藥文化，為老百姓提供更加優(yōu)質的中醫(yī)藥服務，是義不容辭的責任。

　　此外，自2015年開始，在劉冰的倡議下，元初藥房開始開設“中藥知識培訓班”。劉冰成為授課講師，為近200位藥學服務學員開展中藥方面的專業(yè)知識講解培訓。劉冰會用深入淺出的方式，結合豐富的實踐案例，介紹傳統(tǒng)中藥材的鑒別要點、講解當下知名中醫(yī)和醫(yī)療機構中藥飲片創(chuàng)新的應用體會，分析中藥配方的辨證論治、配伍禁忌，藥食同源中藥材的養(yǎng)生功效等。不少學員表示：“劉老師的課非常有意思！他總能將書本知識與實際操作相結合，不僅通俗易懂，而且生動有趣，大家都愛聽！”

　　劉冰坦言：“專業(yè)知識的學習是一個日積月累的過程。只有發(fā)自內心的喜愛，才能持之以恒地堅持下去。所以，我會想法設法地調動學員們的積極性與好奇心，包括精心打磨課件、創(chuàng)新授課方式等，讓他們愛聽、愛學、記得住，并最終養(yǎng)成持續(xù)學習的好習慣?！?/p>

　　可以說，從“劉藥師”到“劉老師”，擁有雙重身份的劉冰，總是力所能及地為顧客提供更好的藥學服務與幫助，為每一位有意于中藥知識學習與開展中藥藥學服務的學員“答疑解惑”。

　　劉冰表示，現(xiàn)在喜歡中藥的年輕人不多。所以面對那么多年輕的小伙子、小姑娘，總想著把掌握的所有知識都教給他們，希望他們都能夠成長為獨當一面的好藥師，也希望讓更多人了解中藥，進而喜歡上中藥、愛上中藥“香”。

(責任編輯：宋佳薇)