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　　董曉香，現(xiàn)任普濟大藥房（寧夏）有限責任公司總藥師兼值班經(jīng)理，也是寧夏藥學會執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)委員會委員。這位“雙證藥師”從業(yè)21年來，立足崗位，孜孜不怠，是顧客公認的“一心為民、全心服務(wù)”的好藥師。

　　初心赤誠，她是百姓安全用藥的“守護人”

　　2002年，董曉香從寧夏固原衛(wèi)生學校畢業(yè)后，開始從事藥品零售工作。從那時起，她的心愿就是：做一名優(yōu)秀的藥師，守護好百姓的健康。

　　為了實現(xiàn)這個心愿，她力學不倦，先后取得了寧夏醫(yī)科大學預防醫(yī)學與北京中醫(yī)藥大學中藥學的畢業(yè)證書，并于2014年通過藥學執(zhí)業(yè)藥師考試，2017年通過中藥學執(zhí)業(yè)藥師考試。她總是和同事說：“現(xiàn)在藥品數(shù)量和種類增加得太快了，真的是學無止境。而我們只有通過不斷地學習提升專業(yè)能力，才能更全面、更準確地解答顧客疑問，更好地守護百姓的健康?！痹谒磥?，執(zhí)業(yè)藥師最重要的職責就是把影響藥效和安全的關(guān)鍵信息傳達給患者與顧客，為他們提供專業(yè)的藥學服務(wù)。

　　一次，店里來了一位購買“壽比山”的顧客。董曉香問他是否一直服用此藥。顧客說他之前一直服用硝苯地平，但血壓控制得不理想，是鄰居推薦了“壽比山”。聽聞顧客的回答后，她溫和地告訴他：“先生，降壓藥不能自己隨便吃，要去醫(yī)院做完檢查后，根據(jù)醫(yī)生治療方案選擇合適的藥品。另外，更重要的是，對磺胺藥過敏的人，是不能服用‘壽比山’的?！被颊呗牶筇貏e感謝董曉香，因為他自己恰好是一位對磺胺過敏的患者。從那之后，董曉香就成了這位患者及他朋友們的“家庭藥師”，他們只要覺得頭疼腦熱，都會來店里找她咨詢購藥。

　　另一位在店里經(jīng)常購買氫氯噻嗪的顧客，在購藥時對董曉香說他覺得自己最近特別乏，腰腿酸軟，也沒有食欲。她聽后立即告訴顧客長時間服用利尿降壓藥有可能會引發(fā)低鉀血癥，建議顧客及早去醫(yī)院復查血鉀。后來，這位顧客來店里感謝董曉香，因為檢查結(jié)果與她預想的一樣，醫(yī)生為這名顧客重新制定了治療方案并開具了補鉀的藥品。

　　精準服務(wù)，她是藥房慢病管理的“領(lǐng)路人”

　　2019年，普濟大藥房總店成立了慢病管理中心。作為總藥師，董曉香挑起慢病專業(yè)培訓的重任。三年來，她開展專題內(nèi)訓22次，不斷分享慢病防控的專業(yè)知識，提高店內(nèi)藥師的整體專業(yè)技能。此外，她還置身于慢病管理、回訪、隨訪的每個環(huán)節(jié)，累計服務(wù)患者4685人次。

　　打開董曉香的手機微信，共有聯(lián)系人1986人，其中三分之二都是藥店的老顧客，且以慢病患者居多。針對不同病癥，她分別建立了專門的微信群，方便患者隨時咨詢病況，也為了叮囑顧客注意藥品的用法用量，禁忌癥，以及出現(xiàn)一些不良反應(yīng)后應(yīng)該如何處置。她還深入社區(qū)，為居民提供藥學服務(wù)與健康管理。通過疾病風險評估與血壓測量，董曉香挖掘出隱藏的“四高”患者106人，其中77人已在醫(yī)院確診并開始接受正規(guī)治療。

　　董曉香對顧客也是體貼入微的。一位在當?shù)卦\斷為牛皮癬的17歲姑娘，病情反反復復，她在父母的陪伴下從甘肅環(huán)縣來寧夏醫(yī)科大學總醫(yī)院看病，卻未能在門診掛到專家號。看到普濟大藥房正好在他們所住的賓館對面，便進來咨詢是否有特效藥。董曉香幫他們下載了相關(guān)軟件才發(fā)現(xiàn)，若要預約專家號，還要再等3天。姑娘的父母聽后愁容滿面，因為孩子就快高考了。最后在董曉香的幫助下，姑娘一家得以在醫(yī)院里及時就醫(yī)。臨別時，董曉香特意將自己的電話留給了那個女孩。后來，這位姑娘請董曉香買藥并郵寄，直到她病愈。姑娘給她打電話說：“董阿姨，遇見你真的是太溫暖了！”

　　精誠所至，她是專業(yè)知識培訓的“帶頭人”

　　專業(yè)是藥房的立身之本。作為普濟大藥店總店的總藥師，董曉香堅持開展 “每日知識分享”活動，針對縮減版的藥品說明書進行重點內(nèi)容摘錄分享，讓全體員工快速了解新藥及藥品相關(guān)專業(yè)知識，做到“人人懂藥，人人會用”。在店內(nèi)的“每周10題考核”及季度考核后，針對有錯誤的題目，她都會進行詳細地講解與分析。在注重提升團隊專業(yè)知識的同時，她也會加強專業(yè)銷售能力的培訓。

　　為滿足患者對專業(yè)藥事服務(wù)多元化的需求，她積極組織開展多渠道藥品相關(guān)內(nèi)容學習，4年來累計組織學習80次。

　　無畏無懼，她是抗“疫”一線的“鋼鐵人”

　　疫情防控期間，董曉香沒有一絲一毫地猶豫就沖到了抗擊疫情的一線，她嚴格落實相關(guān)防控措施，測量顧客體溫，查驗健康碼、行程碼，掃描場所碼……人員不能聚集，她就利用微信宣傳防疫知識并及時回訪慢性病患者的需要，保證患者的健康需求。特殊時期，多名店員被隔離在家，為確保店里有人，她就一連數(shù)周24小時堅守在藥店，吃方便面，睡行軍床?！皨寢專阍趺匆恢倍疾换丶?？我想你了?！泵鎸⒆拥南肽?，董曉香心里也有許多牽掛，可她說：“寶貝，媽媽會回家的，但是現(xiàn)在，媽媽要幫助那些需要幫助的人?！?/p>

　　此外，董曉香的手機也成了熱線，每天都要接聽大量的用藥咨詢電話并逐一回復每一位顧客的微信留言。“曉香，阿姨又要麻煩你去附院開碳酸粉了，還要麻煩你幫我把藥寄來，因為疫情的緣故，我們出省看病很麻煩?！薄靶《业难窃嚰堄譀]了，你幫我買上，選擇同城快遞給我發(fā)過來，好嗎？”為了解決居民居家隔離購藥難等問題，特別是老年人購買降壓藥、降糖藥等長期服用藥品以及處方藥困難的情況，董曉香盡己所能，快遞、托人、順路車、親自送……只為一個最樸素的心愿：他們的疾病不能等，他們的藥不能停！

　　事無巨細，她是普濟大藥房里的“管家人”

　　董曉香對值班經(jīng)理工作的總結(jié)是：多、雜、小。她管藥，不斷優(yōu)化藥房的藥品品類，全力滿足百姓的基礎(chǔ)用藥需求。對于藥房的新藥，她亦會利用交班時間帶著大家一起學習，也會把患者反映的一些不良反應(yīng)以及很多安全用藥方面知識與大家分享。對于店內(nèi)員工的排班、調(diào)配 ，她力求做到流程清晰、分工合理，責任到人；對于犄角旮旯的衛(wèi)生、店內(nèi)顧客的糾紛、工作中瑣事，只要有問題，她都要分析原因。憑著對藥師職責的擔當精神與積極進取的工作態(tài)度，董曉香多次被評為普濟大藥房“優(yōu)秀個人”與“優(yōu)秀講師”。

　　“所有的成績，都是過往。我很平凡，我的工作卻不平凡，因為每種藥品都關(guān)乎老百姓的用藥安全，所以我要努力把工作做到盡善盡美?！边@是董曉香對自己的要求，在未來的歲月里，她將繼續(xù)恪盡職守，在全力維護和保障公眾用藥安全的路上堅定地走下去。

(責任編輯：常靖婕)