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　　郭文娟，本科學歷，畢業(yè)于山東大學藥學專業(yè)，現(xiàn)任職于天津醫(yī)藥集團津一堂連鎖股份有限公司質(zhì)量管理部。她始終踐行“顧客至上，服務第一”的理念，發(fā)揮專業(yè)所長，誓為群眾用藥安全保駕護航。

　　夯實基礎保高效，克己奉公實戰(zhàn)強

　　2008年12月，郭文娟參加工作，從事藥品零售行業(yè)。2016年，她考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書。因一線工作表現(xiàn)突出，2018年1月被公司調(diào)入質(zhì)量部。在質(zhì)量部期間，共計迎接檢查110次，藥品抽檢118批次，均無不合格藥品。2019年新修訂《藥品管理法》實施，郭文娟根據(jù)法規(guī)文件對企業(yè)質(zhì)量管理制度包括崗位職責與操作規(guī)程逐項進行了修訂；堅持每月進行員工培訓。2021年公司委托九州通儲存配送，她根據(jù)相關(guān)文件對總部的89項質(zhì)量管理文件進行修訂并制定考核標準，委托業(yè)務開展前多次在ERP系統(tǒng)進行藥品出入庫模擬測試，在采購、入庫、貯存、養(yǎng)護、出庫等方面保證藥品全過程質(zhì)量管理及質(zhì)量控制，切實做到藥品信息全程可追溯。制定企業(yè)質(zhì)量方針，每年兩次開展質(zhì)量方針目標檢查并量化，每季度對各部門制度執(zhí)行情況進行檢查考核，定期開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進、風險評估及年度內(nèi)審等工作，參與企業(yè)經(jīng)營全過程。

　　2022年1月4日，國務院督導組帶隊來到公司新時代藥店，從疫情防控到門店進、銷、存各個經(jīng)營環(huán)節(jié)及ERP系統(tǒng)進行了長達40分鐘的檢查。檢查過程事無巨細，最終檢查項目全部合格。此次檢查也受到上級監(jiān)管部門的認可，給予了“誠信經(jīng)營、依規(guī)管理，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，服務專業(yè)”的優(yōu)良評價。檢查結(jié)束后，她對檢查細節(jié)進行了復盤，并受監(jiān)管部門邀請對紅橋區(qū)轄區(qū)內(nèi)藥品零售企業(yè)進行了疫情防控工作及GSP相關(guān)內(nèi)容的線上培訓。

　　郭文娟深知，質(zhì)量工作無小事，要不斷提高業(yè)務能力加強藥品質(zhì)量管理，才能有效保障公眾合理用藥。她也由此從津藥集團萬名員工中脫穎而出，成為2022年度科技質(zhì)量領域的“優(yōu)秀津藥人”。

　　躬身入局勤勉勵，深扎一線愿無違

　　2022年12月，為了最大限度保障百姓的正常用藥需求，公司領導緊急向集團申請精制銀翹解毒片、感冒軟膠囊、正痛片、甘草品等大量具針對性的藥品向連鎖門店供貨。郭文娟在總部與采購部的同事協(xié)調(diào)好藥品鋪貨工作后，跟幾位依然堅守在崗位上的同事一起，在門店與總部之間奔波協(xié)調(diào)。雖然工作辛苦，卻總有一種力量鼓舞著她，盡全力把藥品合規(guī)、合法、及時地送到群眾的手中。

　　2023年1月22日，隨著疫情形勢的相對穩(wěn)定，三年沒回老家的郭文娟，終于踏上回家的旅途。歸途中，郭文娟依然堅持用筆記本電腦將122個新冠藥品監(jiān)測情況向藥監(jiān)部門上報。

　　2023年2月27日，當日治療腸胃道急癥及腹瀉類藥品的需求量突然暴增，各個門店反應不及，一時間同類藥品均售罄。針對這一情況，郭文娟立刻上報監(jiān)管部門，并對公司相關(guān)藥品進行庫存分析，告知采購部同事積極組織貨源，引進新品。同時上報公司領導，確保胃腸安丸、正痛片等品種對連鎖藥店的不間斷供應。

　　零售藥店是社會健康服務的重要環(huán)節(jié)，藥店人更是切實為群眾提供科學專業(yè)服務的第一線，是全民大健康事業(yè)的重要一環(huán)。而郭文娟作為一名執(zhí)業(yè)藥師，面對突如其來的各種問題和困難，責任心引領著她必須躬身入局勤勉以待。

　　以人為本用藥精，駐村關(guān)愛健康行

　　自疫情伊始，郭文娟開始每周到門店兩天，為患者提供藥學服務，同時監(jiān)測四類藥品的保供工作。組織門店建立藥店服務群，并訂立門店質(zhì)量負責人為慢病管理員，每日在群里發(fā)布安全用藥知識，針對慢病顧客進行一對一服務。建立藥歷，隨時跟進顧客用藥過程。保障每一位顧客的合理安全用藥。

　　2020年1月14日郭文娟作為公司“駐村關(guān)愛健康行”活動的志愿者，到寧河負責為百姓們測量血壓、提供用藥咨詢。在為當?shù)卮迕駵y量血壓時，郭文娟發(fā)現(xiàn)他們普遍血壓偏高，甚至有的村民收縮壓達到了200mmHg。通過了解，她得知村民們沒有按時服用降壓藥的習慣，也不注意飲食習慣。于是立刻為大家科普降壓藥的使用原則，告知大家一定要堅持長期、規(guī)律服藥。村民們里三層外三層圍繞著郭文娟，聽她講解。他們也提出了很多問題，有的還把自己的藥拿出來跟郭文娟咨詢，詢問最佳服藥時間、常用降壓藥的不良反應等。通過郭文娟的耐心講解，村民們逐漸意識到不規(guī)律用藥產(chǎn)生的嚴重后果，更加深入地認識到健康飲食，科學維持血壓平穩(wěn)的重要性。那一刻郭文娟意識到，在很多人眼中執(zhí)業(yè)藥師就是醫(yī)藥健康的代言人，自己肩負著重要的社會責任。

　　回報社會無停留，助殘公益始初心

　　公益活動是一盞燈，溫暖著前行的路，郭文娟一直擔任著公司青年突擊隊隊長職位，帶著突擊隊組織過很多公益活動，在商場、步行街向公眾普及藥品管理法律法規(guī)及合理用藥知識。

　　3月3日，郭文娟帶隊與紅橋區(qū)殘聯(lián)合作，在新時代藥店舉辦了一場“情暖津門，愛聚一堂”關(guān)愛殘疾人志愿服務活動?；顒又?，郭文娟帶領突擊隊成員為殘疾人普及健康用藥知識，開展眼底相機健康監(jiān)測、電子血壓、血流、血氧檢測等。由于當天來的均為聾啞人，這對當面溝通造成了一定困難，突擊隊成員們找來筆紙，全程紙上交流，圓滿的完成了這次公益活動。這次活動，讓郭文娟和隊員們更加了解了聾啞人的生活。作為一名執(zhí)業(yè)藥師，要服務的不僅是健全人，更是這些需要幫助的人。

　　在郭文娟心中，執(zhí)業(yè)藥師的職業(yè)精神始終是：忠于職守獻身于藥學，盡職盡責承諾于人民。

(責任編輯：張可欣)