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　　賴雪芳，給人的初印象是一位衣著樸素、不施粉黛的女藥師。她于2010年從浙江大學(xué)藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)，后在零售藥房從事藥師服務(wù)技術(shù)工作。2012年加入到DTP醫(yī)藥銷售行業(yè)領(lǐng)域，2015年加入了英特集團(tuán)，從籌建英特第一家專業(yè)DTP藥房（直接面向患者提供高值新特藥的藥房）開始，以英特集團(tuán)DTP發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和決心，開啟了專業(yè)化DTP發(fā)展之路。2022年她取得副主任藥師，從事DTP藥房銷售與管理工作，目前任英特怡年副總經(jīng)理。

　　聚焦專業(yè) 服務(wù)為榮

　　DTP藥房是以患者為中心，在根據(jù)處方為患者提供藥品銷售的同時(shí)，亦提供用藥咨詢、用藥指導(dǎo)、用藥隨訪、不良反應(yīng)處理、慈善援助等全病程患者管理的藥房零售模式，因此對(duì)藥房人員的專業(yè)程度要求較高。賴雪芳在長(zhǎng)期服務(wù)患者的實(shí)踐中，深深感悟到大病患者用藥指導(dǎo)、用藥隨訪的重要性。她扎根基層5年，立足實(shí)際，指導(dǎo)患者安全用藥，潛心打造行業(yè)領(lǐng)先的DTP培訓(xùn)課程體系，開發(fā)DTP專業(yè)化、針對(duì)性課件，研究開發(fā)《DTP藥店標(biāo)準(zhǔn)化管理》《DTP患者隨訪標(biāo)準(zhǔn)化管理》等多個(gè)課件，不斷更新知識(shí)，致力于提高DTP藥房藥師技術(shù)水平和專業(yè)能力、提高英特怡年整體藥師服務(wù)水平。

　　賴雪芳積極參加行業(yè)內(nèi)各大專業(yè)知識(shí)及服務(wù)技能會(huì)議、論壇。2019年受邀參加“醫(yī)助有你，氏在必行”西南區(qū)域藥師培訓(xùn)項(xiàng)目，并作DTP專業(yè)藥房管理經(jīng)驗(yàn)分享；在“鑄造卓越，蓄氏待發(fā)”ACE項(xiàng)目東區(qū)啟動(dòng)會(huì)上，與醫(yī)院藥師同臺(tái)探討院內(nèi)院外藥師如何互動(dòng)為腫瘤患者做好全病程管理；2020年參加“愈她，預(yù)見未萊”赫賽萊渠道上市會(huì)并進(jìn)行“患者關(guān)愛，全程HER護(hù)”案例分享；在“豫見ACE，愈見愛”河南省DTP藥房創(chuàng)新服務(wù)模式學(xué)習(xí)論壇上分享乳腺癌患者的全病程管理；2021年5月，作為浙江省DTP行業(yè)專家代表受邀參加上海市衛(wèi)生和健康發(fā)展中心促進(jìn)談判藥品“最后一公里”到達(dá)患者研究開題會(huì)，和全國(guó)各地專家共同討論國(guó)談藥品怎么打通最后一公里，增加患者對(duì)談判藥品的可及性；2021年7月，出席浙江省藥學(xué)會(huì)藥學(xué)服務(wù)專業(yè)委員會(huì)藥識(shí)惠及項(xiàng)目（DTP）啟動(dòng)會(huì)，并開展腫瘤藥物雙通道落地院內(nèi)外管理討論。

　　此外，賴雪芳還通過(guò)參加集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)等方式不斷精進(jìn)個(gè)人能力。2020年通過(guò)浙江省國(guó)貿(mào)集團(tuán)中青年干部創(chuàng)新管理復(fù)合型人才提升研修班（一期）考核，順利結(jié)業(yè)。同年，通過(guò)羅氏搭建的ACE藥師培訓(xùn)平臺(tái)，完成143項(xiàng)課程學(xué)習(xí)和131門課后考試，成為上海羅氏制藥公司在全國(guó)第一位醫(yī)藥零售行業(yè)執(zhí)業(yè)藥師專家講者同時(shí)也成為浙江藥科職業(yè)大學(xué)的外聘講師。同時(shí)成為浙江大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究院醫(yī)藥與信息發(fā)展研究中心顧問(wèn)。

　　學(xué)練結(jié)合 躬身踐行

　　在與浙江藥科職業(yè)大學(xué)合作開展的《“新醫(yī)改”背景下藥學(xué)專業(yè)產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人培養(yǎng)模式研究》項(xiàng)目中，賴雪芳倡導(dǎo)以學(xué)生為中心、以藥學(xué)服務(wù)為導(dǎo)向，滿足高等教育發(fā)展與市場(chǎng)接軌的需求，改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)體制機(jī)制，促進(jìn)藥學(xué)專業(yè)課程體系、實(shí)踐教學(xué)、培養(yǎng)流程等變革。賴雪芳作為項(xiàng)目主要成員及學(xué)校藥學(xué)院DTP創(chuàng)新班外聘講師，每學(xué)期赴學(xué)校講授DTP藥店管理、DTP藥學(xué)咨詢等課程，通過(guò)產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人模式及專業(yè)技能培養(yǎng)，提升藥學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)的崗位勝任能力，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)即就業(yè)的無(wú)縫對(duì)接。項(xiàng)目開展以來(lái)，已累計(jì)為英特怡年培養(yǎng)輸送DTP藥師人才20余名，打開了校企合作共贏新局面。與此同時(shí)，該項(xiàng)目獲評(píng)2021年度職業(yè)院校產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人項(xiàng)目。

　　隨著英特怡年DTP門店的不斷擴(kuò)增，每年服務(wù)的患者越來(lái)越多，隨之而來(lái)的患者的交流也越來(lái)越多。賴雪芳發(fā)現(xiàn)，有些癌癥患者在確診后會(huì)處于不斷的自我懷疑中。于是，賴雪芳開始思考，作為藥師能如何幫助這樣的患者？就這樣，21年她成立工匠工作室，組成一個(gè)專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從售前處方審核，確保合理用藥到用藥后隨訪，跟進(jìn)用藥情況；從慈善贈(zèng)藥援助，體現(xiàn)人文關(guān)懷到開展患者教育，促進(jìn)醫(yī)患溝通等一系列服務(wù)患者環(huán)節(jié)展開學(xué)練結(jié)合形式培訓(xùn)，以情景模擬形式演練，以案例分享形式傳承，躬身踐行，為患者提供優(yōu)質(zhì)的全病程管理服務(wù)，重拾起患者對(duì)治療的信心。功夫不負(fù)有心人，工匠工作室在2021年榮獲年度省財(cái)貿(mào)系統(tǒng)“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。

　　心系患者 延續(xù)生命

　　賴雪芳不僅向顧客展示絕對(duì)硬性的專業(yè)知識(shí)，更是用關(guān)懷之心對(duì)待每一位患者。在一個(gè)冬日的夜晚，外面下著大雨，她臨時(shí)接到醫(yī)生電話，希望她晚上能配送12只替加環(huán)素到醫(yī)院。這個(gè)時(shí)候藥店已經(jīng)下班，但賴雪芳不顧風(fēng)寒和路途遙遠(yuǎn)，立刻起身去藥店準(zhǔn)備藥品，緊急送到患者家屬手中?；颊呖匆娰囇┓甲哌M(jìn)病房的時(shí)候，眼里流露出來(lái)的感激讓賴雪芳心里無(wú)比溫暖，也更堅(jiān)定了自己為患者提供更優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的決心。

　　2022年，疫情形勢(shì)復(fù)雜。英特怡年部分藥店，原定的送藥計(jì)劃被打亂，門店紛紛找賴雪芳反饋求助……接到求助后，賴雪芳內(nèi)心焦慮萬(wàn)分。她第一時(shí)間成立應(yīng)急小組，針對(duì)需要就診不能進(jìn)院的患者，聯(lián)系相應(yīng)專家醫(yī)生，開啟線上問(wèn)診模式，為患者打開就診渠道；另一方面，針對(duì)院內(nèi)患者急需用藥的，賴雪芳派遣就近醫(yī)院的工作人員，先去和封控區(qū)人員溝通，獲得通行資格，再抓緊時(shí)間去藥店取藥，用最快的方式將藥品送到患者手中。應(yīng)急小組井然有序、有條不紊地處理了一次又一次的緊急送藥事件。賴雪芳懷著中共黨員的紅色初心，厚植關(guān)愛情懷，在平凡的崗位上，用實(shí)際行動(dòng)做患者健康的守護(hù)者。

　　慈善之心 積少成多

　　2020年以來(lái)，賴雪芳開展包括專業(yè)知識(shí)及聯(lián)合用藥培訓(xùn)、冷鏈藥品全程（收、存、送、發(fā)）質(zhì)量管理、用藥安全知識(shí)、不良反應(yīng)處理等在內(nèi)的內(nèi)外部培訓(xùn)、講座共計(jì)235場(chǎng)，參訓(xùn)人員近萬(wàn)人次，持續(xù)提升專業(yè)服務(wù)能力；建立、完善患者病種檔案，定期定頻跟蹤用藥信息，提供合理用藥指導(dǎo)，做好跟蹤服務(wù)和電話回訪，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。每月針對(duì)用藥時(shí)間提醒、用藥不良反應(yīng)等患者用藥管理進(jìn)行藥事隨訪，為患者藥學(xué)咨詢服務(wù)月累計(jì)超2000人次；每個(gè)月會(huì)舉辦1-3次癌癥患者安全用藥、腫瘤不良反應(yīng)處理、癌癥患者家屬心理疏導(dǎo)等健康講座，提升藥師團(tuán)隊(duì)的自身專業(yè)水平的同時(shí)，讓患者有能力、有意愿參與自身疾病的管理，提高患者的規(guī)范用藥，從而提高患者的生存期；也在積極踐行國(guó)企社會(huì)責(zé)任，防止因病致貧、因病返貧，為共同富裕浙江貢獻(xiàn)藥品零售的力量，主動(dòng)與中國(guó)癌癥基金會(huì)、中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)等14家慈善基金會(huì)合作，開展慈善援助藥品免費(fèi)發(fā)放和藥師咨詢工作。累計(jì)開展73個(gè)慈善援助項(xiàng)目，通過(guò)援助項(xiàng)目受益的患者累計(jì)達(dá)11萬(wàn)人次，發(fā)放慈善援助藥品金額超13億元。

　　付出終有回報(bào)。賴雪芳通過(guò)在藥學(xué)相關(guān)崗位上25年的堅(jiān)持，榮獲2018年中國(guó)初級(jí)保健基金會(huì)頒發(fā)的愛心藥師卓越獎(jiǎng)、2018年度省國(guó)資委第二批“五個(gè)一”杰出創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才、2021年度全省財(cái)貿(mào)系統(tǒng)“工人先鋒號(hào)”、2022年ACE云學(xué)苑“全國(guó)精英藥師”、2022年12月榮獲省財(cái)貿(mào)工會(huì)頒發(fā)以賴雪芳名字命名的DTP專業(yè)藥事服務(wù)操作法。

　　未來(lái)，賴雪芳仍會(huì)堅(jiān)守DTP藥房行業(yè)深耕細(xì)作，認(rèn)真努力地在工作崗位上發(fā)揮自己的專業(yè)與特長(zhǎng)，為致力于構(gòu)建DTP藥店藥學(xué)服務(wù)體系不斷努力，組建專業(yè)藥師人才梯隊(duì)，打造企業(yè)DTP業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以良好的工作熱忱和積極的工作態(tài)度為“健康浙江”建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

(責(zé)任編輯：張可欣)