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　　榮獲2018-2019年“最美藥師”榮譽(yù)稱號(hào)已近一年，這份沉甸甸的榮譽(yù)是對(duì)我從業(yè)近30年的最好肯定，更是領(lǐng)導(dǎo)、同事和顧客對(duì)我優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)知識(shí)和藥學(xué)技能的一致認(rèn)可?！俺跣囊I(lǐng)使命”，至今我還清晰記得登臺(tái)受到表彰時(shí)的激動(dòng)心情，也更加鞭策自己，繼續(xù)踐行藥學(xué)服務(wù)的責(zé)任和使命。

　　“最美藥師”，其核心展現(xiàn)的是藥品零售行業(yè)執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)能力和服務(wù)能力。一年來，我以此殊榮為動(dòng)力，在浦東的三尺柜臺(tái)，繼續(xù)為顧客提供更多更好的藥學(xué)服務(wù)。

圖為陸萍在藥店內(nèi)為顧客提供藥學(xué)服務(wù)。

　　2019年，我所在的養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖納入國(guó)大藥房體系，如何持續(xù)優(yōu)化自身的專業(yè)能力和服務(wù)水準(zhǔn)，我主動(dòng)求變、積極作為。通過學(xué)習(xí)最新的行業(yè)政策，探尋醫(yī)藥零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路，思考慢病管理、遠(yuǎn)程問診等方面的發(fā)展趨勢(shì)。

　　今年，公司以“勞模創(chuàng)新服務(wù)工作室”為依托，進(jìn)一步向?qū)I(yè)服務(wù)縱向延伸。我作為養(yǎng)和堂慢病管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，每周兩次認(rèn)真學(xué)習(xí)公司直播課堂舉辦的慢病知識(shí)講座，平時(shí)還利用碎片時(shí)間查缺補(bǔ)漏，不斷提高提高自身業(yè)務(wù)工作，并在店內(nèi)做好相應(yīng)的培訓(xùn)。為慢病患者建立健康檔案，制定個(gè)性化服務(wù)，幫助患者計(jì)算理想體重、BMI值等，提高慢病患者的生活質(zhì)量。

　　我們還定期開展社區(qū)健康教育，對(duì)慢病患者進(jìn)行回防，定期為社區(qū)百姓講述慢病防治知識(shí)，提高他們的健康意識(shí)及自我管理能力。

　　《關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中提出，要提升健康教育、慢病管理等，這更堅(jiān)定自己要成為 “全能型”高素質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)者，做百姓健康的守護(hù)者。

　　今年春節(jié)期間，我所在的養(yǎng)和堂乳山店經(jīng)歷了疫情防護(hù)用品需求大漲、人流暴增、口罩限購(gòu)等局面，顧客情緒激動(dòng)，經(jīng)營(yíng)秩序一度失控。店員面對(duì)疫情的恐慌，以及外界帶來的壓力，身心疲憊不堪。作為一名共產(chǎn)黨員，一名執(zhí)業(yè)藥師，我深知責(zé)任在肩，必須守好陣地。

　　那段時(shí)間，我每天在店里承擔(dān)多重角色，門店?duì)I業(yè)員、情緒疏導(dǎo)員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員和口罩分裝員等。一方面，面對(duì)不理解我們困難的顧客，一次又一次耐心解釋；另一方面，與居委會(huì)加強(qiáng)溝通，優(yōu)化口罩供應(yīng)方式。對(duì)于購(gòu)買退燒咳嗽類藥物的顧客，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行信息登記并及時(shí)上報(bào)，把好每一道“安全防疫關(guān)”。我相信，在疫情期間，所有藥店人都和我一樣，做出了應(yīng)有的堅(jiān)守和奉獻(xiàn)。

　　2019-2020年“尋找身邊最美藥師”活動(dòng)正如火如荼地進(jìn)行，相信身邊會(huì)有更多的“最美藥師”涌現(xiàn)，讓我們?yōu)榘傩瞻踩盟幈ｑ{護(hù)航的使命賡續(xù)傳承?。ㄉ虾Ｊ叙B(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司乳山店  陸萍）

(責(zé)任編輯：郭厚杰)