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　　1999年7月，徐娟從江蘇省藥科學校中專畢業(yè)后，入職鎮(zhèn)江華康大藥房連鎖有限公司所屬門店，開啟了她的醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)生涯。23年來，憑著一股韌勁和不斷進取的精神，徐娟歷經(jīng)普通店員、柜長、公司采購員等崗位磨礪，從公司300余員名工中脫穎而出，成長為公司“質(zhì)量官”。作為鎮(zhèn)江華康大藥房連鎖有限公司質(zhì)量負責人，徐娟始終殫精竭慮，在嚴把藥品安全質(zhì)量關(guān)上不斷創(chuàng)新，在人民群眾用藥安全上奉獻愛心，更在落實藥品行業(yè)大政方針上狠下功夫，傾注心血，將藥品質(zhì)量安全融入企業(yè)的發(fā)展，為人民群眾的生命健康、用藥安全撐起了一個“質(zhì)量官”應(yīng)撐起的那一片天。

　　抓團隊，靠團隊管質(zhì)量

　　2014年，公司原質(zhì)量負責人突然離職，新版GSP認證、幾十家門店換證在即，質(zhì)量工作缺少主心骨，認證推進工作陷入僵局。時任公司藥品采購部采購員的徐娟臨危受命。接下來的四個多月，她放棄休息時間，走訪同行學習掌握、把控崗位要領(lǐng)，查資料深入解讀政策法規(guī)，碰上疑點難點刨根究底也要搞清楚。在徐娟的帶領(lǐng)下，質(zhì)量工作非但沒有因為人員離職而停滯，反而上升到一個新的臺階。

　　上任公司“質(zhì)量官”后，為了調(diào)動一線員工開展質(zhì)量管理工作的積極性，徐娟在工作實踐中探索出模擬飛行檢查模式。從各區(qū)域負責人和店長中抽選組成“飛行檢查小組”，組織培訓檢查流程和要點，帶隊開展門店質(zhì)量檢查工作，相互交流學習，找差距，快提升。在一次模擬飛檢時，有店長指出將部分庫存堆碼在店堂后面屬不屬于私設(shè)倉庫，徐娟當即讓在場的店長們各抒己見，發(fā)表自己的看法。一番討論過后，她又提出讓大家看看法規(guī)對私設(shè)倉庫是如何定性。在實踐中學一遍，好過口頭宣講十遍百遍。徐娟讓店長們參加到質(zhì)量檢查隊伍中，換一個角度去感悟質(zhì)量管理，短短幾年間，店長們的迎檢能力普遍提高了，門店的質(zhì)量管理水平也得到大幅提升。

　　安全用藥，性命攸關(guān)，打造一支服務(wù)意識強、專業(yè)技能精的團隊，才能為百姓提供更專業(yè)、更有效的藥學服務(wù)。徐娟不僅自己鉆研藥品、器械、消殺用品等方面的專業(yè)知識和法律法規(guī)，由她主導推動的藥師星級考核認證制度也深受藥師們的推崇。通過一年一度的升星考核，理論和實操技能考核全部通過的藥師可以享受對應(yīng)級別的星級職稱工資，增強藥師的榮譽感和責任心，同時也促進了普通員工對專業(yè)藥師的認同感。徐娟的用心謀劃，為華康大藥房打造出一支專業(yè)的藥學隊伍奠定了基礎(chǔ)。

　　徐娟成為質(zhì)量負責人后，為整個公司質(zhì)量提升注入了新鮮血液，她多次組織各類活動帶動執(zhí)業(yè)藥師的交流和提升，公司多次被評為十佳服務(wù)企業(yè)，徐娟本人也因為工作出色，被評為優(yōu)秀藥師。

　　抓服務(wù)，靠服務(wù)贏人心

　　古人云：人命至重，有貴千金，一方濟之，德逾于此。中藥飲片歷來是藥品經(jīng)營質(zhì)量管理中的重點難點。2017年，作為百年老字號“華康”積極響應(yīng)國家號召，本著方便市民尋醫(yī)問藥的宗旨，在揚中市率先設(shè)立了中醫(yī)坐堂診所。吃湯藥，煎藥是關(guān)鍵，如何才能讓“中藥代煎”更安全、更規(guī)范？徐娟專門組織成立QC小組，探討中藥飲片煎煮操作工藝，到有過代煎藥服務(wù)的醫(yī)院學習調(diào)研，探討醫(yī)療機構(gòu)外置代煎服務(wù)的規(guī)范操作、質(zhì)量控制措施，經(jīng)過QC小組對泡、煎、過、包反復推敲演練，最終制定出中藥飲片代煎服務(wù)規(guī)范，切實保障了中藥代煎的安全性、有效性。

　　徐娟組織發(fā)起100余場“執(zhí)業(yè)藥師進社區(qū)”活動，為社區(qū)群眾開展藥學服務(wù)。通過調(diào)查，她發(fā)現(xiàn)老人用藥存在很大的安全隱患。老年群體存在過期藥物舍不得扔、服藥依從性差等問題，且很少到藥店咨詢專業(yè)藥師，隨意自行用藥。“安全用藥無小事，老人們不主動來，那我們就主動走進他們的身邊！”這是徐娟的豪言壯語。她組織公司執(zhí)業(yè)藥師隊伍開展志愿服務(wù)進社區(qū)活動，發(fā)放安全用藥手冊，倡導安全合理用藥理念，接受群眾咨詢。多年來，執(zhí)業(yè)藥師和社區(qū)老人們結(jié)下了深厚的情誼。有一天深夜，徐娟接到一位老人的求救電話，老人因突發(fā)疾病向她尋求幫助。情況緊急，徐娟沒有絲毫推脫，立刻動身將老人送到醫(yī)院，掛號、就診、交費、取藥，直到老人病情穩(wěn)定后，她才拖著疲憊的身體悄悄離開。這只是“執(zhí)業(yè)藥師進社區(qū)”活動中發(fā)生的一件不起眼的小事，但正是這無數(shù)的涓涓細流匯成了執(zhí)業(yè)藥師關(guān)愛病患人群，服務(wù)健康事業(yè)的大愛之心。

　　2020年新冠疫情迅速蔓延。疫情開始階段，防疫物資需求陡增，供應(yīng)趨緊，為確?？谡值确酪呶镔Y質(zhì)量，徐娟加班加點審核首營資料；貨品到庫就跟驗收員一起核實把關(guān)，使之能盡快盡早入庫。她還配合市場監(jiān)管局等政府職能部門做好四類藥管理、價格維穩(wěn)、防疫物資儲備工作，持續(xù)督促指導門店嚴格執(zhí)行疫情防控的各項政策。2022年3月，揚中的核酸篩查發(fā)現(xiàn)一名陽性人員。市委市政府在華康緊急訂購了一批物資用于核酸檢測。徐娟和同事們一起堅守崗位，盡職盡責嚴把防疫物資質(zhì)量關(guān)。

　　抓學法，靠政策做指引

　　近幾年，國家涉藥政策頻頻出臺，各大連鎖藥店持續(xù)擴張。如何將國家對醫(yī)藥行業(yè)的大政方針融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理，尤其是藥品安全管理工作之中，是徐娟作為“質(zhì)量官”所面臨的一大挑戰(zhàn)。徐娟意識到，只有及時了解和學習政策，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，才能助力企業(yè)發(fā)展。她帶領(lǐng)員工，通過法律法規(guī)培訓、組織政策的集中學習、將法律法規(guī)學習列入員工考核內(nèi)容等措施，讓公司員工的政策法規(guī)意識得到了增強，學法、懂法、用法的良好氛圍逐步形成。公司各門店有了兩個喜人的變化，一是觀念上變了，不再把法規(guī)政策僅僅作為“緊箍咒”，而是作為指引企業(yè)在正確健康軌道發(fā)展的“航標燈”；二是行動上變了，把國家藥品相關(guān)政策融入到企業(yè)藥品質(zhì)量安全管理中的自覺性得到提升，遇到問題習慣查法規(guī)政策了。華康公司所屬的55家門店，近三年來統(tǒng)計，無一家有被行政處罰的記錄。

　　徐娟始終把法律法規(guī)的利劍高懸在心中，為公司的發(fā)展時刻在校準方向，也為公司發(fā)展中的一些問題解決創(chuàng)造了條件。2014年，華康購進的鹿角膠、龜板膠，在抽樣檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況。徐娟一方面組織對問題飲片進行整改，一邊反復對出廠檢驗報告與抽樣檢驗報告深入分析。經(jīng)過廣泛查找資料，向檢驗機構(gòu)、藥品生產(chǎn)企業(yè)請教咨詢，對比分析同類案例，在藥品監(jiān)管部門的幫助指導下，對照《藥品管理法實施條例》相關(guān)條款，避免了公司的重大損失。2018年，公司計劃收購的一家單體藥店，因為醫(yī)保資質(zhì)的延續(xù)問題，半年過去了，收購事宜遲遲沒有進展。徐娟反復查閱資料和政策文件，發(fā)現(xiàn)上級文件對收購店醫(yī)保資質(zhì)延續(xù)問題早有相關(guān)具體規(guī)定，只是地方上沒有先例，在她的努力下，收購店醫(yī)保資質(zhì)延續(xù)批復終于順利地通過了，公司完成了這次收購。為了推動新版GSP和《江蘇省零售連鎖企業(yè)準入標準》關(guān)于執(zhí)業(yè)藥師配備標準，2021年，徐娟借助協(xié)會“暖企”的契機，積極呼吁推動相關(guān)政策在本地區(qū)的落地，以助力鎮(zhèn)江市藥品零售企業(yè)發(fā)展，她的意見建議得到了藥品監(jiān)管部門的重視和認可。

　　徐娟履職“質(zhì)量官”，不懈進取的歷程，使她更加堅信了三件事。她說，一更加堅信眾人拾柴火焰高，只有真正把質(zhì)量管理變成大家事，藥品質(zhì)量才有保證；二更加堅信為藥人做“一方濟世”的事，心中要裝“濟”的大愛，手里要摸索“濟”的良“方”；三更加堅信法規(guī)政策的緊箍咒，也是護身符，更是航標燈。

(責任編輯：張可欣)