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　　黃蘭，中共黨員，現(xiàn)任重慶和平藥房連鎖有限責(zé)任公司九龍中心店執(zhí)業(yè)藥師、質(zhì)量負(fù)責(zé)人。出生于1982年的黃蘭，來(lái)自農(nóng)村，“踏實(shí)”是她最重要的標(biāo)簽之一。2001年，黃蘭在重慶藥劑學(xué)校完成了藥學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)，畢業(yè)后進(jìn)入了零售連鎖藥房工作。工作期間，她始終保持學(xué)習(xí)的熱情，通過(guò)自學(xué)，取得藥學(xué)專科學(xué)歷和本科學(xué)歷，考取了中藥藥劑士和藥師，并于2015年考取了執(zhí)業(yè)藥師。

　　她堅(jiān)守初心，嚴(yán)格履行執(zhí)業(yè)藥師的職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，保障藥品的質(zhì)量安全，設(shè)身處地為患者著想，用專業(yè)知識(shí)為患者提供服務(wù)。

　　疫情當(dāng)前 勇于擔(dān)當(dāng)

　　作為一名黨員，黃蘭始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，履行黨員義務(wù)，各方面都沖鋒在前，率先垂范，以實(shí)際行動(dòng)詮釋共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。

　　新型冠狀病毒感染暴發(fā)之際，巨大的人流流動(dòng)和病毒的恐懼使得一時(shí)間人心惶惶。黃蘭作為一名執(zhí)業(yè)藥師，一名店長(zhǎng)，深知自己肩負(fù)的使命，不忘初心，迅速行動(dòng)，組織和帶領(lǐng)全店人員積極投身到新型冠狀病毒感染的防控工作中。

　　“我需要買口罩”是那段時(shí)間他們聽(tīng)到最多的話，店里的一位店員回憶。疫情的突然暴發(fā)，每天要購(gòu)買防疫物資的顧客在店門口排成長(zhǎng)隊(duì)，物資的及時(shí)配備一時(shí)成為最大的難題。為了能給顧客盡快供應(yīng)物資，安撫大家恐慌的情緒，大年三十團(tuán)圓之時(shí)，她主動(dòng)放棄和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，將一直由她帶著的2歲小兒子交給家人照顧，面對(duì)兒子的啼哭，雖有不舍但還是毅然來(lái)到店里，帶領(lǐng)員工等到凌晨1點(diǎn)驗(yàn)收醫(yī)用口罩等防疫物資，保障抗疫物資儲(chǔ)備。

　　春節(jié)期間，黃蘭一直堅(jiān)守在一線崗位服務(wù)大眾。面對(duì)顧客的抱怨和不理解，她總是耐心細(xì)致地給顧客解釋，安撫顧客情緒，告訴大家科學(xué)防范不恐慌，既當(dāng)解說(shuō)員，為群眾排解疑惑，又當(dāng)宣傳員，為群眾講解防疫知識(shí)。黃蘭常對(duì)大家說(shuō)“這個(gè)時(shí)候正是顧客需要我們的時(shí)候，這時(shí)候我們多一分耐心，今后顧客就對(duì)我們多一份信任”，鼓勵(lì)大家齊心協(xié)力戰(zhàn)勝困難，渡過(guò)難關(guān)。

　　一天，門店接到一位大媽的電話，問(wèn)“你們可不可以送貨上門”，原來(lái)這位大媽是一位高血壓患者，疫情情況下不敢隨意出門，黃蘭就想辦法給顧客提供快遞或者送藥上門服務(wù)，當(dāng)藥送到大媽手里的時(shí)候，大媽滿是感激地說(shuō)：“謝謝你們，給你們添麻煩了，你們服務(wù)實(shí)在太好了”。滿足周邊群眾用藥需求，急民之所急，解民之所困，是黃蘭的初心，她對(duì)此甘之如飴。

　　疫情期間，黃蘭每天都要第一時(shí)間查看市政府相關(guān)部門及公司監(jiān)管部門下達(dá)的各種最新防疫文件要求，及時(shí)地給門店員工傳達(dá)、指導(dǎo)和解釋，確保執(zhí)行到位。隨著疫情防控常態(tài)化，黃蘭堅(jiān)持每天召開(kāi)員工晨會(huì)，強(qiáng)調(diào)疫情防控的重要性，要求大家嚴(yán)格按照防疫要求，認(rèn)真執(zhí)行戴口罩、測(cè)體溫、查看渝康碼、行程碼、場(chǎng)所碼、“四類藥品”每筆每盒登記等。對(duì)顧客做好宣傳工作，增強(qiáng)顧客防護(hù)意識(shí)，有效傳遞防護(hù)措施，得到顧客的一致好評(píng)。

　　在疫情防控中的突出表現(xiàn)，黃蘭先后被評(píng)為重慶化醫(yī)控股（集團(tuán)）公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、重慶醫(yī)藥（集團(tuán)）股份有限公司“2019-2020年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、重慶和平藥房連鎖有限責(zé)任公司“2020年度最美逆行者”。

　　愛(ài)崗敬業(yè) 勇挑重?fù)?dān)

　　作為和平藥房九龍中心店大店經(jīng)理，黃蘭深知自己所肩負(fù)的責(zé)任，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，開(kāi)展門店經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)工作。

　　作為九龍中心店質(zhì)量負(fù)責(zé)人，她嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)控質(zhì)量，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，務(wù)必學(xué)懂學(xué)透，嚴(yán)格按照GSP和《中華人民共和國(guó)藥品管理法》要求對(duì)各類藥品來(lái)貨購(gòu)進(jìn)、銷售、陳列全過(guò)程管理，推薦適合病患的藥品，并全程監(jiān)管服務(wù)、跟蹤到位，保障老百姓吃上放心好藥，2021年獲重慶醫(yī)藥（集團(tuán)）股份有限公司“2021年度質(zhì)量管理工作先進(jìn)個(gè)人”。

　　為了更好地調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，黃蘭堅(jiān)持以人為本的管理理念。首先轉(zhuǎn)變觀念，改變工作作風(fēng)，始終貫徹“如果店員沒(méi)做好，沒(méi)做對(duì)，那肯定是我沒(méi)管理好，沒(méi)安排好，沒(méi)交代清楚，沒(méi)示范到位”，凡事不推諉責(zé)任，先檢討自己。同時(shí)，她主動(dòng)轉(zhuǎn)變角色，從簡(jiǎn)單的管理角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砗投綄?dǎo)角色，尊重每個(gè)店員的個(gè)性，依據(jù)每個(gè)店員的特點(diǎn)合理安排工作，并針對(duì)其不足之處加以指導(dǎo)和訓(xùn)練，幫助店員成長(zhǎng)。在她的帶領(lǐng)下，九龍中心店員工愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，實(shí)現(xiàn)了門店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)。

　　黃蘭始終牢記責(zé)任，以身作則，躬身力行，用實(shí)際行動(dòng)影響團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。由于業(yè)務(wù)和專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬，她還擔(dān)任公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)二級(jí)管理員，隨時(shí)關(guān)注員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度，在員工群里經(jīng)常提醒員工學(xué)習(xí)，跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度，還對(duì)個(gè)別員工在學(xué)習(xí)上遇到的困難，打電話或當(dāng)面耐心地詢問(wèn)并解答，幫助員工解決，毫無(wú)保留地悉心指導(dǎo)。2016年，她又被公司任命為內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)公司活動(dòng)和新員工培訓(xùn)。對(duì)培訓(xùn)工作，她同樣兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。為了準(zhǔn)備課件、備課，熬夜加班她從不叫苦；培訓(xùn)時(shí)站到腿腳疼痛，她依然熱情高昂；講到口干舌燥，她從不抱怨。作為一名店長(zhǎng)，她起到了“領(lǐng)頭羊”作用；作為一名老師，她為公司培養(yǎng)了更多的優(yōu)秀店員。

　　專業(yè)服務(wù) 精益求精

　　作為執(zhí)業(yè)藥師，黃蘭在專業(yè)上積極學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提升綜合素質(zhì)。她牢固樹立服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，做到了干一行、愛(ài)一行、鉆一行。為了更好地為顧客提供藥學(xué)服務(wù)，黃蘭對(duì)門店顧客群體進(jìn)行細(xì)分管理，一一對(duì)應(yīng)提供專業(yè)詳細(xì)的服務(wù)和健康咨詢，不間斷學(xué)習(xí)和掌握疾病知識(shí)、藥品知識(shí)等專業(yè)知識(shí)，充分溝通深入了解患者實(shí)際患病、用藥和身體情況，確保為顧客提供科學(xué)有效的用藥方案及健康管理方案。同時(shí)她帶領(lǐng)門店執(zhí)業(yè)藥師和員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并學(xué)以致用，保障了人民群眾用藥安全有效。

　　作為一名黨員，黃蘭她始終牢記黨的宗旨，嚴(yán)于律己，以身作則，不斷提高思想和業(yè)務(wù)水平，踐行黨員義務(wù)。作為一名執(zhí)業(yè)藥師，黃蘭充分認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的藥品質(zhì)量管理和提供藥學(xué)服務(wù)責(zé)任，為顧客提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持在平凡的崗位上做著不平凡的事，為大眾的健康服務(wù)。

(責(zé)任編輯：常靖婕)