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　　周雯是魯南制藥集團(tuán)山東首薈大藥房連鎖有限公司負(fù)責(zé)人、執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師。2007年畢業(yè)后，周雯一直從事藥學(xué)服務(wù)工作。16年里，她初心不改，使命不怠，解決老百姓安全購(gòu)藥、安全用藥等實(shí)際問(wèn)題，為群眾健康提供了有力保障。

　　從無(wú)到有，仨月建起大藥房

　　打造一家對(duì)顧客負(fù)責(zé)的藥店，是周雯矢志不渝的初心。2020年，周雯盼來(lái)了這個(gè)機(jī)會(huì)。魯南制藥集團(tuán)經(jīng)過(guò)52年的匠心耕耘和服務(wù)錘煉，設(shè)立了山東首薈大藥房連鎖有限公司。這個(gè)公司的使命是打造貼近患者、為百姓健康謀福祉的健康窗口。消息甫一傳出，周雯應(yīng)命揭榜掛帥，誓師出征，但一切幾乎從零開(kāi)始。

　　人手有限，她就帶領(lǐng)著僅有的幾名骨干成員加班加點(diǎn)趕進(jìn)度，補(bǔ)差距，披星戴月，毫無(wú)怨言；手續(xù)繁多，她就東奔西跑，一個(gè)部門一個(gè)部門地去辦理證件，并自我鼓勵(lì)“又多了一項(xiàng)技能”；店面裝修，她全身心地當(dāng)起了“業(yè)主”，沒(méi)有一項(xiàng)不合格的事項(xiàng)能過(guò)得了她的法眼……不僅如此，從藥品采購(gòu)到上架銷售，周雯都是親力親為。其間，她還全面系統(tǒng)地制定了管理制度和人員培訓(xùn)計(jì)劃。在別人眼里，周雯總有使不完的勁。但她知道，這就是她的“責(zé)任田”，只有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，精益求精，才能更好地對(duì)顧客健康負(fù)責(zé)。

　　經(jīng)過(guò)3個(gè)月的精心籌備，2020年10月1日國(guó)慶當(dāng)天，首薈大藥房正式開(kāi)門納客，當(dāng)市民走進(jìn)寬敞明亮、展陳科學(xué)的藥房，學(xué)習(xí)健康知識(shí)、接受理療服務(wù)、合理選購(gòu)藥品時(shí)，周雯覺(jué)得前期的一切付出都是值得的。但當(dāng)所有人都以為這位連續(xù)3個(gè)月沒(méi)有休息的“鐵娘子”終于可以歇一歇時(shí)，周雯又開(kāi)始籌劃怎樣提升服務(wù)質(zhì)量了。

　　極致服務(wù)，周邊居民都夸贊

　　“我們開(kāi)藥店就是為顧客做服務(wù)”，這是周雯常掛在嘴邊的一句話，她是這么說(shuō)的，更是這么做的。

　　首薈大藥房成立后，周雯便要求門店免費(fèi)為周圍的居民測(cè)量血壓、血糖，免費(fèi)提供用藥指導(dǎo)和藥學(xué)服務(wù)，對(duì)有特殊困難的顧客，還要為他們免費(fèi)送藥上門。這一舉措得到了藥店周邊廣大居民的一致好評(píng)，周圍的大爺、大媽沒(méi)事都喜歡來(lái)店里坐坐，量量血壓、測(cè)測(cè)血糖，直夸首薈大藥房環(huán)境好，服務(wù)好。為更好地服務(wù)社區(qū)居民，周雯還帶領(lǐng)門店定期開(kāi)展“健康社區(qū)行”活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，周雯為社區(qū)居民測(cè)量血壓、血糖，讓更多的老人在家門口享受到便利的體檢服務(wù)。同時(shí)，舉辦健康知識(shí)講座，科普健康、防疫知識(shí)，提高居民健康意識(shí)。

　　從業(yè)以來(lái)，周雯帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展“健康社區(qū)行”活動(dòng)共計(jì)200余場(chǎng)，服務(wù)社區(qū)群眾共計(jì)30000余人，大大提升了周邊居民的用藥知識(shí)水平，獲得了周邊居民的一致好評(píng)和信任。

　　服務(wù)無(wú)限，追求無(wú)限

　　2021年5月，為了更好地服務(wù)周邊群眾，周雯向臨沂市蘭山區(qū)醫(yī)療保障局申請(qǐng)?jiān)谑姿C大藥房設(shè)立醫(yī)保工作站。工作站大廳內(nèi)安裝了醫(yī)保自助查詢服務(wù)機(jī)，參保群眾可通過(guò)掃描身份證自助查詢本人參保信息及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。大廳還懸掛了職工醫(yī)療保險(xiǎn)、居民醫(yī)療保險(xiǎn)等醫(yī)保政策宣傳欄。上面印有各類醫(yī)保經(jīng)辦高頻事項(xiàng)二維碼，參保群眾可通過(guò)掃描二維碼全面了解醫(yī)保政策。醫(yī)保工作站的工作人員都是首薈大藥房的志愿者，全部經(jīng)過(guò)醫(yī)保部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可為轄區(qū)群眾提供參保繳費(fèi)信息查詢、長(zhǎng)期異地就醫(yī)備案、轉(zhuǎn)外就醫(yī)備案等多項(xiàng)經(jīng)辦服務(wù)。同時(shí)，工作站還配備了應(yīng)急藥箱、雨傘、飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)備。

　　為更好地宣傳新時(shí)期的醫(yī)保政策，臨沂市蘭山區(qū)醫(yī)療保障局創(chuàng)新打造了醫(yī)保政策宣傳服務(wù)平臺(tái)——橙藍(lán)工作室。周雯帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員自愿加入了橙藍(lán)志愿者隊(duì)伍，負(fù)責(zé)收集、上報(bào)群眾訴求，宣傳醫(yī)保政策，解決群眾參?？床?、就醫(yī)等遇到的難題。工作站成立以來(lái)，橙藍(lán)志愿者共宣傳居民醫(yī)保政策10余場(chǎng)，查詢患者慢性病病種人數(shù)百余人，指導(dǎo)辦理了異地轉(zhuǎn)診備案12人，為患者講解慢性病專業(yè)知識(shí)8場(chǎng)，幫助周邊居民通過(guò)微信、支付寶平臺(tái)激活醫(yī)保電子憑證200余次，查詢醫(yī)?？ㄓ囝~400余次。

　　同年11月，隨著周雯對(duì)藥店不斷升級(jí)打造，臨沂市慈善總會(huì)將全市首個(gè)援助藥品領(lǐng)取點(diǎn)設(shè)在首薈大藥房，向患者、下崗職工免費(fèi)捐贈(zèng)申力達(dá)、維康達(dá)、協(xié)一力和康達(dá)萊等用于長(zhǎng)效升白、癌癥治療、肌肉萎縮癥和白血病等治療領(lǐng)域的魯南制藥拳頭產(chǎn)品。截至目前，首薈大藥房累計(jì)救助百余戶家庭，累計(jì)受益近200人次，捐贈(zèng)藥品價(jià)值60余萬(wàn)元。

　　藥品保供，“鐵娘子”不喊苦累

　　疫情期間，首薈大藥房工業(yè)大道店成為蘭山區(qū)保供藥店之一，市民紛紛向周雯發(fā)來(lái)求助。

　　“這是顧客最需要我們的時(shí)候，我們必須頂?shù)蒙?、靠得住、服?wù)好！”周雯明白，藥店作為疫情防控的“橋梁”，必須擔(dān)負(fù)起為人民群眾保健康、保供應(yīng)的使命。針對(duì)“本地患者出門買藥難”的問(wèn)題，她毫不猶豫，無(wú)畏逆行，開(kāi)展了“送藥上門”服務(wù)，把患者亟需的藥品第一時(shí)間送到顧客手中。隨著時(shí)間推移，周雯需要配送的藥品越來(lái)越多，輻射區(qū)域也越來(lái)越廣。那段時(shí)間里，周雯和伙伴們不在藥店，就在為顧客送藥的路上，無(wú)法回家，生活作息也沒(méi)法保障。連日的操勞加上精神緊張，在一次送貨的路上，周雯把腳扭傷了，腳踝腫得如碗口一樣粗。為了不讓家里人擔(dān)心，她一直沒(méi)敢告訴父母和丈夫。同事們都勸她休息一下，她強(qiáng)忍疼痛笑著說(shuō)：“沒(méi)事，過(guò)兩天就好了，這幾個(gè)小區(qū)的客戶信息我最熟，他們還等著我呢。”

　　在疫情防控物資保供工作中，周雯始終像一塊磚，哪里需要哪里搬，但卻從不喊苦說(shuō)累——她還是那累不倒、拖不垮的“鐵娘子”。

　　學(xué)用新知，做最美執(zhí)業(yè)藥師

　　“雖然只是一名普普通通的執(zhí)業(yè)藥師，但我的工作關(guān)系著許多人的健康幸福，必須對(duì)此永葆敬畏之心?！敝荟┏３＿@樣告誡自己。

　　正是有了這種敬畏之心，周雯特別注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。工作期間，周雯先后取得執(zhí)業(yè)藥師證、執(zhí)業(yè)中藥師證，并于2016年通過(guò)進(jìn)修取得藥學(xué)專業(yè)本科學(xué)歷。但周雯不滿足于此，她常說(shuō)：“我們一定要不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)歷代表過(guò)去，學(xué)習(xí)力代表未來(lái)?！彼看螌W(xué)到新的知識(shí)，并將所學(xué)運(yùn)用到工作中，都會(huì)非常開(kāi)心；她不斷豐富指導(dǎo)用藥經(jīng)驗(yàn)，秉承“對(duì)藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證人民用藥安全有效”的原則，做好用藥推薦；她持續(xù)夯實(shí)全民健康的使命擔(dān)當(dāng)，被評(píng)選為銀雀山街道新的社會(huì)階層人士聯(lián)誼會(huì)理事……她的這股子勁也時(shí)刻影響著周圍的人，在她的帶動(dòng)下，首薈大藥房的職工們都學(xué)習(xí)勁頭十足，目前獲得藥學(xué)技術(shù)人員資質(zhì)的職工占總?cè)藬?shù)的58%，周雯個(gè)人也被評(píng)為優(yōu)秀帶教導(dǎo)師。

　　周雯始終堅(jiān)信，她雖然只是一名平凡的執(zhí)業(yè)藥師，但只要心中有愛(ài)，堅(jiān)持兢兢業(yè)業(yè)履行自己的職責(zé)，把每一位顧客當(dāng)成自己的家人來(lái)愛(ài)護(hù)，所有的付出和努力一定會(huì)得到更多的贊許和認(rèn)同，成為每一名顧客心中最美的執(zhí)業(yè)藥師！

(責(zé)任編輯：常靖婕)