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　　吳燕君，現(xiàn)任職于上海市浦東新區(qū)供銷(xiāo)合作社聯(lián)合社下屬藥材公司華泰藥店連鎖總店周浦一店。1999年，她自上海市醫(yī)藥學(xué)校畢業(yè)后，成為了一名基層藥店?duì)I業(yè)員。她于2006年考取執(zhí)業(yè)中藥師。自2010年1月起，吳燕君開(kāi)始擔(dān)任上海南匯華泰藥店連鎖總店周浦一店負(fù)責(zé)人。

　　24年來(lái)，吳燕君堅(jiān)持以誠(chéng)信為本、服務(wù)為魂，立足本職，勤奮工作，開(kāi)拓進(jìn)取，帶領(lǐng)門(mén)店取得了驕人的成績(jī)。她時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，沖鋒在前，恪盡職守，充分發(fā)揮先鋒模范作用及不怕苦累的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。她通過(guò)自己的努力，從一名基層營(yíng)業(yè)員到門(mén)店質(zhì)量員到較大型門(mén)店負(fù)責(zé)人，無(wú)論在哪個(gè)崗位，吳燕君始終堅(jiān)守為民服務(wù)的初心，用專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、溫暖的服務(wù)守護(hù)老百姓健康。

　　注重學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)和探索中成長(zhǎng)

　　吳燕君始終秉持學(xué)無(wú)止境、不進(jìn)則退的信念，在工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)藥學(xué)服務(wù)、質(zhì)量法規(guī)、經(jīng)營(yíng)管理等方面知識(shí)，并努力營(yíng)造店內(nèi)競(jìng)標(biāo)爭(zhēng)先、比學(xué)趕超的良好氛圍。她通過(guò)與同行交流探討，向前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)，積極開(kāi)展合理用藥指導(dǎo)、免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)吸氧充氧、中藥代煎熬膠、線(xiàn)上咨詢(xún)、云醫(yī)院遠(yuǎn)程診療等多元化服務(wù)，開(kāi)展“膏方節(jié)”“人參節(jié)”、健康消費(fèi)節(jié)等活動(dòng)，加強(qiáng)慢病管理，引入自動(dòng)售貨機(jī)銷(xiāo)售模式，注重線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新零售經(jīng)營(yíng)方式，履職盡責(zé)，帶領(lǐng)藥店從一家年銷(xiāo)售幾百萬(wàn)元的中小型門(mén)店逐步發(fā)展為年銷(xiāo)售近2000萬(wàn)元的大型門(mén)店。

　　吳燕君非常注重藥品質(zhì)量的管理，始終認(rèn)為質(zhì)量是企業(yè)的第一生命，她帶頭執(zhí)行公司藥品管理、GSP管理流程，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)。擔(dān)任門(mén)店負(fù)責(zé)人后，吳燕君先后建立健全了門(mén)店日常管理制度、藥品質(zhì)量檢查制度、績(jī)效考核制度、教育培訓(xùn)制度等，涉及門(mén)店日常工作的方方面面。

　　勇于擔(dān)當(dāng)，帶領(lǐng)門(mén)店全力抗疫

　　吳燕君還是兩個(gè)孩子的母親，新冠疫情期間，丈夫在醫(yī)院工作，早早奮戰(zhàn)在抗疫第一線(xiàn)，家庭、老人、孩子有太多的事情要照顧；但她又是一名藥店負(fù)責(zé)人。在她看來(lái)，誰(shuí)家沒(méi)有困難，我不帶頭誰(shuí)帶頭！她與當(dāng)班藥師組成4人抗疫守“滬”小分隊(duì)，每天在藥店這個(gè)小空間里日行萬(wàn)步，在堅(jiān)持開(kāi)展線(xiàn)上及小窗口零售服務(wù)的同時(shí)，為40多家街道、村居、企事業(yè)單位提供防疫物資團(tuán)購(gòu)，竭盡全力保障藥品及防疫物資的正常供應(yīng)。她將13984包中藥防疫方第一時(shí)間配送到周浦、康橋、惠南、聯(lián)洋等各個(gè)街道小區(qū)，為老百姓解決了用藥需求。

　　專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信，提供優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)

　　作為一線(xiàn)執(zhí)業(yè)藥師，吳燕君時(shí)刻銘記“全心全意為顧客服務(wù)”的宗旨，將“專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、真心”的理念貫穿在藥學(xué)服務(wù)全過(guò)程，把用藥安全有效、顧客滿(mǎn)意作為永遠(yuǎn)的追求。有一次，一位女士前來(lái)購(gòu)買(mǎi)黃連素說(shuō)肚子痛得厲害。經(jīng)過(guò)吳燕君的仔細(xì)詢(xún)問(wèn)得知，患者開(kāi)始是上腹部疼痛，后又轉(zhuǎn)為右下腹疼痛，之前也痛過(guò)但一會(huì)兒就能好轉(zhuǎn)，這次疼了一上午還沒(méi)緩解。吳燕君給她量了體溫是37.8度，根據(jù)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)顧客說(shuō)：“您得趕緊去醫(yī)院檢查?！卑雮€(gè)月后，這位顧客特地來(lái)到藥店表示感謝，說(shuō)已經(jīng)闌尾炎手術(shù)出院，幸虧吳藥師的及時(shí)提醒才沒(méi)有延誤病情。對(duì)吳燕君來(lái)說(shuō)，老百姓的認(rèn)同就是最大的收獲，也是她始終保持工作熱情和敬業(yè)精神的力量源泉。

　　為了便于溝通，吳燕君還建立了顧客微信群，及時(shí)解答顧客提出的各類(lèi)健康咨詢(xún)及用藥需求，幫助患者更科學(xué)用藥，減少用藥過(guò)程中的不良反應(yīng)，提高治療效果。她還將健康的生活方式傳遞給顧客，幫助顧客調(diào)整健康飲食結(jié)構(gòu)和作息習(xí)慣，規(guī)范合理運(yùn)動(dòng)，通過(guò)她更精細(xì)化的服務(wù)，讓更多的顧客達(dá)到防病治病、健康養(yǎng)生的目的。

　　同時(shí)，吳燕君也認(rèn)識(shí)到藥店是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，僅靠個(gè)人能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有不斷提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力，用誠(chéng)信和專(zhuān)業(yè)服務(wù)好每一個(gè)顧客才是立店之本。為此，她在店內(nèi)推行“高師帶徒”結(jié)對(duì)活動(dòng)，落實(shí)業(yè)績(jī)考核關(guān)聯(lián)管理，身體力行，努力提高整體服務(wù)水平，保障居民安全用藥。

　　樂(lè)于奉獻(xiàn)，積極投身社區(qū)公益事業(yè)

　　作為一名藥學(xué)服務(wù)者，吳燕君的工作地點(diǎn)并不局限于藥房，老百姓的需求在哪里，服務(wù)就在哪里。她帶領(lǐng)藥師團(tuán)隊(duì)走進(jìn)各個(gè)村的居委會(huì)，在老百姓家門(mén)口提供義診，測(cè)量血壓、血糖等服務(wù)，每年社區(qū)志愿服務(wù)4000余人次。通過(guò)公益大篷車(chē)、清理家庭小藥箱、健康講座等活動(dòng)，普及用藥方法和健康養(yǎng)生知識(shí)，她把“生活小細(xì)節(jié)關(guān)乎大健康”的理念普及到尋常百姓家。

　　她還發(fā)動(dòng)員工參加支援供銷(xiāo)聯(lián)社開(kāi)展首批社會(huì)化核酸采樣服務(wù)，帶領(lǐng)周浦一店藥師負(fù)責(zé)周浦及康橋鎮(zhèn)2個(gè)常態(tài)化核酸采樣亭的運(yùn)營(yíng)，2022年5至10月為社區(qū)居民核酸采樣志愿服務(wù)48萬(wàn)人次，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了執(zhí)業(yè)藥師服務(wù)社會(huì)的品格風(fēng)范。她說(shuō)：“能夠用自己微薄的力量幫助到需要的人，是我作為一名藥師光榮的責(zé)任”。在愛(ài)與責(zé)任的傳遞中，也讓周浦一店這個(gè)專(zhuān)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)愈發(fā)凝聚和友愛(ài)。

　　吳燕君的工作也得到了公司和上級(jí)的高度肯定，她先后獲得浦東新區(qū)三八紅旗手、浦東新區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、國(guó)資委黨員示范崗標(biāo)兵入圍、市商業(yè)聯(lián)合會(huì)上海商業(yè)服務(wù)品牌、上海商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。周浦一店也先后獲得上海市巾幗文明崗、上海市質(zhì)量信得過(guò)班組、上海市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店、浦東新區(qū)工人先鋒號(hào)、浦東新區(qū)中醫(yī)藥名店、浦東新區(qū)文明班組、市供銷(xiāo)系統(tǒng)青年文明號(hào)等榮譽(yù)。

　　平凡的事業(yè)，平凡的人生，不平凡的是一顆為事業(yè)甘于奉獻(xiàn)的心。吳燕君以踏實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在平凡中創(chuàng)造美麗人生，展現(xiàn)了一名優(yōu)秀執(zhí)業(yè)藥師的風(fēng)采。

(責(zé)任編輯：常靖婕)