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　　馬良婷現(xiàn)任漱玉平民大藥房西門店店長，她熱愛醫(yī)藥事業(yè)，潛心學習和探索藥學專業(yè)知識。2004年，馬良婷畢業(yè)于山東醫(yī)學高等專科學校，2007年加入漱玉平民大藥房，2010年她成為公司后備店長中第一個接門店的店長，并先后在經(jīng)七緯九店、振興街店、槐苑廣場店任店長。2016年，馬良婷考取了執(zhí)業(yè)中藥師，先后獲得“金牌店長”“金牌內(nèi)訓師”“三八優(yōu)秀標兵”“五一勞動模范”“年度人物”“最美抗疫人”等榮譽稱號，她所帶領的藥師團隊始終牢記藥師使命，活躍在一線，為百姓健康而努力奮斗，亦多次被評為“先進集體”“先進管理者”。

　　精進業(yè)務，薪火相傳，反哺賦能

　　自2010年擔任店長以來，馬良婷特別重視專業(yè)知識的提升，于2016年考取執(zhí)業(yè)中藥師。提升自己的同時重點帶教門店員工，新員工手把手帶教，帶領大家每天學習中藥說明書和藥品專業(yè)知識。

　　隨著公司不斷壯大發(fā)展，對專業(yè)人員的需求越來越多，她鼓勵門店員工參加公司培訓與考試，每個員工的專業(yè)知識都得到很大提升。DTP業(yè)務的興起，處方外流不斷增加，她又開始帶領員工學習新特藥專業(yè)知識，因為這部分患者的特殊性，除了學習相應的產(chǎn)品知識外，還要學習患者建檔、隨訪、心理疏導等知識。馬良婷作為公司的內(nèi)訓師，也會為后備店長講授課程。2019年12月至今，在西門店任店長期間，馬良婷培養(yǎng)3名執(zhí)業(yè)藥師，3名配送專員，服務患者2萬余名。在她工作16年期間，共為公司輸送后備店長10名。

　　疫情期間保障藥品供應，助力企業(yè)復工復產(chǎn)

　　新冠疫情期間，“口罩到貨了嗎”“消毒液、酒精啥時候來”類似這樣的問題，馬良婷每天都會遇到無數(shù)次。為了避免人員聚集，更好地呵護群眾健康，馬良婷率先成立了社群，半天工夫，4個群達到2000人，群內(nèi)接受顧客的接龍預定消殺防疫物資。為了讓更多的顧客用上醫(yī)用口罩，每天她都會熬夜到凌晨，把下一批能過來領防疫產(chǎn)品的人員名單整理出來。

　　防疫攻堅時刻，大多數(shù)人閉門不出，害怕到人群聚集的場所，更不用說去醫(yī)院，當重癥患者急用藥時怎么辦？面對風險，作為藥師的馬良婷并非不害怕，逆風前行是為了肩上那一份責任。作為專注惡性腫瘤、罕見病等領域重癥患者的DTP藥房，為保障在疫情期間，能夠持續(xù)為重癥患者提供精準專業(yè)的藥事服務，保證藥品不間斷供應，她時刻準備著，全年無休，迎難而上，只要患者有需要，她就會放下假期，戴上醫(yī)用口罩，背上冷鏈箱，為患者及時提供服務。

　　受疫情影響，線上用藥咨詢暴增，馬良婷十分理解患者急切的心情，表示將會盡全力送藥上門。為了不耽誤患者用藥，尤其是特藥人群和慢病人群，馬良婷主張大家行動起來，她和員工們一天來回十幾趟到趵突泉小區(qū)、回民小區(qū)、正覺寺小區(qū)為居民送藥上門。

　　疫情緩和期間，防護用品成了各個企業(yè)必備又緊缺的資源。面對這一難題，政府積極聯(lián)系抗疫物資與藥店攜手并肩抗擊疫情。這期間，西門店發(fā)放額溫槍4000余把，醫(yī)用口罩20余萬只，馬良婷每天接到各企業(yè)的訂購和咨詢電話百余個。馬良婷的手機隨時掛著充電寶，嗓子因為說話太多導致沙啞發(fā)不出聲，忙碌起來都沒時間吃飯睡覺……即便如此，她依然不抱怨不喊累，嚴謹和高效的工作效率得到了政府和企業(yè)的一致認可。

　　馬良婷在自己身體不適的狀態(tài)下堅持吃住在店里，不關門不閉店，始終堅持24小時營業(yè)，為的就是讓更多的顧客能在需要的時候買到藥、用上藥。面對社群內(nèi)顧客所提的問題，無論多晚她都會回復顧客，給予顧客專業(yè)的健康解決方案。對于一些重癥、不能來店里的顧客，她還采取了免費郵寄送貨上門服務。

　　公益服務暖人心，時刻在行動

　　馬良婷聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員走進社區(qū)，幫助孤寡老人清理小藥箱，避免服用過期藥；免費幫老人測血壓、測血糖，耐心講解預防并發(fā)癥和老年人高發(fā)疾病的知識，得到居委會和顧客的一致認可。

　　隨著DTP業(yè)務的繁榮，門店配備了3名執(zhí)業(yè)藥師，還承接了山東省慈善總會等6個基金會的援助項目，援助贈藥品種50多個，共服務癌癥患者2萬余名。馬良婷帶教的員工在2021年上海羅氏公司舉辦的山東省首屆DTP專業(yè)化藥學服務技能交流大賽中取得第一名的好成績。細心專業(yè)的服務得到行業(yè)內(nèi)工業(yè)和患者的認可。馬良婷還根據(jù)癌種還建立了8個患者群，有專業(yè)的醫(yī)師和藥師在群內(nèi)答疑解惑。定期開展線上線下患教會和專家義診，讓患者可以面對面與專家交流。2022年6月，馬良婷被山東省藥師協(xié)會專業(yè)化藥房建設專業(yè)委員會聘為委員。

　　作為一名DTP藥師，馬良婷始終以癌癥患者為中心，對癌癥患者的管理逐漸從藥事服務轉(zhuǎn)型升級為全方位、全周期、全方面的醫(yī)療服務，包括預防、診斷、治療、康復、藥學服務、營養(yǎng)飲食及生活方式、心理調(diào)養(yǎng)等。從患者初次用藥開始，面訪、建立檔案、回訪、提醒用藥、生活指導等服務就貫穿于患者的全病程，她及時跟蹤患者的用藥情況，第一時間解決患者遇到的困難。

　　為了幫助癌癥患者盡快恢復健康，馬良婷在公司領導的支持下成立了“愛友匯”公益組織，組織內(nèi)共200多名癌癥患者，馬良婷負責抗癌健身公益培訓班開班，定期組織癌癥患者們開展科普活動、公益講座、戶外游玩等，對“愛友匯”成員給予足夠的關心和鼓勵，每逢節(jié)日或者大型活動給予問候和支持。公益活動得到了廣大患者朋友的信賴和支持。

　　作為店長，馬良婷說：“我不僅需要較強的業(yè)務能力，還要有過硬的專業(yè)知識。不僅要自己學習，還要帶領全店員工一起學習，因為我們面對的是全市的市民。我們將始終堅持以客戶價值為中心，用心服務好每一位顧客，呵護百姓健康就是我們的最大追求。”

(責任編輯：常靖婕)