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　　倪杰，現(xiàn)任上海華氏大藥房有限公司總店經(jīng)理，1974年2月出生，1996年7月畢業(yè)于上海大學(xué)化學(xué)系，本科學(xué)歷，理學(xué)士。2000年進(jìn)入華氏大藥房工作。2000年10月獲得執(zhí)業(yè)藥師資格。從事零售行業(yè)二十多年，一直堅(jiān)守在一線工作崗位。在工作期間，倪杰不斷更新鞏固專業(yè)知識(shí)。曾獲得2001年閘北區(qū)第五屆“閘藥杯”《藥品管理法》知識(shí)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)；2001年華氏大藥房藥品管理知識(shí)競(jìng)賽三人組第一名；2004年全國(guó)藥店精英挑戰(zhàn)賽冠軍。在職期間，一直秉持“服務(wù)為榮”的理念，特別是2022年上海疫情期間，作為一名共產(chǎn)黨員，倪杰24小時(shí)堅(jiān)守崗位61天，保證市民藥品供應(yīng)，“把事關(guān)市民安康的民生保障工作做實(shí)做細(xì)做到位”。除了保供工作外，倪杰所負(fù)責(zé)的華氏總店，是華氏大藥房一家開(kāi)展DTP業(yè)務(wù)的專業(yè)藥房，更是上海唯一一家在疫情期間一直堅(jiān)持保障“因愛(ài)飛凡—肺癌免疫治療患者援助項(xiàng)目”的藥房。在抗擊新冠疫情期間，倪杰堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，熱心服務(wù)患者，工作突出，得到了社會(huì)公眾的一致認(rèn)可。

　　堅(jiān)守崗位，不離不棄

　　2022年上海疫情防控期間，華氏大藥房總店嚴(yán)格執(zhí)行《上海市零售藥店疫情防控技術(shù)指南》，在門店醒目位置規(guī)范布設(shè)場(chǎng)所碼，對(duì)進(jìn)店人員逐一查驗(yàn)健康碼、掃描場(chǎng)所碼并測(cè)溫。同時(shí)，門店也做好了錯(cuò)峰限流、人員管理、購(gòu)藥管理、環(huán)境消殺、應(yīng)急處置等工作。發(fā)揮零售藥店“哨點(diǎn)”監(jiān)測(cè)預(yù)警，通過(guò)“特殊藥品監(jiān)管系統(tǒng)” 落實(shí)落細(xì)四類藥品購(gòu)買人員的信息登記上傳，指引高風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)藥人員及時(shí)前往附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，并及時(shí)撥打12345或報(bào)告屬地防控辦、區(qū)市場(chǎng)局，確保做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”，為積極應(yīng)對(duì)處置當(dāng)前疫情防控形勢(shì)作出積極貢獻(xiàn)。

　　特別是3月底，華氏大藥房總店在接到閉環(huán)管理通知后，倪杰毅然前往抗疫一線，堅(jiān)守崗位61天，始終站在居民醫(yī)藥保供的第一線，落實(shí)疫情防控，保障市民藥品供應(yīng)。時(shí)間緊急，任務(wù)嚴(yán)峻。面對(duì)人手不足的困難，在艱苦的條件下，四月初，他和駐店店員兩人，每天要平均處理五百余筆線上訂單，最多一天兩人需要處理的訂單達(dá)到七百多單。倪杰堅(jiān)持“服務(wù)人民，以民為本”的理念，一直堅(jiān)守崗位至5月31日，累計(jì)待命達(dá)1464個(gè)小時(shí)。

　　助力社區(qū)，保障民生

　　倪杰除了熱愛(ài)本職工作，還熱心志愿者社會(huì)公益服務(wù)，積極參加各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)和上海華氏大藥房的志愿者活動(dòng)，向公眾宣傳疾病預(yù)防和藥品使用的知識(shí)，積極推進(jìn)合理用藥，倡導(dǎo)健康的生活方式。倪杰堅(jiān)持每月組織店內(nèi)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、銷售技能培訓(xùn)和服務(wù)理念的培訓(xùn)，為同事們分享成功經(jīng)驗(yàn)。倪杰還利用休息時(shí)間，多次參加各種志愿者活動(dòng)，為百姓量血壓、測(cè)血糖、提供藥學(xué)咨詢服務(wù)，為周邊的社區(qū)老人上門清理家庭小藥箱，為患有多種慢病的老人確定合理的服藥方案。在平時(shí)的工作中，他專業(yè)、熱情、耐心仔細(xì)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，為慢病患者和癌癥患者建立健康檔案并進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。他還根據(jù)不同疾病建立了多個(gè)企業(yè)微信服務(wù)群，在線上回答顧客的問(wèn)題，幫助顧客解決疑惑，獲得了顧客的一致好評(píng)。

　　在疫情防控期間，倪杰帶領(lǐng)華氏總店員工，助力社區(qū)打通配藥最后一公里，共建立7個(gè)“上海華氏總店社區(qū)服務(wù)群”，服務(wù)社群成員1400人，提供社群服務(wù)。運(yùn)用微信渠道，及時(shí)滿足市民用藥需求，及時(shí)答復(fù)市民問(wèn)題，保障市民用藥需求，維護(hù)市民用藥安全，服務(wù)范圍涵蓋全市多個(gè)區(qū)縣。

　　疫情防控期間，徐匯楓林社區(qū)聯(lián)系上了倪杰所負(fù)責(zé)的華氏大藥房總店。楓林社區(qū)老舊小區(qū)多，人口密度高，又因復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、龍華、精中等三甲醫(yī)院集中，更是帶來(lái)大量本市和外地患者集聚。在疫情防控期間，楓林社區(qū)重大病患者多、就醫(yī)頻率高、配藥種類雜、剛性需求大等難題急需解決。面對(duì)這些難題，倪杰與楓林社區(qū)通力合作，針對(duì)難買的藥品，通過(guò)配藥服務(wù)微信群，解決代配難配問(wèn)題，為患者提供托底保障。

　　除此之外，倪杰還特別關(guān)注疫情下的慢性病患者，如糖尿病患者、高血壓患者等。因疫情原因，上海營(yíng)業(yè)藥店大量減少，用藥需求集中。華氏總店收到慢性病患者的用藥需求激增。高血壓藥品用藥需求較之前增長(zhǎng)了10多倍。倪杰積極為患者解決用藥困難問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系公司，積極組織貨源，解決了慢性病患者的藥品供應(yīng)需求，保障了慢性病患者可以用到放心藥。

　　堅(jiān)持慈善援助，提供專業(yè)服務(wù)

　　華氏大藥房總店也是華氏一家DTP藥房，門店還承擔(dān)了DTP服務(wù)業(yè)務(wù)。DTP業(yè)務(wù)包含了高端新特藥的供應(yīng)，連接藥企、醫(yī)院和患者三方，需要為患者提供專業(yè)的服務(wù)。對(duì)于執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)性要求極高，特別是在驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)、處方審核、冷鏈配送、藥學(xué)指導(dǎo)回訪等環(huán)節(jié)。在此次疫情防控期間，面對(duì)急需用藥，用藥難問(wèn)題，倪杰帶領(lǐng)他的藥師團(tuán)隊(duì)，先后為楊浦區(qū)的長(zhǎng)海醫(yī)院、新華醫(yī)院，浦東新區(qū)的東方醫(yī)院、仁濟(jì)醫(yī)院，提供DTP藥物的配送服務(wù)。

　　此外，倪杰所負(fù)責(zé)的華氏大藥房總店也承擔(dān)了DTP慈善援助的項(xiàng)目。對(duì)于慈善援助藥品，在每次提供服務(wù)過(guò)程中，倪杰和他的藥師團(tuán)隊(duì)不厭其煩地告知患者如何正確保存和使用藥品。疫情防控期間，面對(duì)援助項(xiàng)目的“大斷檔”，倪杰及其團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持為患者提供專業(yè)服務(wù)。每天都會(huì)接到大量患者的電話咨詢和慈善援助業(yè)務(wù)。疫情防控期間，華氏大藥房總店為患者提供慈善援助服務(wù)300余人次。

　　5月13日17點(diǎn)，門店接到長(zhǎng)海醫(yī)院的緊急電話，一位患者第二點(diǎn)早上10點(diǎn)有用藥需求，需要3支度伐利尤單抗注射液于次日一早送到醫(yī)院。面對(duì)緊急用藥需求，倪杰立即聯(lián)系公司，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，聯(lián)系保供專車。在次日8點(diǎn)20分，相關(guān)人員做好疫情防護(hù)，為配送藥品做好冷鏈保溫措施后出發(fā)，在9點(diǎn)整，及時(shí)、安全地將藥品送到醫(yī)院。

　　20余年藥學(xué)專業(yè)工作中，倪杰站在一線，堅(jiān)守初心，牢記“服務(wù)為榮”的使命，全力以赴應(yīng)對(duì)每一次挑戰(zhàn)，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位顧客。發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)所長(zhǎng)，提供健康關(guān)懷的便民服務(wù)。在抗擊新冠肺炎疫情期間，倪杰堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，熱心服務(wù)患者，工作突出，得到了社會(huì)公眾的一致認(rèn)可。

(責(zé)任編輯：張可欣)