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　　推薦單位：西藏自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局

　　2020年2月18日凌晨?jī)牲c(diǎn)，一輛灰色的小汽車(chē)以不足每小時(shí)30公里的速度在海拔5231米的唐古拉山上緩行，玻璃上積了厚厚的雪，四下白茫茫的一片。坐在車(chē)?yán)?，穿著棉衣開(kāi)著暖氣，這個(gè)風(fēng)雪肆虐、零下23℃的高原夜晚仍然冷得徹骨，頭劇烈地疼，此刻西藏益德醫(yī)藥有限公司的企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人銀瀟文只有一個(gè)念頭：回到拉薩。

　　這是銀瀟文和丈夫從老家西安出發(fā)的第二天，整整一個(gè)晚上，跨過(guò)昆侖山口，穿過(guò)無(wú)人區(qū)可可西里，翻越唐古拉山。為什么要著急趕回拉薩？這得從18年前說(shuō)起。

　　下鄉(xiāng)義診 堅(jiān)定植根西藏的決心

　　2003年初，中藥本科畢業(yè)、在藥廠做了三年質(zhì)量工作的銀瀟文取得執(zhí)業(yè)藥師資格證，之后她來(lái)到西藏，在零售藥店從事用藥咨詢(xún)工作。當(dāng)時(shí)從內(nèi)地來(lái)到拉薩的執(zhí)業(yè)藥師不足5人，高學(xué)歷的僅她一人，當(dāng)?shù)亓闶鬯幍陻?shù)量少、規(guī)模小。交通不便、信息閉塞，使得可供臨床使用的藥品品種奇缺，加之藏、漢語(yǔ)言不通，藥店員工鮮有醫(yī)藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)。在冷靜的思考后，銀瀟文著手開(kāi)展藏語(yǔ)口語(yǔ)及藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范進(jìn)貨渠道，積極參加藥監(jiān)部門(mén)主導(dǎo)的“安全用藥月”活動(dòng)，大力宣傳合理用藥，為藥店贏得了穩(wěn)定的客源。

　　讓銀瀟文決心植根西藏的，是她作為志愿者隨拉薩市發(fā)改委聯(lián)合阜康醫(yī)院到林周縣阿郞鄉(xiāng)開(kāi)展義診贈(zèng)藥活動(dòng)的一次經(jīng)歷。2005年的拉薩，交通還不發(fā)達(dá)，邊遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)牧民很少有條件到城里看病問(wèn)診。時(shí)值初冬，凌晨三點(diǎn)，銀瀟文就起床和同行者出發(fā)。記不清翻越了幾座山，到阿郞鄉(xiāng)已經(jīng)是下午一點(diǎn)，許多農(nóng)牧民攜家?guī)Э谝言诂F(xiàn)場(chǎng)等候。銀瀟文等人來(lái)不及吃飯，趕緊開(kāi)始義診。

　　因?yàn)楹枚嗳瞬粫?huì)說(shuō)漢語(yǔ)，通過(guò)義診組的藏族及鄉(xiāng)政府工作人員翻譯，銀瀟文根據(jù)隨隊(duì)醫(yī)生的診斷，給農(nóng)牧民選擇合適藥品贈(zèng)送他們，并講解如何使用，直到當(dāng)天下午6時(shí)義診贈(zèng)藥活動(dòng)結(jié)束，才吃上當(dāng)天的第一頓飯。當(dāng)時(shí)，由于高壓鍋和大棚栽種技術(shù)還未普及，沒(méi)有蔬菜，做出的米飯和牛肉都是夾生的。通過(guò)與當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T交流，銀瀟文得知，當(dāng)天義診活動(dòng)是通過(guò)鄉(xiāng)里工作人員騎馬到各個(gè)放牧點(diǎn)口頭通知的，有求醫(yī)用藥需求的群眾再騎馬到鄉(xiāng)里來(lái)等候，需要七八個(gè)小時(shí)才能趕到。高原惡劣的環(huán)境，使得牧民皮膚黝黑、雙眼通紅、嘴唇烏青，而長(zhǎng)期住帳篷、吃生冷食物，使得胃腸道疾病、心血管疾病、風(fēng)濕關(guān)節(jié)變形及眼疾普遍存在。

　　那天，銀瀟文和同行者趕回拉薩已是次日子夜一時(shí)了。正是這次又苦又累的義診經(jīng)歷，銀瀟文深受震動(dòng)，邊遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)牧民不良的健康狀況超乎她想象，而提供健康服務(wù)恰恰又是她力所能及。她暗自下定扎根西藏的決心，把這兒當(dāng)做自己第二故鄉(xiāng)。

　　學(xué)無(wú)止境 不斷提升專(zhuān)業(yè)技能

　　拉薩的藥店都有藏藥銷(xiāo)售，只有熟悉藏藥特性才能做到合理使用。第一次面對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)藏藥，銀瀟文深深地感到了自己的不足。藏藥有獨(dú)特的理論體系，雖然和中藥有異曲同工之效，但只有把藏醫(yī)藥和中醫(yī)藥結(jié)合起來(lái)，才能更好地開(kāi)展合理用藥指導(dǎo)。為此，銀瀟文狠下工夫，去圖書(shū)館查詢(xún)醫(yī)藥典籍，購(gòu)置藏醫(yī)藥書(shū)籍；去當(dāng)?shù)夭厮帍S參觀、借閱編寫(xiě)的產(chǎn)品使用指南；利用周末去野外辨認(rèn)藥材，向西藏藥檢院的老師求教當(dāng)?shù)爻Ｓ盟幉牡谋孀R(shí)和使用，并借來(lái)《藏藥標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行比對(duì)核查等，由此對(duì)藏藥材有了深刻的了解。

　　在零售藥房，銀瀟文印象最深的還是游客。每每看到虛脫在地的游客，銀瀟文總是想法兒幫他們緩解高原反應(yīng)，耐心講解在高原上的注意事項(xiàng)，克服高原反應(yīng)帶來(lái)的心理恐慌等。她還對(duì)購(gòu)買(mǎi)藏藥的游客做登記，方便反饋用藥情況。藏族群眾生活環(huán)境、體質(zhì)與別處不同。同一種藏藥不同的人服用，其用法用量也有明顯差異。曾有一位游客向銀瀟文反映，他購(gòu)買(mǎi)的某一藥品，用了之后渾身發(fā)熱，嗓子明顯不適，胃口也不好。銀瀟文建議他暫停用藥，以確定癥狀是否由服用這個(gè)藥引起的，或者確認(rèn)是否要減劑量或減少服用次數(shù)。幾天后，游客回復(fù)說(shuō)，減少劑量后不適感明顯緩解、治療效果很正常。

　　拉薩是旅游城市，外賓來(lái)了也會(huì)有高反、缺氧等不適癥狀。銀瀟文利用空閑時(shí)間，重拾丟掉多年的英語(yǔ)。她和相識(shí)的旅行社打好招呼，接待外團(tuán)需要醫(yī)護(hù)人員時(shí)，她愿意免費(fèi)前往。在邊工作邊學(xué)習(xí)中，銀瀟文于2007、2008年連續(xù)兩年通過(guò)了全國(guó)職稱(chēng)英語(yǔ)考試（衛(wèi)生類(lèi)）C級(jí)和B級(jí)。

　　精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。2012年西藏自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局推薦銀瀟文參加全國(guó)優(yōu)秀藥師選拔賽，最終被評(píng)為“2012年度中國(guó)藥學(xué)會(huì)優(yōu)秀藥師”。

　　職能轉(zhuǎn)換 開(kāi)展全面質(zhì)量管理

　　隨著不斷的學(xué)習(xí)，銀瀟文意識(shí)到2013年版藥品GSP的實(shí)施是職能轉(zhuǎn)變的良好契機(jī)。從進(jìn)入藥品批發(fā)企業(yè)的第一天起，銀瀟文就把“質(zhì)量工作無(wú)小事”的理念貫穿到工作的始終。圍繞著公司制定的質(zhì)量方針，著手建立健全質(zhì)量管理體系并按照“PDCA”開(kāi)展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。

　　公司面臨的每一次檢查，都由銀瀟文任總指揮、全面負(fù)責(zé)。從開(kāi)會(huì)部署、部門(mén)指導(dǎo)到崗位檢查、票據(jù)憑證核對(duì)，小到每一張單據(jù)、每一筆數(shù)據(jù)、每一份簽字她都親自查看，這些年來(lái)公司一直平穩(wěn)地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　銀瀟文作為公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，在工作中嚴(yán)格要求自己，在生活上團(tuán)結(jié)同事。質(zhì)量部的藏族員工次仁德吉?jiǎng)倓偞髮W(xué)畢業(yè)，對(duì)質(zhì)量管理和藥品法律法規(guī)都不熟悉，銀瀟文秉承“藏漢一家親”的理念，單獨(dú)給德吉講解、手把手地教她，并鼓勵(lì)她考取執(zhí)藥業(yè)師，現(xiàn)在的德吉成了可以獨(dú)當(dāng)一面的質(zhì)量管理人員。西藏許多同行在遇到困難時(shí)，都喜歡向銀瀟文請(qǐng)教。她也樂(lè)于幫忙，通過(guò)討論、教授他人，不但可以提升自己，還能帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展。

　　疫情防控 付出鮮為人知的努力

　　庚子歲首，疫情暴發(fā)。銀瀟文正在西安休假，得知拉薩有了一例輸入性病例后，她心急如焚。一方面西藏醫(yī)療用藥資源比內(nèi)地薄弱，一旦暴發(fā)疫情非常危險(xiǎn)；另一方面，復(fù)工復(fù)產(chǎn)也在逐步推進(jìn)。作為公司的管理者，銀瀟文既擔(dān)負(fù)著與主管部門(mén)協(xié)調(diào)的責(zé)任，也需要第一時(shí)間到崗并協(xié)助其他員工順利返藏。

　　可是，銀瀟文得知，平時(shí)可以邊走邊休息的路途，因疫情影響交通管控，途中無(wú)法補(bǔ)給，連一口熱水都喝不上。如果進(jìn)城休息補(bǔ)給，就要隔離14天。疫情給2800多公里的路程造成的困難，多得無(wú)法想象。然而，銀瀟文還是義無(wú)反顧地踏上了返藏之路。

　　2020年2月16日清早7點(diǎn)，銀瀟文和丈夫帶上干糧和被子從西安出發(fā)。路上幾乎不敢停車(chē)，因?yàn)橐坏┩＼?chē)，車(chē)輛就會(huì)迅速冷卻，無(wú)法啟動(dòng)。每每車(chē)停下來(lái)稍稍休息的時(shí)候，她不時(shí)要摸一摸車(chē)蓋，感覺(jué)溫度要降下來(lái)，就迅速打著車(chē)，繼續(xù)前行?？墒牵恢毙旭?，又擔(dān)心汽油用光、半路拋錨。因?yàn)闉榉酪蚱隈{駛、不熟悉夜路而發(fā)生車(chē)禍，西藏加油站在晚10點(diǎn)以后就不再提供加油服務(wù)。

　　不能一直開(kāi)車(chē)，可又不能停車(chē)。在兩難中，夫妻二人輪流駕駛、休息。銀瀟文穿著棉衣、披著棉被，把暖風(fēng)開(kāi)到最大……

　　2800公里的路程，進(jìn)藏路充滿(mǎn)了沉降、水毀、積雪及暗冰。然而，再大的困難都阻擋不了夫妻二人返回西藏參加抗疫的決心。于是，出現(xiàn)了文章開(kāi)頭的一幕。就這樣，他們跨過(guò)昆侖山口，穿過(guò)無(wú)人區(qū)可可西里，翻越唐古拉山，歷時(shí)三天兩夜，在2020年2月18日晚上終于抵達(dá)拉薩。

　　返崗之后，銀瀟文協(xié)助其他同事順利返崗，并積極響應(yīng)主管部門(mén)號(hào)召，協(xié)調(diào)公司向拉薩聯(lián)防聯(lián)控指揮中心捐贈(zèng)防疫物資。

　　從藥品生產(chǎn)到藥品經(jīng)營(yíng)，從藥品零售中的用藥咨詢(xún)到批發(fā)企業(yè)全面質(zhì)量管理，銀瀟文已在藥品行業(yè)工作了22年。昔日的成績(jī)已是過(guò)去，空杯心態(tài)才是工作出發(fā)的動(dòng)力，正如她自己所說(shuō)：“人生就像一段旅程，停在原地，一輩子只能看到相同的景色，只有不停的跋涉，才能發(fā)現(xiàn)越來(lái)越美的景色。”

(責(zé)任編輯：郭厚杰)