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　　紅河，這座天然藥物寶庫(kù)，滋養(yǎng)著植物王國(guó)中的無(wú)數(shù)有機(jī)藥材，一株、一片、一葉，大自然的恩澤，以不同的組合，散發(fā)獨(dú)特的藥香，為人類(lèi)祛除病痛。在這里，彝、苗、瑤、傣、壯、哈尼……各民族先輩經(jīng)歷了千百年的跋涉、遷徙，經(jīng)歷了與病痛和惡劣環(huán)境的博弈，在不同的生活習(xí)俗和對(duì)大自然萬(wàn)事萬(wàn)物的觀察與體驗(yàn)中，一代代地積累和實(shí)踐，形成了獨(dú)特的傳統(tǒng)醫(yī)藥。在歷史的長(zhǎng)河里，散落在民間的藥方被挖掘，在傳承與創(chuàng)新中，邊疆人民健康守護(hù)者，一心堂執(zhí)業(yè)藥師呂文瓊也在紅河兩岸綻放著光彩。

　　初心萌生，醫(yī)學(xué)之路邂逅藥學(xué)

　　初識(shí)呂文瓊，一個(gè)溫柔愛(ài)笑的年輕媽媽。說(shuō)到“藥”，呂文瓊說(shuō)蜘蛛香、三七、黃精、重樓、天麻……這些都是家鄉(xiāng)的味道。提到燈盞花，呂文瓊說(shuō)，那是我從小認(rèn)識(shí)的第一種藥材，它有著祛風(fēng)除濕、活血化瘀、通經(jīng)活絡(luò)、消炎止痛的功效……

　　呂文瓊出生于紅河州瀘西縣的農(nóng)村家庭。因父母親常年忙于農(nóng)活，她從小就跟著家中從事鄉(xiāng)村醫(yī)生的五姨認(rèn)識(shí)中藥，學(xué)習(xí)西藥。那些年，五姨上山采藥，呂文瓊就背著籃子、扛著鋤頭，跟著跋山涉水；五姨進(jìn)城購(gòu)藥，呂文瓊就左手一兜，右手一提，忙前忙后。每一次看著相親鄰里在五姨的幫助下，身體漸漸康復(fù)，呂文瓊既感受到藥物的神奇，也捕捉到了健康帶給人們的愉悅。這些觀察和經(jīng)歷深深地影響了呂文瓊的內(nèi)心世界，使她萌發(fā)出了從事醫(yī)藥行業(yè)的夢(mèng)想。

　　2004年，呂文瓊報(bào)考了紅河衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，并順利錄取衛(wèi)生保健專(zhuān)業(yè)。2007年，呂文瓊一畢業(yè)就加入一心堂，走上工作崗位，一頭扎進(jìn)藥學(xué)事業(yè)。她通過(guò)不斷充實(shí)自己，來(lái)完善自身的知識(shí)積累，通過(guò)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)，提升學(xué)歷，獲得藥學(xué)專(zhuān)業(yè)資格，并先后考取執(zhí)業(yè)藥師雙證。

　　現(xiàn)年35歲的呂文瓊?cè)温氂谝恍奶盟帢I(yè)集團(tuán)股份有限公司蒙自云霞路連鎖店，是駐店藥師、店長(zhǎng)。呂文瓊為人低調(diào)，但是對(duì)工作卻極其認(rèn)真負(fù)責(zé)。孩子說(shuō)，媽媽總是很忙。顧客說(shuō)，她責(zé)任心強(qiáng)、熱情周到、細(xì)心。那些每天看似平淡的把關(guān)用藥安全、指導(dǎo)合理用藥、細(xì)心服務(wù)顧客的日常，構(gòu)成了呂文瓊作為一名執(zhí)業(yè)藥師的標(biāo)簽。

　　用活專(zhuān)業(yè)，土方救急

　　紅河哈尼族彝族自治州，地處云南省東南部，與越南接壤。處在邊疆，藥師這個(gè)職業(yè)更多了一些特別責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　一天凌晨2點(diǎn)多，正在店里值夜班的呂文瓊接到老顧客李阿姨的電話，電話里李阿姨聲音十分虛弱：“小呂，我的胃實(shí)在是太疼了，家里常用藥已經(jīng)用完，這時(shí)買(mǎi)不到藥。”李阿姨家住金平縣勐橋鄉(xiāng)橋頭村，此刻正在24小時(shí)藥店值夜班的呂文瓊也無(wú)法將藥送到李阿姨手上，只能另想辦法。結(jié)合李阿姨的飲食、癥狀和既往史情況，呂文瓊用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，耐心指導(dǎo)李阿姨用家中現(xiàn)有的材料，通過(guò)“土方”緩解了燃眉之急。

　　雖然呂文瓊一再說(shuō)自己的工作很平淡，沒(méi)有什么波瀾壯闊的故事。但是，在邊疆地區(qū)，用活專(zhuān)業(yè)，就地取材，土良方救急的事卻不止發(fā)生一次。

　　用心服務(wù)，溫情上門(mén)暖人心

　　呂文瓊所在的一心堂蒙自云霞路連鎖店為慢病定點(diǎn)門(mén)店，在這里她熱情服務(wù)著數(shù)十萬(wàn)個(gè)顧客，把一心堂“一心為民，全心服務(wù)”的服務(wù)宗旨融入到每個(gè)工作細(xì)節(jié)，用真誠(chéng)的微笑和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)成為了許多顧客可親可信的“親人”。

　　呂文瓊的一位顧客楊奶奶，患有強(qiáng)直性脊柱炎，下樓出行困難，她的老伴患有高血壓伴心臟病。有一次，爺爺突發(fā)心肌梗死，在呂文瓊的指導(dǎo)幫助下，爺爺被及時(shí)送往醫(yī)院，贏得了手術(shù)時(shí)間。爺爺出院后，楊奶奶請(qǐng)呂文瓊送一臺(tái)制氧機(jī)到家中。呂文瓊送去后，手把手教老兩口使用，還特意將使用方法和注意事項(xiàng)寫(xiě)成大字，貼在挨近制氧機(jī)的墻壁上。剛過(guò)12點(diǎn)，剛睡下的呂文瓊再次接到楊奶奶電話，原來(lái)是制氧機(jī)不出氧。呂文瓊說(shuō)：“楊奶奶，您不要著急，我現(xiàn)在過(guò)來(lái)您家里幫您看一下，約15分鐘到?！贝藭r(shí)天空正下著小雨，呂文瓊卻顧不得穿雨衣，掛斷電話就騎上電動(dòng)車(chē)出門(mén)了。一進(jìn)門(mén)，細(xì)心的呂文瓊看到制氧機(jī)沒(méi)有通電。原來(lái)在呂文瓊離開(kāi)后，爺爺想看窗外的風(fēng)景，于是把制氧機(jī)挪到窗子邊，拉扯了電源線，電源線松動(dòng)后導(dǎo)致制氧機(jī)未通電。呂文瓊找到了問(wèn)題所在，插上電后，制氧機(jī)恢復(fù)正常。老兩口連連跟呂文瓊說(shuō)不好意思，大晚上的因?yàn)殡娫淳€讓她冒雨趕到家中，呂文瓊笑著說(shuō)，奶奶，其實(shí)是電源線將我們的感情拉得更近了。

　　十四年如一日，呂文瓊熱心地服務(wù)每一位顧客，不管是任何時(shí)候，只要是顧客有需要，她就能夠迅速送藥上門(mén)，盡力為顧客解決問(wèn)題。

　　藥師擔(dān)當(dāng)，用藥安全護(hù)邊疆

　　在民族地區(qū)，上山挖藥自行在家治病是常事，然而多種藥物一起服用、一些偏方的使用常常會(huì)導(dǎo)致身體功能損傷，進(jìn)而加重病情。

　　潘叔叔，身患糖尿病，由于最初血糖偏高時(shí)擔(dān)心終身服藥問(wèn)題，并沒(méi)有按照醫(yī)生診斷用藥，而是通過(guò)朋友介紹服用偏方。服用2個(gè)多月后，身體更加不適，不僅血糖沒(méi)控制住，還提前出現(xiàn)了并發(fā)癥，于是再次到醫(yī)院檢查治療。和潘叔叔深度交流之后，呂文瓊特別向公司專(zhuān)業(yè)的慢病管理專(zhuān)家請(qǐng)教，為其建立了系統(tǒng)的慢病檔案，并對(duì)他的生活方式進(jìn)行干預(yù)，通過(guò)飲食和幾味藥食同源的中藥輔助調(diào)理氣血脾胃。一段時(shí)間后，潘叔叔整個(gè)人的精神狀態(tài)好了很多，臉上終于露出了久違的笑容，呂文瓊也打心底地跟著高興。

　　為了讓更多的人意識(shí)到安全用藥、合理用藥的重要性，呂文瓊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)為群眾詳細(xì)講解用藥知識(shí)，告訴他們不要隨意自行購(gòu)藥，更不能輕易相信偏方，主動(dòng)將健康生活、安全用藥知識(shí)送到百姓身邊。

　　自呂文瓊擔(dān)任執(zhí)業(yè)藥師以來(lái)，由她組織的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)、安全合理用藥、藥學(xué)服務(wù)等涉及的培訓(xùn)302場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)3676人，參與安全用藥社會(huì)公益活動(dòng)970次。在她的帶領(lǐng)下，門(mén)店為每位慢性病顧客建立健康檔案，細(xì)心做好維護(hù)管理，目前店內(nèi)所登記在冊(cè)的慢病顧客2600多名。數(shù)字記錄著她和員工的熱心與周到，也展示了她作為一名藥師的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　從業(yè)14年，呂文瓊不僅是守護(hù)患者合理用藥的執(zhí)業(yè)藥師，也是眾多藥學(xué)服務(wù)者的指路人。她帶出的團(tuán)隊(duì)，也用貼心、周全的服務(wù)收獲了群眾的認(rèn)可。呂文瓊說(shuō)，藥學(xué)服務(wù)是一件嚴(yán)肅的事情，要有持之以恒專(zhuān)業(yè)態(tài)度和服務(wù)精神。她用實(shí)際行動(dòng)踐行著一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、熱誠(chéng)服務(wù)的執(zhí)業(yè)藥師的初心和使命。

(責(zé)任編輯：張可欣)